Spelaren från Italien hade begärt stängning av sitt konto på grund av spelberoende, men casinot fortsatte att skicka erbjudanden och gratissnurr trots denna begäran. De uttryckte frustration över kasinots underlåtenhet att respektera deras önskemål. Spelarens konto stängdes kort därefter. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar om en potentiell återbetalning av insatta belopp, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.