Spelaren från Finland hade upprepade gånger begärt kontostängning på grund av ett allvarligt spelproblem, men kasinot vägrade att följa det och fortsatte att erbjuda bonusar. Trots att han förlorade cirka 20 000 euro förblev spelarens konto öppet. Problemet löstes när kasinot slutligen gick med på att stänga kontot efter ingripande. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej,
Kasinot har vägrat att stänga mitt konto trots flera förfrågningar. De fortsätter att ge mig en runda. Jag har förklarat att jag har ett allvarligt spelproblem, men detta är det enda kasinot som inte har stängt mitt konto.
Jag har nämnt detta många gånger, men de fortsätter att erbjuda mig fler bonusar. Jag har förlorat cirka 20 000 euro på detta casino.
Bästa tommikarvonen123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej.
Kasinot gick till slut med på att stänga kontot. Så saken tas om hand
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, tommikarvonen123, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Bästa hälsningar
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
