Spelaren från Vitryssland upplevde förseningar när han försökte ta ut sina vinster, troligen på grund av oavslutade KYC. Kasinot klargjorde inte orsaken till förseningen, men pleyers begäran om uttag behandlades och mottogs senare av spelaren. Klagomålet avslutades som "löst".
Hej, jag fyllde på saldot genom Yumani, spelade och bestämde mig för att ta ut, men uttaget hade inte funktionen att ta ut genom Yumani, fyllde på genom litecoins, spelade och gjorde en bra + bestämde mig för att ta ut allt, men jag förstår att uttaget är uppdelad i två betalningssystem och satte 10% på uttaget litecoins, inget uttag skrevs till stöd, jag blev tillsagd att gå igenom verifiering, bekräftade att telefonen inte kunde bekräfta mejlet 100 gånger försökt, men meddelanden kommer inte till mejlet, Jag skickade ett foto av mitt pass och en selfie med det, och allt är tyst, inget återkallande av verifiering är inte bekräftat, de svarar inte på meddelanden, fullständig tystnad.
Kära Алексей,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du testat att kolla i skräppostmappen? Mejl från casinon hamnar ofta där.
Förstår jag rätt att kasinot inte har verifierat några av dina dokument ännu?
Vänligen vidarebefordra all tillgänglig kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för uppdateringen, Алексей. Förhoppningsvis får du alla dina vinster snart. Snälla, håll oss informerade och låt oss veta om det är något nytt.
Tack så mycket blang98lol för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära blang98lol,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in GoodWin Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av detta klagomål.
Hej
Uttaget av pengar behandlades utan tidsförseningar, med hänsyn till spelarens status på sajten, vilket gör att du kan ta ut en viss summa pengar per dag / vecka / månad.
För närvarande kan jag informera dig om att alla medel har betalats ut till spelaren.
Tack, GoodWin Casino, blang98lol, för dina svar. Vi är glada över att höra de goda nyheterna.
Kära blang98lol,
Kan du meddela mig om du därför anser att problemet är löst?
Kära blang98lol,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen kommer vi att överväga att problemet är löst.
Tack, blang98lol, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
