Spelaren från Spanien har försökt stänga sitt konto på grund av ett spelproblem, men hans begäran ignorerades, vilket ledde till att han tappade alla sina pengar. Spelaren bad kasinot att blockera sitt konto utan att ange orsaken. Tyvärr var detta meddelande inte tillräckligt informativt för att vi skulle kunna fortsätta med detta klagomål som en misslyckad självuteslutning.
Jag frågade att de skulle ta bort mitt konto på obestämd tid, de gjorde det, problemet var som jag berättade för dem om spelet, jag har e-postmeddelanden och WhatsApp som bekräftar det, de stänger inte det och jag fortsätter spela och förlora tills jag tvingar dem att stänga konto. Precis som alla spelproblem, kommer jag att spela och jag sa till dem att öppna kontot igen och de sa till mig att jag skulle skicka ett meddelande om att ta ansvar för att öppna det, det gjorde jag och andra gången de öppnade det så två gånger, Jag vet att pengarna inte kommer att få tillbaka dem här, men jag kommer att fördöma dem i alla fall även i vanlig rättvisa
Kära jotam1976,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?
Jag har kollat allmänna villkor på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
„Kunden kan stänga sitt konto (inklusive radering av användarnamn och lösenord) när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till support@Goodwincasino.com .
Kunden är ensam ansvarig för alla transaktioner på hans / hennes konto tills han fått en bekräftelse på stängningen. "
Förstår jag rätt att du har öppnat ditt konto igen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har redan skickat e-postmeddelanden till dig, du kommer att märka att upp till tre gånger var jag tvungen att bli blockerad och för att avblockera gjorde de det andra
jotam1976, tack så mycket för dina e-postmeddelanden. Tyvärr innehåller ditt meddelande inte tillräckligt med information för att kasinot ska kunna indikera att du ber om självutestängning.
För att be om självutestängning måste du vara mer specifik än detta. Det bästa skulle vara att nämna ord som " självutestängning " samt att ange en anledning till det (spelproblem) och tidsperioden.
Jag ber om ursäkt men vi tror att kasinot i det här fallet förmodligen förstod ditt meddelande som en begäran om att kontot skulle stängas, därför gick det korrekt.
Om det finns något annat som kan hjälpa oss att stödja ditt ärende, vänligen vidarebefordra det till mig, annars kommer vi att tvingas stänga detta klagomål.
Tyvärr, men i posten står det tydligt att mitt konto är blockerat och att det inte kommer att öppnas igen, tydligare tror jag inte att det kan vara
På andra kasinon tjänade min begäran att neka öppningen igen.
Vad jag vill är att spelarna ska veta att detta kasino inte respekterar spelarnas begäran, även om du säger att det gick bra, det är inte sant, jag sa att detta kasino aldrig skulle öppna igen, det respekterar inte
jotam1976, jag är ledsen, men meddelandet var inte tillräckligt informativt som jag nämnde i mitt tidigare meddelande. Det bör alltid innehålla anledningen till att du stänger ditt konto (i det här fallet bör du alltid informera kasinot om att du vill utesluta själv på grund av spelproblem), annars kan kasinot lätt misstaga din begäran om självuteslutning för grundläggande kontoavslutning . Du har öppnat ditt konto igen genom att fråga supporten flera gånger, och vi tror att kasinot fortsatte korrekt.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
