Spelaren från Sverige ifrågasätter verifieringsprocessen. Tyvärr tappade spelaren hela sin balans innan vi lyckades hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Automatiskt översatt:
GoodWin Casino - Spelaren har svårt att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
GoodWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att ha förlorat pengar i detta kasino under en lång tid, vann jag faktiskt 500 euro till slut. Och nu vägrar de betala ut vinsten. De bad mig att skicka ett dokument som jag skickar som de vill och fyra dagar senare hände fortfarande ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mike19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC, och jag är rädd att du kommer att behöva gå igenom denna process om du vill få dina vinster.
Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för casinot att skjuta upp ditt uttag. Eftersom det kan ta några dagar att granska alla dokument, rekommenderar jag att du väntar några arbetsdagar till.
Om det inte sker någon utveckling inom de närmaste 10 dagarna kommer vi att ingripa. Under tiden, vänligen håll oss uppdaterade och låt oss veta om det är något nytt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Följande situation inträffade med den här spelaren:
Spelaren vann ett visst belopp, varefter, för att kunna ta ut pengar, krävs att den går igenom standardkontoverifiering.
Vi bad spelaren om en standarduppsättning dokument för verifiering. Efter en tid skickade spelaren denna uppsättning dokument och klarade verifieringen.
Därefter måste spelaren (baserat på kasinots regler, som han gick med på) bekräfta telefonnumret som spelaren hade problem med. Spelaren fick inte SMS-koden, som han berättade för oss samma dag (observera att vi svarade nästan alltid den dagen spelaren ansökte, även om det nu är helgdagar och det finns även personer som jobbar på kasinot som ibland behöver vila ). Vi kontrollerade denna information och bekräftade att han inte fick SMS-koden och verifierade numret manuellt.
Men hela problemet inträffade senare, när vi bad spelaren att ange ett kortnummer för att skicka honom pengar, eftersom betalningssystemet som automatiskt tar ut pengar vägrade att betala (detta händer med vissa länder), och därför måste vi begära en kortnummer för att manuellt genom en alternativ metod ta ut pengar.
Spelaren vägrade att ge kortnumret under en lång tid (observera att endast kortnumret, utan de bakre 3 siffrorna). Efter det, sent på kvällen, lämnade han uppgifterna och vi bekräftade att vi kommer att dra oss tillbaka till spelaren imorgon (eftersom det redan var sent på kvällen, och vårt casino har en arbetstid för ekonomiavdelningen och spelaren måste läsa kasinots regler, eftersom han höll med dem).
Till beskedet att spelaren först i morgon kommer att få pengarna, blev spelaren väldigt upprörd och började hävda att vi var bedragare och begärde hans kortuppgifter för att lura honom och stjäla pengar från honom i framtiden. Samma dag bad spelaren att få spärra sitt konto och han vill inte ha något med oss att göra. Till vilket vår anställd klargjorde med spelaren att han har pengar på sitt konto och i händelse av blockering kommer han att förlora dessa pengar. I framtiden förlorade spelaren (samma dag) helt enkelt sina pengar och krävde igen blockering, utan att egentligen vänta 24 timmar på att vi skulle ta ut pengarna.
Jag kommer att be dig notera att hela den här historien varade i cirka 5 dagar, vilket inte är en lång tid på helgdagar, och med tanke på det faktum att spelaren var tvungen att gå igenom verifiering, lösa problemet med SMS-koden och ge kortuppgifterna.
Vi slösade inte bort tid och lämnade ärligt all information exakt samma dag som spelaren skrev till oss. Som svar fick vi bara förolämpningar och meddelanden om att spelaren vänt sig till polisen och att vi var bedragare, vilket är helt fel.
Jag hoppas att jag kunde sammanfatta denna situation så mycket som möjligt för alla parter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Deras historia är helt fel och missledande. De bad mig att skicka samtliga siffror på bankkortet. Vilket jag har gjort. Har därefter kontaktat min bank och rådfrågat händelsen. Banken berättade för mig att det är helt fel att någon obehörig har mina bankuppgifter och att vi då spärrade bankkortet. Det är rent lögner att de ville ha dom 3 sista siffrorna utan de ville alla siffror på kortet, inklusive giltighetstid mm. Som bevis har jag sparat deras mejl där de begär olovligt uppgifter som de inte har rätt till. Jag kommer att polisanmäla detta för försök till bedrägari.
Jag förlorat över 1500 euro i denna casino och vann 500 euro. Och stället för att betala ut min vinst så begär de olovligt bankuppgifter som är sekretessbelagda för att betala ut min vinst. Enligt deras regler ska man inte ens behöva verifiera något om man gör uttaget i samma metod som man gjorde i insättningen, vilket jag också har gjort.
Jag anser mig inte heller förolämpad någon. Det enda som jag har nämnt är att anmäla händelsen som jag anser handlar bedrägari enligt information från banken.
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära spelare, vi ber dig att inte ljuga här, för i det senaste meddelandet är minst 2 fakta som du skrev om rena lögner. Vi har all korrespondens med dig och absolut all data och vid behov kommer vi att lägga upp bevis på att du lurar samhället. Huvudproblemet är att du absolut inte vill vänta och kräva åtgärder från casinot i samma sekund som du skriver till oss, men detta är omöjligt, eftersom verifiering och andra ögonblick tar tid. Plus att du anklagar oss för bedrägeri, även om det inte finns någon anledning att säga det.
Jag skulle vilja be er att läsa om mitt tidigare meddelande en gång till, där allt är mycket detaljerat, mycket tydligt för alla parter.
Vi ber aldrig om information om spelaren, i synnerhet kortet, som kan skada spelaren i framtiden. Siffrorna på kortet används alltid för manuell överföring av pengar. Vad du har kommit på, som om casinot kommer att lura dig – det här är bara din spekulation.
I framtiden, om spelaren fortsätter att ljuga och ge falsk information, är vi redo att förse administrationen och eventuella officiella organ med alla bevis för vad vi skrev om i det tidigare inlägget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Jag har inga anledning att ljuga. Jag har berättat hur det hela har gått till. Jag är också bredd att förse GURU med bevis där ni ber mig skicka alla siffror på min bankkort detta inklusive giltighetstid mm.
Efter att jag skickade dessa uppgifter till er kontaktade jag banken som bad mig spärra kortet. Alla mejl dialog finns hos mig och delar gärna med GURU för bevis. Som sagt så har jag inga anledning att ljuga om detta om detta.
Det stämmer att jag senare bad er att stänga mitt konto, detta eftersom jag upplever att ni är oärliga. Precis som ni nämner så vägrade ni detta och ni gav som anledning att jag har pengar på kontot. Jag satsade då alla pengar för att få kontot till 0. Och bad er åter igen att stänga mitt konto vilket ni ännu inte har gjort.
Jag vill helt enkelt inte ha något mer er att göra eftersom jag förstod att ni är villiga att komma över mina bank-korts uppgifter. Och förmodligen göra mer skada än dom 500 euro som ni vägrat att betala här.
Jag vill också tillägga att ni blev intresserat av mitt uttag först igår EFTER att jag la upp ett klagomål hos GURU. Och att ni innan dess var ni totalt ointresserad av mitt uttag och fick inga svar från överhuvudtaget. Därför är jag tacksam över att GURU finns här i mellan oss och kan göra ett rättvist bedömning av vårt situation.
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära spelare, du läser absolut inte vad vi skrev här i det första meddelandet, och återigen talar du inte sanning när du säger att vi inte var intresserade av att kommunicera med dig förrän vid klagomålet här. Vi svarade dig varje dag och sa allt som det är. Absolut all korrespondens med datum har sparats, så du överdriver allt igen.
Och ja, om du inte alls vill läsa vårt första meddelande här, så upprepar vi ännu en gång, vi har begärt uppgifterna på ditt kort (kortnummer, utgångsdatum) för att kunna ta ut pengar genom att överföra till ditt kort, dessa data krävs för en alternativ penningöverföring. Du vill inte förstå detta och anklaga oss för någon form av bedräglig aktivitet, även om detta är helt fel och inte har något att göra med vad du säger om oss
Detta är allt vi kan lägga till i den här situationen med den här spelaren, vi har absolut ingenting att dölja och inget att tillägga, allt står skrivet i det första meddelandet från oss här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Varför ber du om alla siffror på mitt bankkort? De fyra första och de sista fyra siffrorna borde räcka. Detta är vad andra casinon kräver när de verifierar sina kunder. Det är samma bankkort som jag gjorde insättningen med, borde inte de första och sista 4 siffrorna räcka då?
Det är banken som tipsat mig om att spärra mitt bankkort eftersom de tycker att det är överdrivet att ge alla dessa nummer på bankkortet till obehöriga. Du har mailat mig den 3 januari 2022 kl 17:59 (lokal tid i Sverige) att du vill ha alla nummer på mitt bankkort. Eftersom jag skickade e-postmeddelandet tidigare kunde jag skicka 4-first och 4-last vilket vanligtvis är normalt för andra casinon att begära. Om GURU vill kan jag skicka till skärmdumpen av mejlet du skickade.
Och en annan sak, varför är mitt konto fortfarande öppet? När jag ber dig stänga den. Det visar hur oseriös man är som casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du förstår inte ett dugg essensen av vad som händer.
De första 4 och sista 4 siffrorna behövs när du går igenom verifieringen.
Vi ber om fullständiga nummer när betalningssystemet inte automatiskt kan ta ut pengar till din bank eller en spelare från detta land. För att göra en manuell överföring av pengar behöver du alltid alla nummer på kortet. Till exempel, när din vän vill överföra pengar till dig, berättar du för honom kortnumret eller telefonnumret om du har en bank och han gör en överföring till dig. Vi har redan skrivit till dig om detta flera gånger. Samtidigt påverkar dessa uppgifter ingenting (i form av eventuellt bedrägeri), eftersom vi aldrig har bett dig om de tre baksiffrorna.
Vad banken sa till dig att spärra kortet beror på hur du presenterade informationen för dem, och att döma av hur du anklagar oss överallt så sa du troligen till dem att vi var bedragare som krävde alla kortuppgifter från dig, vilket är en komplett ljuger och är inte sant. Det är därför banken rekommenderade dig att spärra kortet - detta är naturligt. Detta är inte vårt fel, det hände bara på grund av hur du uppfattar information.
Jag beklagar att du uppfattar situationen på detta sätt och har helt fel i dina uttalanden om oss, men vi har inte brutit mot något, inte krävt någon information som skulle vara farlig för dig och inte heller brutit mot några tidsförpliktelser. Att du förväntar dig att casinot ska svara dig i samma sekund är bara dina förväntningar, speciellt med tanke på att det nu är nyårshelger över hela världen. Men vi kommer att upprepa att vi svarade dig varje dag samma dag som du skrev till oss och aldrig slösat bort tid. Under hela korrespondenstiden har det bara gått 5 dagar (verifiering, problemet med SMS-koden och begäran om att detta kort ska ta ut pengar), vilket är en absolut norm.
När det gäller blockering av ditt konto har vi redan skickat en begäran och ditt konto kommer definitivt att blockeras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack GoodWin Casino-representant för att du tillhandahåller denna detaljerade förklaring.
Mike19, efter att ha granskat den här konversationen tror jag att kasinot uttryckte sin synpunkt mycket tydligt, och deras handlingar verkar vara rimliga. Utöver detta vill vi avstå från att kommentera situationen med kreditkortsnummer. Vi har inte möjlighet att avgöra vad som är rätt eller fel eftersom din bank redan har vidtagit åtgärder.
Dessutom är jag rädd att om du har förlorat alla dina vinster under tiden så finns det inte mycket mer vi kan göra för dig. Jag förstår din frustration och att den här situationen aldrig skulle hända om du kunde ta ut dina vinster omedelbart som du ville. Du måste dock förstå att behandlingen av ett uttag kan ta några dagar från början till slut (även längre under semesterperioden), och det verkar inte som att casinot försökt skjuta upp ditt uttag eller helt hålla inne dina vinster.
Vänligen meddela mig, om det är något som jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Självklart har jag förståelse att vi avslutar ärendet.
Men vill bara tillägga att det är viktigt för oss att veta i framtiden om ett casino får begära alla siffror på spelarens kreditkort. Om du vill så kan kan jag mejla dig skärmbild på deras förfrågan.
Det är just att de ville se hela mitt kreditkort som gjorde att jag hellre ville avstå från uttaget. Är det rättvist?
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Mike19, GoodWin Casino Team, skicka gärna dina bevis till kristina.s@casino.guru så kommer vi att granska det med vårt team.
Tyvärr ändrar det samtidigt inte vårt beslut och jag är tvungen att avsluta detta klagomål eftersom du förlorat dina vinster. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
