Spelaren från Nordrhein-Westfalen skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Kasinot började behandla uttag i veckovisa omgångar, därför markerade vi klagomålet som löst.
Jag har följande problem. Jag vann en ganska stor summa på Goldwin, enligt villkoren kan du bara ta ut €5 000 per vecka. Men det stämmer inte, för enligt support beror det hela på nivån. Nåväl, nu är jag på nivå 89 där och jag har faktiskt rätt till en högre och snabbare utbetalning (se bilder). Men kasinot står i vägen. Uttag tar fortfarande minst 8 dagar om inte längre och uttagsbeloppet har bara höjts till €3 000.
Kasinot ser till att jag spelar bort mina vinster igen. Men det kommer inte att hända. Tvärtom vore det trevligt om casinot äntligen skulle hålla sig till sina villkor och höja min gräns och behandla mina uttag snabbare.
Jag spelade utan bonus och ingenting behöver kontrolleras eftersom jag redan har tagit ut en del av mina vinster. Kasinot syftar till att spela bort dina vinster och det suger. PS: Jag vann i slutet av februari och jag har fortfarande inte fått alla mina vinster.
Min aktivitetsnivå
Högre och prioriterade utbetalningar? Jag märker ingenting.
Tillbaka till "prioriterade utbetalningar" från nivå 76. Jag har inte märkt något om prioriterade utbetalningar förrän idag. Jag är nu nivå 92. 🙄 Det tar fortfarande 8-10 dagar för pengarna att finnas på mitt MiFinity-konto. På vartannat casino finns pengarna där inom en timme.
Frågade där igår om ytterligare höjning av det utbetalda beloppet. *Från nivå 91 har du nått prestigerankningen!* Det finns ingen ytterligare rankning, bara ytterligare nivåbelöningar upp till 100.
Svaret idag blev bland annat:
"Vi är glada att kunna meddela att du kan begära en ny höjning av uttagsgränsen när du har nått minst nivå 96. När du har nått denna nivå, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig gärna med din begäran."
Nivå 96? De vill verkligen lura mig. 😡
Ärendet kan tas bort.
Casinot betalar bara ut veckovis och endast max 5 000 €. Inget kommer att förändras där heller. 🤷♀️
Kära TranceBabe,
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Om kasinot slutar behandla dina uttag, var vänlig öppna detta klagomål igen.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
