HemKlagomålGomblingo Casino - Spelarens uttag har försenats.

Gomblingo Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 800 €

Gomblingo Casino
Inskickat: 2024-12-20 | Löst : 2025-01-12
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på över 800€ tre veckor tidigare, bekräftat den 28/11/24, men pengarna hade inte kommit in på hennes konto. Trots att banken fått en transaktionsbekräftelse från kasinot kunde inte banken lokalisera transaktionen, och spelaren hade inte fått några uppdateringar om utredningen på två veckor. Problemet löstes när kasinot så småningom överförde pengarna tillbaka till spelarens konto på grund av ett fel i den första överföringen. Spelaren lyckades ta ut sitt saldo via ett annat bankkonto, och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag bekräftade mitt uttag den 28/11/24.


Pengarna har dock inte kommit in på mitt konto ännu. Efter att ha frågat fick jag en (förmodad) transaktionsbekräftelse. Kontonumret är korrekt, men pengarna kom aldrig fram. Inte ens efter att ha kollat ​​med min bank kunde denna transaktion på över 800€ inte hittas.


Kasinot sa att de skulle undersöka det, men jag har inte fått några svar på 2 veckor nu.


Jag ber om hjälp med att hitta en lösning.


Tack så mycket på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa gamer24,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gomblingo Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Kan du ge en skärmdump av transaktionen med statusen synlig från utbetalningshistoriken i din spelarprofil?
  • Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Tomas,


Tack så mycket för att du behandlade mitt klagomål.


Jag har skickat alla nödvändiga dokument till dig.


Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta mig.


Hittills har casinot inte kontaktat mig på grund av deras egen interna granskning.


Så fallet är fortfarande akut.


Jag hoppas att du kan uppnå något.


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, gamer24, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej gamer24,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Gomblingo Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Skulle du kunna dela med dig av mer information om fallet? Är betalningen markerad som behandlad från din sida? Är det möjligt att utreda ärendet direkt med betalningsleverantören?

Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Natalia,


Vi gjorde noggranna kontroller angående spelarens uttag, och han fick relevant information om det, eftersom bearbetningen från vår sida var framgångsrik.


Om spelaren har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp är han välkommen att kontakta oss när som helst.


Med vänlig hälsning,


Gomblingo Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära spelare24, har du verifierat transaktionsreferensnumret som finns i betalningsbekräftelsen från kasinot med din bank? Har du också lämnat dina kontoutdrag till kasinot för att visa att inga pengar har tagits emot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

god dag,


Efter att casinot återigen hänvisade till att de inte hade fått en transaktionsbekräftelse och jag fortfarande väntade på svar från min bank, överfördes pengarna tillbaka till mitt konto av casinot för 2 dagar sedan. Tydligen ska det ha varit ett fel i överföringen trots att de hela tiden hänvisat till transaktionsbrevet.


Till slut lyckades jag ta ut mitt saldo via ett annat bankkonto.


Så ärendet är avslutat och jag tackar för hjälpen!


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa gamer24,

Tack för uppdateringarna. Jag är glad att du lyckades ta ut dina pengar via en annan betalningsmetod, även om det väcker vissa farhågor om att kasinot inte har informerat oss om felet. Hur som helst, jag ska gå vidare och markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter