Spelaren från Tyskland har försökt stänga sitt konto i tre veckor, men kasinot vägrar hans begäran och fortsätter att erbjuda bonusar trots hans försök att avsluta prenumerationen. Han uttrycker frustration och vill permanent lämna kasinot.
Jag har försökt stänga mitt konto de senaste 3 veckorna, men de vägrar acceptera det, erbjuder mig bonusar istället eller frågar efter orsaken bakom stängningen. Detta kasino är bara hemskt. Även efter att ha avslutat prenumerationen på bonusar via e-post får jag fortfarande erbjudanden. Jag vill lämna detta hemska casino och aldrig höra från dem igen. Du kanske kan hjälpa mig.
Kära smithsonbrian433,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
