Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på £126 mer än tre veckor tidigare och hade ännu inte fått sina pengar. Hennes konto var verifierat, ingen bonus hade använts och det var första gången hon använde kasinot. Kasinot misslyckades med att svara på våra upprepade förfrågningar om kommunikation. Följaktligen stängdes klagomålet som olöst, vilket påverkade kasinots betyg negativt.
Begär ett uttag på £126 för mer än tre veckor sedan (kommer inte ihåg exakt datum och kasinot döljer uttagsinformationen). Väntar fortfarande på uttag.
Bästa qwh9s2z7fj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mitt konto är verifierat, spelade inte med bonus och det är första gången jag använder detta casino
Tack så mycket, qwh9s2z7fj, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa qwh9s2z7fj,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag kommer nu att kontakta Gorilla Wins Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Bästa qwh9s2z7fj,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick Gorilla Wins Casino ett "2,7 mycket dåligt rykte" från oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de casinon vi rekommenderar på vår hemsida. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
