Spelaren från Brasilien hade försökt ta ut pengar sedan den 28 juni men fick inget svar från kasinot via chatt eller e-post trots att han verifierat kontot. Vi rådde spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget. Spelaren bekräftade att KYC-verifieringen var klar men stod inför ytterligare förseningar. Spelaren bekräftade senare att han tagit emot betalningen och klagomålet markerades som löst.
Sedan den 28 juni har jag försökt ta ut mina pengar. De svarar inte på chatten eller på mejl. Jag har redan verifierat mitt konto, och sedan dess har de inte svarat. Detta är väldigt respektlöst.
Bästa fabi232011,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har redan utfört kyc-verifieringen, jag försöker prata med dem och väntar i chatten, men de tar lång tid att svara och löser det inte.
Har du fått uttaget?
Jag fick betalning igår, tack för din uppmärksamhet
Bästa fabi232011,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
