Spelaren från Ryssland har anklagats för att ha brutit mot T & C: erna och hans vinster har förverkats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Casino har lämnat relevant bevis och vi beslutade att stänga klagomålet.
Den 16 maj, under ett spel i ett kasino, vann han en liten summa pengar, varefter han ansökte om uttag. Företaget "matade frukost", varje gång skjuter betalningen. Den 25 maj fick jag ett meddelande där företaget anklagade mig för att ha brutit mot kasinots regler, nämligen "transfusion". Chatten brydde sig inte ens förklara vad "transfusion" betyder. Jag tror vem företaget agerade oärligt, eftersom jag inte bröt några regler. Jag hoppas på en ärlig och oberoende utredning från forumets administration.
Kära Alexzgreat,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag det korrekt, att alla dina vinster har konfiskerats?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt skicka det här). Jag skulle särskilt vilja se meddelandet där du anklagades för att ha brutit mot T & C: erna.
Jag väntar på ditt svar tålamod. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Alexzgreat,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Tack så mycket Alexzgreat för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Dessutom skulle jag vilja be er att svara direkt på detta klagomål i framtiden för enklare och snabbare kommunikation. Tack för att du förstår.
Hej Alexzgreat,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in GoodWin Casino till det här samtalet. Kära GoodWin Casino, kan du ge oss några uttalanden om spelarens situation, snälla?
Vi vill be GoodWin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Hallå.
Spelaktiviteten för denna användare väckte misstankar om bedräglig aktivitet. Vi skickade en begäran till leverantören om att kontrollera den här spelaren för motsatt satsning. Enligt information som mottagits från leverantören har Opposite Betting bekräftat att dessa handlingar betraktas som bedrägliga, varför spelarens konto blockerades utan rätt att återhämta sig i enlighet med kasinots regler. Forumadministrationen presenterades också bevis (ett officiellt svar från leverantören).
Kära Alexzgreat,
Efter en grundlig genomgång av alla bevis som lämnats av kasinot beslutade vi att avvisa ditt klagomål. Jag är mycket ledsen, men GoodWin Casino har lämnat relevanta bevis och jag tror att vi analyserade och förklarade detta klagomål korrekt. Jag är rädd att det inte finns något vi kan göra i det här fallet. Vi är ledsna att vi inte kunde hjälpa dig mer med det här fallet. Jag hoppas du förstår.
Vänliga hälsningar,
Juli
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
