Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålGoldwin Casino - Spelarens uttag har försenats och avvisats.
Goldwin Casino - Spelarens uttag har försenats och avvisats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 650 €
Goldwin Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Inskickat:
2024-02-22
|
Löst : 2024-02-29
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
The player from Germany had had a problem with a delayed withdrawal request of €1650 from Goldwin Casino since 06/02/24. The casino had initially confirmed the transaction on 20/02/24, but it had allegedly been rejected by the player's bank two days later. The player's subsequent attempts to withdraw had been unsuccessful due to an invalid BIC Swift code. After several interactions and clarifications from the casino and the complaints team, the player had been able to correctly request the withdrawal. Eventually, the player had confirmed that the full amount had been successfully transferred to his account.
Spelaren från Tyskland hade haft problem med en försenad begäran om uttag på €1650 från Goldwin Casino sedan 24/06/24. Kasinot hade initialt bekräftat transaktionen den 20/02/24, men den hade enligt uppgift avvisats av spelarens bank två dagar senare. Spelarens efterföljande försök att dra sig tillbaka hade misslyckats på grund av en ogiltig BIC Swift-kod. Efter flera interaktioner och förtydliganden från casinot och klagomålsteamet hade spelaren kunnat begära uttaget korrekt. Så småningom hade spelaren bekräftat att hela beloppet hade överförts till hans konto.
Jag har försökt få 165 euro utbetalda sedan 6 februari 2024, den 20 februari 24 fick jag besked om att överföringen lyckades, skärmdump bifogad idag 22 februari 24 står det, skulle avvisas av min bank, nu Jag försöker göra en annan begäran om uttag men det står att min BIC Swift är ogiltig, men det är den inte, bifogad är en annan skärmdump, snälla hjälp mig!!! Tyvärr fungerar det inte att ladda upp skärmdumparna, jag skulle också kunna skicka dem via e-post
Med vänlig hälsning, Jü*****S*****
I've been trying to get 165 euros paid out since February 6th, 2024, on February 20th, 24 I was informed that the transfer was successful, screen shot in the attachment today February 22nd, 24th it says, would be rejected by my bank, now I'm trying to make another withdrawal request but it says my BIC Swift is invalid, but it isn't, attached is another screenshot, please help me!!! Unfortunately uploading the screenshots doesn't work, I could also send them by email
Kind regards, Jü*****S*****
Ich Versuche seit dem 06.02.24 mir 165euro auszahlen zu lassen ,am 20 .02 24 wurde mir mitgeteilt das die Überweisung erfolgreich war ,Screen shot im Anhang heute 22.02 .24 heißt es ,würde von meiner Bank abgelehnt ,jetzt versuchen ich einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen ,es heißt aber mein BIC Swift ist invalid ,ist er aber nicht , im Anhang ein weiterer Screen shot,bitte helfen Sie mir !!! Leider funktioniert das hochladen der Screenshots nicht ,ich könnte sie auch per Email schicken
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goldwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Skulle du kunna använda en annan uttagsmetod eftersom din bank avvisade betalningen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello schwendnerjurgen82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Would you be able to use a different withdrawal method as your bank rejected the payment? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
God morgon, det handlar om 1650 euro som står i mitt klagomål, jag har blivit verifierad sedan 6 februari, jag har inte spelat med bonuspengar!!! Och jag tror inte att min bank tackade nej till betalningen, varför skulle det göra det!!!!
Hälsningar Jürgen
PS det är redan det tredje uttagsförsöket
Good morning, it's about 1650 euros as stated in my complaint, I've been verified since February 6th, I haven't played with bonus money!!! And I don't think my bank refused the payment, why should it!!!!
Greetings Jürgen
PS it is already the third withdrawal attempt
Guten Morgen es geht um 1650 Euro wie in meiner Beschwerde angegeben ,ich bin seit 06.02 verifiziert,ich habe nicht mit Bonus Geld gespielt!!! Und ich denke nicht das meine Bank die Zahlung abgelehnt hat ,warum auch!!!!
Jag har granskat spelarens konto och den 20 februari 2024 behandlade vårt finansteam en betalning på 1650 EUR till spelarens bankkonto, öppnat på C24 Bank. Spelarens bank avvisade betalningen och pengarna returnerades till oss och lades tillbaka till spelarens konto den 22 februari 2024.
Vårt finansteam informerade spelaren om detta och rådde honom att använda ett annat konto som öppnats hos en annan bank.
Jag kan se att spelaren verkligen försökte registrera ett nytt bankkonto för uttag och misslyckades eftersom han fortsatte att ange en felaktig Swift-kod.
För några av försöken angavs en ofullständig Swift-kod ("BYLADEM", "BYLADEM1 ") och för vissa innehöll Swift-koden ett tomt utrymme i slutet ("BYLADEM1SAD") eller inuti koden ("BYLADEM 1SAD").
Betalning med en felaktig Swift-kod kan inte behandlas och därför är systemet utformat för att validera koden som angavs vid uttaget.
För att göra begäran måste spelaren ange den korrekta Swift-koden som visas på hans kontoutdrag - "BYLADEM1SAD", och se till att det inte finns några tomma mellanslag före eller efter koden eller mellan bokstäverna och siffrorna i koden.
Jag kan också se att spelaren inte har kontaktat vår livechattsupport, vilket lätt kunde ha hjälpt honom att placera begäran korrekt.
Hälsningar,
Eugénie Lacroix
Hello Jurgen & Nick,
Hope you both are well!
I have reviewed the player's account and on February 20, 2024 our Finance team processed a payment of EUR 1650 to the player's bank account, opened at C24 Bank. The player's bank rejected the payment and the funds were returned to us and added back to the player's account on February 22, 2024.
Our Finance team informed the player accordingly and advised him to use a different account opened with another bank.
I can see that indeed the player tried to register a new bank account for withdrawal and failed as he kept entering an incorrect Swift code.
For some of the attempts an incomplete Swift code was entered ("BYLADEM", "BYLADEM1 ") and for some the Swift code contained an empty space at the end ("BYLADEM1SAD ") or inside the code ("BYLADEM 1SAD").
Payment with an incorrect Swift code can't be processed and therefore the system is designed to validate the code entered when placing the withdrawal.
To place the request the player need to enter the correct Swift code as shown on his bank statement - "BYLADEM1SAD", making sure that there are no empty spaces before or after the code or between the letters and numbers of the code.
I can also see that the player hasn't contacted our Live Chat support which could have easily assisted him in placing the request correctly.
Jag har nu lämnat in ytterligare en uttagsbegäran till sparbanken som tidigare, jag får se vad det blir av det!!! Jag kommer att hålla dig uppdaterad, tack för dina ansträngningar för nu
Med vänlig hälsning, Jürgen
I have now submitted another withdrawal request to the savings bank as before, I will see what comes of it!!! I'll keep you posted, thanks for your efforts for now
Kind regards, Jürgen
Ich habe jetzt nochmal einen Auszahlungsantrag gestellt , auf die Sparkasse wie davor auch ,ich werde sehen was dabei rauskommt!!! Ich werde Sie auf dem laufenden halten ,danke vorerst für ihre Bemühungen
Även om casinots meddelande rekommenderar vi alltid att vänta 14 dagar på att eventuella uttag ska behandlas. Meddela oss vid eventuella uppdateringar eller andra problem.
Dear schwendnerjurgen82,
Even though the casino's message, we always recommend to wait 14 days for any withdrawals to be processed. Please let us know in case of any update or other issues.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Dear schwendnerjurgen82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
