En österrikisk spelare satte in 50€ via Paysafecard till ett kasino. Trots att överföringen lyckades från Paysafecards sida uppger casinot att betalningen misslyckades. Spelaren har försökt kontakta Live Support flera gånger under de senaste 11 dagarna men har inte fått ett tillfredsställande svar eller en lösning. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Trots flera försök att kontakta Live Support har jag fortfarande inte fått någon lösning eller svar från ekonomiavdelningen eller relevant myndighet. Den 30 augusti 2023 satte jag in 50€ via Paysafecard. I min transaktionshistorik på kasinot fick jag ett meddelande om att betalningen hade misslyckats, men pengarna har debiterats från mitt Paysafecard-konto. Vid det här laget har 11 dagar gått och jag har ännu inte fått någon feedback eller en lösning på mitt problem. Det är otroligt frustrerande att sätta in pengar på ett casino som inte krediteras mitt konto att spela med, och sedan kännas som om ingen tar tag i problemet. Jag har spelat på flera nätcasinon och jag har aldrig stött på något liknande. Även om betalningsfel kan inträffa, har andra webbplatser vanligtvis löst sådana problem inom en timme och krediterat mitt kasinokonto. Varje gång jag kontaktar Live Chat får jag samma svar att mitt ärende hanteras med högsta prioritet och att jag bör ha tålamod.. hur mycket längre tid kommer detta att ta, ytterligare 5 veckor? Jag känner ärligt talat som om jag blivit lurad och om det är så här problematiskt att återkräva pengar som jag har satt in, ryser jag när jag tänker på hur svårt det kan vara att faktiskt vinna pengar eller göra ett uttag på den här sidan.
Kära stefan98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Har du kontaktat din betalningsleverantör redan? Helst borde de vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, ja, det var min första insättning på casinot och jag har redan kontaktat Paysafecard. Enligt Paysafecard genomfördes betalningen framgångsrikt och mitt Paysafecard-konto debiterades därefter. Jag har redan skickat skärmdumpar till casinot med transaktionsnumret och alla synliga detaljer. Jag förstår inte varför det tar en månad att verifiera en insättning.
Jag känner fullständigt med din frustration, stefan98. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge kasinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel.
Under tiden, skulle du kunna tillhandahålla ditt kontoutdrag från insättningsdatumet fram till idag, vilket visar att medlen lämnade ditt konto och aldrig återbetalades? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Hej, problemet har lösts och krediterats till mitt casinokonto!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, stefan98, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
