Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på över 800€ för tre veckor sedan, bekräftat den 28/11/24, men pengarna har inte kommit in på hennes konto. Trots att banken fått en transaktionsbekräftelse från kasinot kunde inte banken hitta transaktionen, och spelaren har inte fått några uppdateringar om utredningen på två veckor.
Jag bekräftade mitt uttag den 28/11/24.
Pengarna har dock inte kommit in på mitt konto ännu. Efter att ha frågat fick jag en (förmodad) transaktionsbekräftelse. Kontonumret är korrekt, men pengarna kom aldrig fram. Inte ens efter att ha kollat med min bank kunde denna transaktion på över 800€ inte hittas.
Kasinot sa att de skulle undersöka det, men jag har inte fått några svar på 2 veckor nu.
Jag ber om hjälp med att hitta en lösning.
Tack så mycket på förhand!
Bästa gamer24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gomblingo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
