Spelaren från Tyskland begärde ett uttag från Gomblingo för två veckor sedan. Trots tidigare framgångsrika uttag och ett verifierat konto har spelaren inte fått någon information om uttagets status, inte heller någon begäran om att slutföra en KYC-process. Casinots chatt ger bara standardsvar.
God dag,
För mer än två veckor sedan, den 18/10/2023, begärde jag ett uttag från Gomblingo.
Sedan dess har jag varken fått information om status på mitt uttag eller en begäran om att tillhandahålla handlingar (KYC). Eftersom jag redan har gjort uttag på detta casino och mitt konto har verifierats bör detta inte vara ett problem.
När jag frågar i chatten får jag bara standardsvar ("... Ditt uttag granskas fortfarande och kommer att behandlas så snart som möjligt... Blablabla").
En så lång handläggningstid utan någon uppenbar anledning är oacceptabelt.
Snälla, jag behöver stöd med det här problemet.
Vänliga hälsningar,
Simon
Kära ShakhtarD,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla ange vilken typ av spel du spelade?
Förstår jag rätt att du redan har skickat dina identitetshandlingar för verifiering tidigare och att ditt konto är verifierat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika, vinsterna ackumulerades utan bonus.
Jag har spelat både slots och sportbetting, men främst livecasino.
Ja – mitt konto är redan verifierat och jag kunde göra ett uttag för några veckor sedan.
Tack så mycket, ShakhtarD, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack ShakhtarD för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Gomblingo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Kära ShakhtarD och Peter,
Tack för att du nådde oss.
Vi kan bekräfta att uttaget har behandlats för några dagar sedan och pengar borde redan vara i spelarens ägo.
Vänliga Hälsningar,
Gomblingo
Tack så mycket för uppdateringen Gomblingo Casino .
Bästa ShakhtarD , vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag fick pengarna. Klagomålet kan avslutas trots kasinots oacceptabla handläggningstid.
Kära ShakhtarD,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
