HemKlagomålGomblingo Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har ignorerats.

Gomblingo Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har ignorerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 720 €

Gomblingo Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-05-31 | Löst : 2024-08-08
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien påpekade att kasinot hade debiterat hennes insättningar till en annan kurs den dagen. Trots hennes begäran om självuteslutning den 16:e hade kasinot erbjudit henne snurr för att fortsätta spela, och hon sökte sedan en återbetalning. Klagomålsteamet fastställde att kasinot inte hade hanterat begäran om självuteslutning omedelbart, vilket ledde till ytterligare insättningar. Kasinot insisterade dock på att de hade agerat inom sina villkor. På grund av bristen på samarbete från kasinot stängdes klagomålet som olöst. Spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp. Så småningom öppnades klagomålet igen på kasinots begäran, och spelaren bekräftade att hon hade fått sin återbetalning och att hennes konto var stängt. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Idag debiterade casinot insättningarna med en annan takt. Den 16:e begärde jag självuteslutning på grund av spelproblem, och de erbjöd mig snurr för att fortsätta spela. Jag begär att få tillbaka 720 från dagens insättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Tonivaleria1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gomblingo Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du har varit spelare i kasinot?
  • Har ditt konto verifierats tidigare?
  • Om du har tillgång till ditt kasinokonto, kan du ge en skärmdump av ditt saldo och din insättningshistorik?
  • Har du kontaktat support@gomblingo.com med din begäran om permanent självuteslutning på grund av spelproblem?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

B dagar, jag har varit med dem i en månad, verifierad sedan första veckan, mitt konto är fortfarande öppet

a.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

B dagar han inte svarar på min e-post, och idag har de bara stängt mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har alla mina bevis till min fördel, och han svarar inte på detta via chatt. filefile

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Tonivaleria1, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack 🙏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Tonivaleria1,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Gomblingo Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Spelaren skickade in självuteslutning den 17 maj, och det hanterades inom vår tidsram.


Observera att sådana förfrågningar endast ska skickas till vår angivna e-postadress customercare@gomblingo.com . Detta kommer att säkerställa att alla förfrågningar skickas in på rätt sätt och behandlas i tid, även om det finns en stor mängd förfrågningar.


Det är nödvändigt att nämna att tills självexkluderingsprocessen har initierats och slutförts korrekt, tar spelaren fullt ansvar för all kontoaktivitet.


Alla våra åtgärder vidtogs i enlighet med våra regler och villkor som spelaren accepterade vid registreringen.


Hälsningar,

Gomblingo Casino Team

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Det är otroligt vilken riktning jag får i betalningarna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag tillhandahåller även de e-postmeddelanden som används file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Tonivaleria1,


Kan du bekräfta att du har skickat mejlet till customercare@gomblingo.com den 17 maj? Utifrån skärmdumparna du har tillhandahållit oss, förstår jag rätt att ditt konto stängdes den 30 maj, men bara i 30 dagar?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Här har du min 30-dagars självuteslutning och med mejl

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Min självuteslutning var redan den 30 maj, 30 dagar, så det borde ha varit stängt i 30 dagar. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Michal, kasinot svarar inte på några klagomål, jag lämnade de två e-postmeddelandena om självuteslutning, den 16:e skickade jag det och de erbjöd mig snurr, den 17:e skickade jag det, och självuteslutningen trädde i kraft i maj 30 i 30 dagar som inte Han efterlevde, du har redan bevisen, jag har varit artig mot kasinot och bevisen ljuger inte, tack för din hjälp🙏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Men i självuteslutningen den 17:e bad jag om att det skulle vara för alltid och de sa först från den 30:e och 31:e att det var öppet igen med de betalningarna som summerar till 720 euro, kasinot ignorerade mitt beroende, förlåt för så många meddelanden men jag vill att allt ska vara klart och tack på förhand 🙏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Gomblingo Casino,


Vi på Casino.Guru anser att förfrågningar om självuteslutning på grund av ett spelproblem är ett allvarligt problem, för ofta har spelare inte kontroll över sina handlingar. Det är därför deras konton bör stängas permanent .


Kan du stänga spelarens konto på obestämd tid?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Vi har återigen granskat spelarens konto och begäran, vilket fick oss att vidta lämpliga åtgärder och begränsa hans åtkomst under en obestämd tidsperiod.


