Spelaren från Storbritannien, efter att ha vunnit £2k och verifierat sitt konto, försökte göra ett uttag. Trots att han hade alla nödvändiga dokument avbröts hans uttag efter en vecka på grund av begäran om ytterligare ett okänt dokument. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara
Jag vann en större summa pengar, det var £2k. Jag skickade också alla nödvändiga dokument och sedan fick jag ett svar att mitt konto var helt verifierat. Sedan försökte jag ta ut mina vinster. Jag har inte bara väntat i över en vecka utan idag fick jag ett mejl om att de ville ha ett dokument av mig som jag inte hade. Och mitt uttag avbröts. Jag skickade alla nödvändiga dokument och nu när det var dags för uttaget kom de med ett annat dokument att verifiera. Jag tycker att det är orättvist. Mitt konto är verifierat.
Hej Majajulia90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goldwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och kasinot kan begära dem flera gånger. Kan du också ge råd om vilken du inte kan tillhandahålla.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
