Spelaren från Tyskland begärde ett års självuteslutning hos Gomblingo på grund av spelberoende, men kontot stängdes bara i 30 dagar och öppnades senare igen. Som ett resultat har spelaren förlorat minst 800 euro sedan han återupptog spelet.
Hej, jag begärde självuteslutning i ett år på Gomblingo och nämnde att jag är spelberoende!
Kontot stängdes dock bara i 30 dagar innan det öppnades igen.
Nu har jag spelat igen och förlorat minst 800 euro.
Kära Mombas77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gomblingo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Jag har skickat bevisen i bilagan till dig.
Mitt spelarkonto var fortfarande öppet igår och jag spelade och förlorade fortfarande pengar.
I eftermiddags stängdes mitt spelarkonto.
Tack för ditt mejl.
Observera att vi anser att om du informerar casinot om ett spelberoende bör casinot skydda dig från vidare spel permanent, inte bara under ett år. Vi kommer att försöka hjälpa dig att be kasinot att stänga ditt konto permanent och för att få tillbaka dina förlorade pengar. tack för din förståelse.
Tack så mycket, Mombas77, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Mombas77 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Gomblingo Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Gomblingo Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring angående detta fall, inklusive skälen till varför självuteslutningen inte tillämpades på spelarens konto trots deras uttryckliga begäran och erkännande av ett spelproblem?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Kubo,
Vi har granskat kundens konto och de exkluderades enligt vår standardprocedur inom den angivna tidsramen som beskrivs i våra villkor.
Hälsningar,
Gomblingo kasino
Hej,
det var bara stängt i 30 dagar och inte i 1 år!
Inte lagligt!!!
På grund av detta förlorade jag mycket pengar!!!!!
Bästa Gomblingo Casino ,
Med hänvisning till paragraf 3.22.3 i dina användarvillkor , som säger:
3.22.3. Kunden erkänner, samtycker och accepterar att proceduren för självuteslutning med varumärket är följande: Om kunden vill bli självexkluderad från gomblingo.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@gomblingo.com
Kundens e-post måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar.
Spelaren uppfyllde till fullo dessa kriterier, men deras begäran behandlades inte korrekt. Dessutom väcker din praxis att införa en fast 30-dagars uteslutningsperiod, oavsett spelarens angivna preferens, frågor om syftet med att kräva att spelare specificerar varaktigheten av sin självuteslutning.
Varför kräva en varaktighet om den inte beaktas? Denna inkonsekvens undergräver både spelarnas förtroende och tydligheten i dina uttalade policyer.
Jag uppmanar dig att ta itu med denna fråga omgående och klargöra din ståndpunkt i denna fråga.
Tack.
Kära Kubo,
Perioden för spelarens begäran sattes i enlighet med spelarens önskemål.
Hälsningar,
Gomblingo kasino
Bästa Gomblingo Casino ,
Kan du förtydliga vilken " önskemål " du syftar på? Spelaren begärde uttryckligen en självuteslutningsperiod på ett år, men deras konto var bara stängt i 30 dagar. Som ett resultat är spelaren berättigad till återbetalning av insättningar som gjorts efter att deras konto öppnades på nytt på ett felaktigt sätt.
Kan du vänligen dela din ståndpunkt i denna fråga?
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
