HemKlagomålGoldwin Casino - Spelarens uttagsbegäranden försenas och avbryts.

Goldwin Casino - Spelarens uttagsbegäranden försenas och avbryts.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$140

Goldwin Casino
Inskickat: 2024-11-16 | Avslutat : 2024-12-10
Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Nya Zeeland stötte på svårigheter att ta ut pengar från kasinot, med flera uttagsförsök avbrutna på grund av tekniska fel efter att ha godkänts. Efter att ha fått motstridig information och upplevt misslyckade försök att ta ut pengar via olika metoder kunde spelaren inte komma åt sina pengar. Problemet löstes när spelaren registrerade ett nytt konto med rätt valuta, vilket gjorde att saldot kunde överföras, och en begäran om uttag behandlades. Spelaren informerades om att uttaget hade slutförts den 22 november 2024.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag försökte göra mitt första uttag via banköverföring, jag fick ett e-postmeddelande om att det var godkänt men sedan en dag senare fick jag ett nytt e-postmeddelande om att det avbröts på grund av tekniskt fel på grund av att jag var registrerad i AUD (jag bor i NZ), Jag hoppade på livechatt och blev tillsagd att initiera ett nytt uttag och min bank skulle göra omvandlingen och det kommer att fungera andra gången, så jag påbörjade ett andra uttagsförsök, efter att ha väntat 4 dagar skickade jag ett meddelande via livechatt och frågade för en uppdatering och fick veta att jag bara var tvungen att vänta, dagen efter avbröts det på grund av tekniskt fel denna gång gavs ingen annan info. Så jag skickade ett meddelande igen och blev tillsagd att initiera ett nytt uttag eller att försöka ta ut via krypto, jag har inte krypto så jag försökte via Skrill vilket misslyckades, så ännu en gång skickade jag ett meddelande och fick höra att jag inte kan ta ut via Skrill eftersom jag inte gjorde det. insättning med skrill.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej charleegirl,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goldwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
  • Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Observera att det är ett standardförfarande om du vill använda en ny uttagsmetod för att sätta in ett minimalt belopp med den för att verifiera betalningsmetoden.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Mitt konto verifierades precis innan det första uttagsförsöket accepterades och avslutades sedan, vilket var runt den 8 november 2024. Min uttagsbegäran kom efter min andra insättning som jag är ganska säker på att jag inte gjorde anspråk på några bonusar för och förra gången jag pratade med kasinot via livechatt var precis innan jag skickade in klagomålet till dig och det handlade om varför jag inte kunde göra uttag med Skrill efter att jag fick rådet att prova en annan uttagsmetod, vilket de sa till mig eftersom jag inte gjorde en insättning med Skrill I kunde inte ta ut med Skrill och jag var tvungen att göra uttag med banköverföring men det behövde vara till ett NZ-konto, jag sa till dem att bankkontot jag hade försökt göra uttag till var ett NZ-konto och de sa till mig att initiera en tredje begäran och Jag kommer att uppdateras i förfrågan via e-post när den är behandlad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har initierat en tredje uttagsbegäran på 100 USD via banköverföring som för närvarande är under behandling

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Chantelle & Nick,


Jag hoppas att ni båda mår bra!


Problemet är att du har registrerat ditt kasinokonto med en annan valuta än den som används i ditt hemland. Det betyder att du inte kommer att kunna använda banköverföring för att ta ut.


I dessa situationer finns det två alternativ:

  • Du tar ut pengarna med en annan metod än kassan;
  • Vi stänger det nuvarande kontot och du registrerar ett nytt med rätt valuta för ditt bosättningsland, till vilket vi kommer att överföra pengarna (omräknat till den valutaväxling som gäller vid överföringsdatumet).


Med hälsningar,

Eugénie Lacroix

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du tittade på detta, jag kan inte använda en annan metod, så hur ska jag gå tillväga för att stänga mitt konto och öppna ett nytt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Chantelle & Nick,


Tack för ditt svar!


Jag ser att du kontaktade vårt supportteam igår och lyckades registrera ett nytt konto med rätt valuta.


Ditt saldo överfördes i enlighet med detta.


Med hälsningar,

Eugénie Lacroix

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja det har jag, nytt uttag under nytt konto väntar. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Uttag väntar fortfarande

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Chantelle & Nick,


Tack för ditt svar!


Ja, uttaget kommer att ha väntande status tills det har behandlats. När detta är gjort kommer du att se statusändringen på ditt konto.


Processen kan ta allt från 1 till 5 arbetsdagar.


Med hälsningar,

Eugénie Lacroix

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Charleegirl,

Jag är glad att höra att du kunde begära ett uttag.

Observera att vi rekommenderar att du tillåter upp till 14 dagar för uttag att behandlas. Meddela oss när pengarna kommer.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Den är fortfarande under behandling så jag väntar fortfarande på att höra om den har godkänts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Charleegirl,

Som nämnts tidigare kan uttag ta upp till 14 dagar att behandla. Kan du förtydliga det exakta datumet när du begärde utbetalningen?

Om det har varit mindre än den rekommenderade handläggningstiden skulle jag råda dig att vänta lite längre.

Meddela oss om det finns några uppdateringar.

Med vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Chantelle & Nick,


Tack för ditt svar!


Uttaget behandlades och betalades på vår sida den 22 november 2024.


Med hälsningar,

Eugénie Lacroix

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej charleegirl,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter