GoodMan Casino - Spelarens försök att blockera sitt konto har förbises.

Jag njöt av att detta kasino spelade normalt och är fullständigt verifierad. Jag hade en stor vinst nyligen för 5,8k euro och var mycket nöjd. När det var dags att dra tillbaka försenade de mitt uttag i över 4 dagar men på deras villkor skriver det upp till 3 dagar för e-plånböcker, jag gick på chatt många gånger och frågade vad som hände eftersom jag var extremt trött och frustrerad över att de fortsatte med ursäkter så jag bestämde mig för att stänga mitt konto och vänta på uttag. Jag frågade två gånger på chatten hur jag skulle stänga mitt konto och fick veta att jag inte kan stänga mitt konto medan ett uttag väntar. Jag tyckte att det här är galet, jag tvingas mot min vilja att hålla mitt konto öppet! jag hade 3 uttag, 4000, 700 och 1115. Efter 4 dagar behandlade de 4000 och 700 men 1115 avbröts av dem och sattes tillbaka i mitt saldo. Jag fick höra att maxgränsen är 5k per dag för uttag, jag ville stänga mitt konto omedelbart men eftersom de sa till mig att jag inte kan stänga med ett väntande uttag slutade jag spela och förlora 1115k och och ytterligare 2445k. Jag fick då en personlig VIP -chef, jag frågade honom genast vad är de nära kontoprocedurerna eftersom jag var misstänksam. Han sa till mig att jag får stänga mitt konto när som helst även om jag har uttag väntande! Jag insåg uppenbarligen då att jag hade ljugits för och lurats att hålla mitt konto öppet så att jag kunde betala vilket hände. Jag vill att alla mina insättningar ska vara tillbaka från det första ögonblicket jag bad om att få mitt konto stängt.

Kära Tellz1,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande, och det här är vad jag hittade https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming :

"Avkylningsgräns. Du kan ställa in en avkylningsperiod för en bestämd tidsperiod. Medan gränsen är aktiv kan du inte sätta in till kasinot och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden, även om du kan ta ut de återstående medlen under denna period. Avkylningstiden tillämpas på ditt konto omedelbart. När det löper ut aktiveras ditt konto automatiskt igen.

Självutestängningsgräns. Du kan ange en gräns för självuteslutning under en bestämd tidsperiod. När du gör det inaktiveras ditt spelarkonto omedelbart och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden under den angivna perioden. Du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar när gränsen är aktiv. När det löper ut aktiveras ditt konto automatiskt igen. "

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Jag har fått alla skärmdumpar av dina insättningar men bara en chattkonversation.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för ditt snabba svar, jag har mailat dig till de återstående skärmdumparna. Väntar på ditt svar.

Tack så mycket, Tellz1, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack, jag hoppas att det löser sig också. Det hela är frustrerande, ju snabbare upplösning desto bättre. Väntar på kontakt från Jozef.

Hej Tellz1.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru -teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med kasinot.

Hej igen, jag har hört från min VIP -chef. Han sa att de kommer att återbetala medlen. Han har dock inte nämnt hur mycket och när. Vänta och uppdatera inom kort när jag vet mer. Tack

Hej, vip -chefen sa att jag kommer att återbetalas men han har tystnat. Jag har inte fått något mejl eller bekräftelse. Jag vill bara att mina pengar ska återföras till mitt skrillkonto, inte till mitt kasinokonto. Har du pratat med dem?

Kära Tellz1 och CasinoGuru Team,

Vi vill dela med oss av några bra nyheter. Vi har granskat detta ärende och beslutat att återbetala beloppet för avvisat uttag samt summan av alla insättningar som gjorts sedan den 6 september.

Vi tror att en sådan lösning helt löser alla problem och lämnar alla parter nöjda.

Återbetalningen av medel har redan behandlats. På detta sätt vill vi uppmuntra dig att uppdatera statusen för detta klagomål i enlighet med detta.

Tack alla för samarbetet!

Vänliga hälsningar,

Goodman Casino Team

Hej, ja, jag fick pengarna idag. Tack så mycket för din hjälp och för hjälpen från kasinogurun. Detta ärende kan nu avslutas.

Kära Tellz1,

Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.

Med vänlig hälsning, Jozef