Spelaren från Tyskland står inför problem med kontoverifiering på kasinot. Trots att han skickat in nödvändiga dokument och gjort en insättning enligt instruktionerna, har hans försök att ta ut vinsterna varit misslyckade på grund av inkonsekventa och motstridiga instruktioner om omsättnings- och verifieringskrav. Enligt spelarens uttryckliga begäran har vi avslutat detta klagomål.
Så jag lyckades satsa på de gratissnurr jag fick. Nu när jag försökte dra mig tillbaka kunde jag inte eftersom jag måste verifieras först. Jag skickade dokumenten, men de accepterades inte. Här är meddelandet jag fick: Enligt casinots villkor måste du genomgå verifiering av säkerhetsskäl. För att bekräfta ditt konto, ladda upp följande dokument till ""Mitt konto""> ""Profil""> ""Verifiering"":
- Foto/skärmdump av din E-plånbok MiFinity davidmi****@***oo.de som tydligt visar ditt namn och din e-postadress;
- Ladda upp en selfie med ditt ID och papper (i ena handen) där det står ""Hej Goodman Casino och aktuellt datum"". Observera: både din hand och dokument måste vara fullt synliga. Det kan vara vilket pappersark som helst (grafiskt eller linjerat papper), utom ett tomt.
Observera att du måste göra en minsta insättning med en ny betalningsmetod för att aktivera den. Efteråt måste du verifiera det nya betalningssystemet och ladda upp skärmdumpen/fotot för att bekräfta insättningen.
I det här fallet behöver du inte uppfylla x3 omsättningsvillkoren för insättningen.
Om du har skickat in alla nödvändiga dokument och följt alla regler, bör verifieringsprocessen ta ungefär en timme. Annars kommer vi att begära nya dokument som följer vårt casinos regler.
Jag skickade in dokument från MiFinity som bevisade att det är mitt konto, men de avvisades flera gånger. De meddelanden jag får säger aldrig att de är godkända, bara inte godkända.
Jag blev sedan tillsagd att sätta in med det, vilket jag gjorde - jag satte in 70€. Efter det försökte jag ta ut 50€ men fick det här e-postmeddelandet:
För att göra ett framgångsrikt uttag måste du aktivera den betalningsmetod du vill använda. För att göra detta måste du göra en minsta insättning och satsa den x3. Dessutom ber vi dig också att ladda upp beviset för denna betalningsmetod till ditt personliga konto.
Så nu säger de till mig att satsa x3 trots att det första meddelandet sa att jag inte behövde det?
Och hur många fler dokument förväntar de sig att jag ska ladda upp, för att sedan avvisas varje gång? Detta kasino är en katastrof.
Kära davidmikalo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kan stängas. Jag har bestämt mig för att stänga kontot
Verifiering är omöjligt och jag vill inte bråka med den skiten. Ja, jag har till och med sowad: Ladda upp en selfie med ID och papper (i en hand) som säger "Hej Goodman Casino och aktuellt datum". Observera: din hand och dokument måste vara fullt synliga. Det kan vara vilket pappersark som helst (rutat eller linjerat papper) utom blankt.
Jag är alldeles för dum
Enligt spelarens uttryckliga begäran har vi avslutat detta klagomål. Tyvärr valde spelaren att stänga kontot istället för att söka en lösning i det här fallet.
Vi ber om ursäkt, davidmikalo, för att vi inte kan erbjuda hjälp vid detta tillfälle. Men du är välkommen att kontakta oss igen i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