De initiala begränsningarna infördes för att ge adekvat hjälp till spelaren vid manuell granskning av mailet. Vi vill också nämna att den mycket lätt kan förlängas när den väl har godkänts.


Sådana förfrågningar granskas alltid manuellt av en agent för att säkerställa att vi kan hjälpa till med problemet i enlighet därmed. Spelaren skickade ett e-postmeddelande till lämplig adress som hanterades inom den angivna tidsramen i våra villkor.


Vi fick inga fler svar i den tråden då vi återigen vill betona att sådana förfrågningar endast hanteras av lämpligt team och e-postadress. Efter vår diskussion här vidtogs därför lämpliga åtgärder och begäran granskades igen.


Vänliga Hälsningar,

Gomblingo Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Gomblingo casino, jag har kontaktat dig utan framgång i chatten, du ber mig att ha tålamod, du svarar inte på något mail, om självuteslutningen var på obestämd tid, varför lade de bara 30 dagar på 30 maj, varav det är många avgifter för dagen 31, detta borde inte ha hänt eftersom kontot förmodligen var självexkluderat i 30 dagar, det var först när jag kontaktade via detta forum som du svarade, och genom chatten sa det till mig att jag snart skulle ha en upplösning.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

alla e-postmeddelanden sedan den 31 ignorerade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Tonivaleria1 och Michal,


Kom ihåg att eftersom vi har en strikt etablerad självuteslutningsprocess är det avgörande att all relaterad kommunikation endast går via den dedikerade e-posten ( customercare@gomblingo.com ). Detta görs för att hålla hanteringen kortfattad och undvika potentiella problem.


Icke desto mindre granskades uteslutningsbegäran och kontot igen och en begränsning lades enligt vårt tidigare svar.


Hälsningar,

Gomblingo Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära casino gomblingo, även om kasinot själv exkluderade mitt konto den 30 maj till den 30 juni, vilket inte uppfylldes eftersom alla dessa inkomster fanns där, och jag kunde komma åt mitt konto dagar senare, och jag har haft tålamod och artig, bara jag kräver pengarna från den 31:a, för bevisen som jag har skickat till lämpliga e-postmeddelanden, en hjärtlig hälsning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära casino gomblingo, du svarade mig från chatten att de granskar min resolution, men de har inte berättat något för mig via e-post, dock ber jag bara om en förklaring av betalningarna den 31:a och olika belopp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Tonivaleria1,


Vi har konstaterat att du har bett om självuteslutning på grund av ett spelproblem den 17 maj, kan du berätta för mig när exakt casinot stängde ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kontot stängs en vecka efter att du skrivit i forumet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har redan förklarat att det aldrig förekom någon självuteslutning, de skickade mig ett mail den 30 maj om självuteslutning i 30 dagar och de efterlevde det inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag klargör att detta casino med alla bevis som jag har avslöjat är ett rån, de följer inte villkoren, de skickar ett mail till dig så att du inte själv exkluderar kontot med gratis bonusar, den beroende spelaren förstör sitt liv varför de tvekar med självuteslutning, nej De svarar på mailet, och det står att bara detta mail bla bla bla ect, varav alla bevis läggs till och casinot inget, kära mical, allt som jag har skickat räcker inte, kan du svara mig om gomblingo casinot har förtydligat något, för jag ser bara att de stängde mitt konto en vecka efter att jag skrev här, ser mitt fall, ingen ska gå in på detta casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Tonivaleria1,


Kan du berätta exakt hur mycket du satte in från den 22 maj till den 30 maj?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Från 22 maj till 30 maj 130 euro, från 31 till 1 maj mer än 700 euro och från 22 maj till slutet av april mer än 1 500 euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

540 euro från 17 maj till 20 maj, om det också hjälper dig, hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Gomblingo Casino,


Spelaren bör ha rätt till återbetalning av sina insättningar från den 22 maj till den 30 maj, eftersom självuteslutningsprocessen tog längre tid än vi tror att den borde ha gjort.


Skulle du överväga att återbetala spelaren och därför lösa detta klagomål?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Som nämnts i våra tidigare svar är alla åtgärder som vidtas mot användarens begäran enligt våra fastställda villkor och policyer.


