Goldwin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Hej Casino Gurus!

Jag har verkligen svårt att få min passbild verifierad så att jag kan ta ut mina vinster.

Jag har skickat totalt 3 olika bilder av mitt pass och de blir alltid avvisade på grund av att termen "metadata" inte är intakt.

Jag har ingen aning om vad det betyder, så jag gick på livechattsupport som en sista utväg eftersom e-postmeddelandena jag får från dem inte är till hjälp.

Chatten sa att metadata är oredigerade foton vilket inte är meningsfullt för mig eftersom jag tar en bild med min telefon och skickar den till min e-post så att jag kan ladda upp den på kasinot på min enhet utan att redigera den men de fortsätter att fråga mig om fler bilder.

Informationen är redan tillräckligt känslig. Jag känner att jag har blivit lurad genom att be om mitt pass 4 olika gånger nu.

Om du kan ge ett e-postmeddelande för att skicka alla versioner av passbilderna så skickar jag dem för referens eftersom bifogade filer inte tillåter mig.

Jag är inte tekniskt kunnig, jag tycker bara om slots och jag är ganska irriterad över att när jag äntligen vinner blir jag till dum för jag vet tydligen inte hur man tar ett foto och laddar upp det som jag har gjort för så många applikationer .

Jag hoppas att detta klagomål hjälper

Kära Caramel79,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av ditt pass verkar vara det enda problemet?
• Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

vi kan avbryta detta klagomål. Jag fick ett slumpmässigt e-postmeddelande från deras ekonomiavdelning i morse där de ändrade sig och verifierade mig.

Kära Caramel79,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru