Spelaren från Nya Zeeland begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte mottagits. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag väntar fortfarande på att mina vinster på $800 NZ ska visas på mitt bankkonto. Fick mejl från casino att uttaget godkändes 01.11.22 vilket var 17 dagar sedan
Kära sharz2020,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Jag förstår att jag har klarat KYC-verifieringen, även om jag inte vet vad det betyder. Jag laddade upp mina verifieringsdokument som supportpersonen för livechatt bekräftade att jag var verifierad. Jag har haft flera chattar den här veckan med agenterna och jag fick e-postbekräftelse att mitt uttag godkändes den 1 november
Jag glömde lägga till att detta är mitt första uttag. Jag hade en omsättningsfri bonus
Hej alla uppdateringar om mitt klagomål. Behöver du något från mig. Låt mig veta i så fall
Tack så mycket för ditt svar, sharz2020. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, jag har fantastiska nyheter. Kasinot mailade och meddelade att de fick pengarna tillbaka. De gav mig tydliga instruktioner hur jag skulle fylla i banköverföringsalternativet korrekt eftersom jag gjorde felet. Betalningen kom in på mitt konto 3 dagar senare. Jag hade ett saldo på $800 NZ och fick $711,54 från kasinot.
Jag är glad att höra detta! Kan vi nu betrakta det här fallet som löst?
Bästa Sharz2020,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru