Spelaren från Nya Zeeland begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte mottagits. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Goldwin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: NZ$800
Goldwin Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.9
Goldwin Casino har ett säkerhetsindex på 6,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag väntar fortfarande på att mina vinster på $800 NZ ska visas på mitt bankkonto. Fick mejl från casino att uttaget godkändes 01.11.22 vilket var 17 dagar sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära sharz2020,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina
Jag förstår att jag har klarat KYC-verifieringen, även om jag inte vet vad det betyder. Jag laddade upp mina verifieringsdokument som supportpersonen för livechatt bekräftade att jag var verifierad. Jag har haft flera chattar den här veckan med agenterna och jag fick e-postbekräftelse att mitt uttag godkändes den 1 november
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag glömde lägga till att detta är mitt första uttag. Jag hade en omsättningsfri bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla uppdateringar om mitt klagomål. Behöver du något från mig. Låt mig veta i så fall
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, sharz2020. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej sharz2020,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har fantastiska nyheter. Kasinot mailade och meddelade att de fick pengarna tillbaka. De gav mig tydliga instruktioner hur jag skulle fylla i banköverföringsalternativet korrekt eftersom jag gjorde felet. Betalningen kom in på mitt konto 3 dagar senare. Jag hade ett saldo på $800 NZ och fick $711,54 från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra detta! Kan vi nu betrakta det här fallet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Sharz2020,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
