Spelaren från Spanien hade lämnat in all nödvändig dokumentation till kasinot men hade ännu inte fått sin betalning. Han uttryckte hopp om en snart lösning. Problemet löstes när han bekräftade att han hade fått sina pengar efter flera kommunikationer angående verifieringen av hans virtuella kort. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppmuntrade honom att ta kontakt för framtida hjälp om det skulle behövas.
Jag skickade all dokumentation till kasinot och jag fick fortfarande inte betalningen.
Jag hoppas få den snart.
Tack.
Kära Isi90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Kära Veronika,
Allt var igår. Jag tror att jag redan är verifierad efter att ha skickat all dokumentation.
Jag kunde välja betalningsmetod för att ta emot betalningen. Det står att min betalning väntar.
Jag hoppas få den snart.
Tack.
De avbröt den. De vägrar hjälpa mig.
När får jag pengarna? Varför avbröt de det pågående återkallandet? De vägrar att skicka pengarna.
Jag hoppas att detta löser sig snart.
Tack.
Efter att din begäran avbröts, fick du något e-postmeddelande eller ett meddelande från kasinot med förklaringen?
Har du kontaktat kundsupport för att fråga varför din begäran om uttag avbröts?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik här.
Hej Veronika,
Det är första gången jag är på detta kasino. Jag har aldrig pensionerat några pengar i den här.
Igår sa de till mig att jag måste vara som x5 min insättning. Omsatt eller något liknande. Jag klarade alla krav.
Jag önskar inte avbokas igen. Jag begärde ett uttag igen.
Jag väntar fortfarande på att få betalningen.
Hej igen, jag vill lägga till lite mer information.
Igår klarade jag alla krav.
Jag förlorade lite pengar på att slutföra det och
glömde att nämna att detta belopp måste uppdateras här.Nu kostar 167€.
Jag bifogar en skärmdump.
Jag hoppas få snart.
Tack.
Är detta normalt 
sak att fråga? Nu fortsätter de att fråga mig om mer privat information.
Kan någon hjälpa mig snälla?
Tack.
Om jag inte får pengarna idag. Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder och visa all privat information de efterfrågar.
Kära Veronika, meddela detta till gomblingo casino.
Jag hoppas kunna ta emot inom mindre än 24 timmar.
Tack.
Kära Isa90,
att begära en bild på kortet du använde för att sätta in är en standardprocedur i alla onlinekasinon. Detta är en del av deras strävan att säkerställa att de betalningsmetoder som används enbart tillhör dig, vilket är viktigt av både säkerhets- och efterlevnadsskäl.
När du tar en bild av ditt kort, kom ihåg att täcka de mittersta siffrorna i ditt kortnummer med en bit papper eller liknande för att skydda din känsliga information. På så sätt bör endast de första sex och sista fyra siffrorna vara synliga, vilket garanterar din säkerhet samtidigt som kasinot kan slutföra verifieringsprocessen.
Om du har några funderingar eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig.
Kära Veronika,
Jag har redan gjort verifieringen flera gånger. Det var därför jag kunde begära en wihdraw. Som jag informerade, häromdagen slutförde jag kraven och de fortsätter att fråga nu om något är inte möjligt att skicka.
För några dagar sedan förklarade jag att de är ett virtuellt kort, inte ett fysiskt kort.
Jag väntar på att få pengarna.
Tack.
Tack för att du meddelade mig.
När du informerade casinot om att du gjorde en insättning med ett virtuellt kort, vad var deras svar? Gav de någon vägledning om de steg som behövs för att verifiera kortet?
Har du dessutom något kontoutdrag eller dokumentation som kan bekräfta att du äger det virtuella kortet som användes för att sätta in på kasinot?
Kära Veronika,
Pengar har tagits emot. Allt är löst.
Tack för hjälpen.
Kära Isi90,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
