Spelaren från Finland har satt in 70€ vilket inte återspeglades på hans Gomblingo Casino-konto. Spelaren begärde en återbetalning på grund av ett spelberoende, men kasinot rådde honom att ta ut den när insättningen återspeglas. Nu kan spelaren inte komma åt sitt konto och har inte fått något svar från casinots kundsupport.
Jag öppnade ett konto hos Gomblingo casino den 27 augusti 2023 och satte in 70€ via betalningsmetoden Volt, som borde vara en omedelbar bank. Pengarna drogs från mitt bankkonto men återspeglades inte på mitt casinokonto. Jag tog upp problemet och kundtjänst sa att det kan ta upp till 48 timmar innan beloppet visas med den här betalningsmetoden. Jag begärde en återbetalning eftersom jag lider av spelberoende och inte längre vill spela. Kundtjänstrepresentanten uppgav att de kommer att blockera mina spelaktiviteter och när den insatta summan återspeglas på mitt spelkonto kan jag ta ut det. De rådde mig att kontakta betaltjänstleverantören, Volt, men varnade för att Volt kanske inte skulle kunna avbryta denna betalning, så jag kan inte få tillbaka mina pengar genom dem. Idag försökte jag logga in på casinot för att kontrollera om pengarna redan fanns på mitt spelkonto, men kunde inte komma åt kontot. Jag har mailat Gomblingo casinos kundtjänst och inte fått något svar. Mejlet skickades till support@gomblingo.com . Jag vill ha tillbaka mina pengar på mitt bankkonto. Kan du hjälpa till?
Bästa Jiipee2046,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Har du lyckats kontakta betalningsleverantören?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Bankuppgifter efterfrågades också via e-post, vilket jag svarade på.
Pengarna returnerades och mitt spelkonto stängdes på min begäran. Allt är bra nu.
Hälsningar,
Jouni P**
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Jiipee2046, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
