Spelaren från Danmark har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen hade han ett annat, dock inaktivt konto. Han hade också spelproblem. Casino returnerade alla sina insättningar och vi avvisar detta fall som omotiverat.
Kära Casino Guru
Den 30 juni registrerade jag mig på Goodman casino och började spela
När jag var klar hade jag ett saldo på 980 euro som jag bestämde mig för att ta ut. Jag skickade in all dokumentation de bad om, som de godkände. Det är viktigt att säga att jag inte spelade med någon bonus och det enda spelet jag spelade var deras Blackjack-mjukvara från BGaming som heter "Blackjack Surrender".
Några dagar efter att jag försökte ansluta till webbplatsen och få ett meddelande som säger "kontot avaktiverat". På den tiden har jag inte fått någon information från dem om det, så jag var verkligen förvirrad.
Jag kontaktade deras e-postsupport och de sa till mig att det var stängt, eftersom de har upptäckt ett annat konto som är relaterat till mig. Jag sa till dem att det var rätt, men att jag aldrig hade spelat några spel eller använt några bonusar med det kontot eftersom det stängdes utan ytterligare information sekunder efter registreringen.
Några dagar efter bestämde jag mig för att försöka registrera mig igen och det fungerar utan problem. Efter det godkände de mina dokument och tillät mig att spela, men när jag ville ta ut några vinster bestämde de sig för att ta bort mina vinster och skickade bara tillbaka mina insättningar.
Kasinot kommer säkert att använda ursäkten "du får bara ha 1 konto", men i det här fallet har det inte varit någon aktivitet med det första kontot, som de stängde sekunder efter att det öppnades utan någon anledning från kasinot alls. Därför hade jag absolut inga fördelar genom att skapa ett nytt konto; Jag ville bara spela och hade inga dåliga avsikter alls. Hur ska jag ens ha det, när jag inte använde någon bonus och bara placerade min insats på samma spel; Blackjack Surrender?
När de kan göra något sådant gör det det till en win/win-situation för casinot. Förlorar jag, mina pengar är borta, vinner jag, de använder ett orättvist skäl för att inte ge mig mina pengar.
Snälla hjälp mig Casino Guru
Säker. När jag försökte verifiera mitt konto sa de till mig att det var ett problem med mitt namn och ville att jag skulle skicka dokumenten de bad om på bilden. Jag skickade allt, och de godkände allt. På vissa bilder/pdf jag skickade till dig kan du tydligt se att de sa till mig att allt var bra efter det.
Tack så mycket, flowplowlow, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej flowplow,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in GoodMan Casino till denna konversation. Casino, skulle det vara möjligt att stänga den oanvända spelarens konto och låta honom spela med sitt andra konto, tack?
De kan hålla mitt konto stängt; Jag vill bara ha mina vinster.
Kära flödesplog,
tyvärr har jag fått ett mejl från kasinot med bevis på att du har flera konton och även spelproblem. Kasinot gav dig alla dina insättningar.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