Så mycket som vi strävar efter att lösa sådana förfrågningar så snabbt som möjligt, granskas varje ärende manuellt för att uppnå högsta möjliga säkerhet och efterlevnad, vilket kan resultera i något längre hanteringstider, vilket är anledningen till att vi har den angivna tidsramen för sådana ärenden. .


Vi litar på att du förstår att det krävs teknisk tid för att varje självuteslutningsbegäran ska behandlas, därför finns det en angiven tidsram i vår T&C, och spelarens begäran hanterades inom den angivna tidsramen.


Hälsningar,

Gomblingo Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Gomblingo casino, jag har följt villkoren för casinot, det är värt att känna till deras misstag, support säger till mig att vänta på att de ska svara på mina e-postmeddelanden, som jag har väntat på i 42 dagar, det här ärendet är dåligt för ryktet från kasinot, ber jag vänligt om en lösning och lämnar detta i det förflutna, med vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Lägg till att de svarade den 30 maj. file men han uteslöt inte sig själv

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Gomblingo Casino,


Naturligtvis förstår jag att det behövs en viss tidsram för att manuellt sortera och hantera alla förfrågningar om självuteslutning.


Det måste dock också sägas att dessa förfrågningar måste hanteras så snabbt som möjligt på grund av det faktum att spelare som lider av spelberoende ofta inte har kontroll över sina handlingar, därför ju längre processen är, desto längre pengar de förlorar är.


Jag vill fråga dig en gång till om du är villig att ompröva din ståndpunkt i denna fråga och återbetala spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Vi litar på att du förstår att alla åtgärder mot kontot vidtogs i strikt enlighet med våra T&C, som varje användare accepterar och accepterar vid registrering.

Låt oss dock än en gång betona den politik som vi har följt för att närma oss fallet i enlighet därmed:

- Begäran om självuteslutning ska uttryckligen skickas till vår dedikerade post för sådana ändamål ( customercare@gomblingo.com ), vilket skulle säkerställa den korrekta översyn som behöver göras

-Kontot exkluderades inom den specifikt angivna tidsramen enligt vår T&C-tid


Dessutom, vid registrering bekräftar och accepterar varje användare våra T&C enligt vilka de förblir ensamma ansvariga för all aktivitet på hans konto under den tid som kundens begäran om självuteslutning kan vara pågående.


Hälsningar,

Gomblingo Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa casino gomblingo, jag har redan skickat bevis på att självuteslutning begärdes flera gånger, och detta e-postmeddelande den 17:e, customercare@gomblingo.com De skickade ett e-postmeddelande till mig den 30:e och de stängde aldrig mitt konto själv, de stängde det först när jag började lägga upp bevisen här i forumet, med alla bevis till och med för anklagelser den 31:a maj som förmodligen var självuteslutna, och jag ville lösa detta vänskapsmatch men jag ser att du inte ser upp till spelarna med spelproblem och ännu mer när de ber om att skydda sig, har du bara utnyttjat för att få mer pengar från bristen på kontroll hos en klient som bad om hjälp, och jag uppmuntrar dig att lägga några bevis mot mig, låt mig Naturligtvis använder de det e-postmeddelandet, och det är ett av de e-postmeddelanden de skickar för att svara mig och uppmuntra mig att spela så att jag inte självutesluter mig kontot, de bevisar att de är ett bedrägeri, säger att du har 5 olika e-postmeddelanden för att lura klienten, villkoren jag har följt dem alla, i dessa villkor säg inte om du har problem med spelet, spela mer? Det är olagligt att göra det på Curacao, ärligt talat, en lurad och tveksam före detta spelare. Vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Tonivaleria1,


Förstår jag rätt att det gjordes några transaktioner den 30 maj när ditt konto redan borde vara stängt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ja, 30 och 31 maj.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Eftersom kasinot inte är villigt att ändra sin hållning, är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.


Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot ändrar sig kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.v@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,


Michal V, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Gomblingo Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Tonivaleria1,


Jag blev informerad av casinorepresentanten att du är i kontakt med casinot utanför denna tråd och att du redan håller på att ta emot din återbetalning. Kan du bekräfta detta?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Michal, allt är löst, jag har fått pengarna och mitt konto är stängt, tack för allt, utan dig hade detta inte varit möjligt 🙏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Tonivaleria1,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,


Michal V från Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter