Spelaren från Tyskland rapporterade att kasinot vägrade hans utbetalning på grund av att han inte uppfyllde den obligatoriska insättningssatsningen. Vi stängde klagomålet som löst eftersom spelarens konto hade låsts upp och vinsterna betalades ut.
God dag,
Kasinot vägrar att behandla min utbetalning. De citerar anledningen till att jag inte har uppfyllt den erforderliga depositionsomsättningen. Enligt deras villkor måste man satsa sin insättning fem gånger mer sedan den senaste utbetalningen, innan en ny utbetalning kan begäras.
Sedan den senaste utbetalningen har jag satt in totalt €1 050. Detta fastställer ett totalt omsättningskrav på €5 250. Jag har redan uppfyllt detta krav. Trots detta vägrar casinot fortfarande att behandla min utbetalning av ovannämnda anledning.
Jag har bifogat skärmdumpar av de relevanta transaktionerna och min spelhistorik för den relevanta perioden - detta visar tydligt att insättningsomsättningen har slutförts framgångsrikt.
Vänligen lös det här problemet med kasinot för att säkra min utbetalning.
Tack!
Skickas in senare: transaktionsöversikten
Kära ShakhtarD,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
7.3.22. Medel som har satts in och inte använts för vadslagning eller spel ska inte vara tillgängliga för uttag. För att ta ut några eller alla insatta medel, ska sådana medel omsättas minst 5 gånger i sin helhet.
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.
Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry och fastställs vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Kan du berätta hur mycket var din senaste aktiva insättning och hur mycket omsättning som genomfördes?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har redan laddat upp transaktionsöversikten (insättningar) i förra inlägget.
Här är en översikt över uppdragen för den aktuella perioden:
Jag ville bara att du skulle bekräfta att din senaste aktiva insättning på €350 gjordes den 31 juli. Har du blivit informerad av casinot om hur mycket mer av omsättningskraven de anser bör uppfyllas?
Ja, min senaste aktiva insättning var €350.
Går vi vidare har casinot nu bekräftat för mig att jag har uppfyllt omsättningskraven. Bevis på mitt Jeton-konto och en selfie med ID krävdes från mig, vilket jag gav.
Idag fick jag reda på att mitt konto har stängts. Jag har inte fått betalningen.
På begäran i chatten:
"Tack för ditt tålamod, det här är ett affärsbeslut.
Av denna anledning har jag ingen ytterligare information."
och
"Så fort det kommer en uppdatering kommer du att bli kontaktad direkt."
Försök att kontakta casinot och begära ett uttag.
Tack så mycket, ShakhtarD, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ShakhtarD,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Gomblingo Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas och ShakhtarD,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi har granskat ärendet med relevant avdelning och vill informera dig om att uttaget betalades för några dagar sedan och att deras konto är fullt aktivt.
Vänliga Hälsningar,
Gomblingo Casino Team
Mitt konto är inte längre blockerat och utbetalningen lyckades.
Fallet är löst och kan stängas.
Tack!
Kära ShakhtarD,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
