Spelaren från Tyskland står inför problem med att ta ut pengar från Goldwin Casino efter att ha fått sitt konto verifierat. Trots att han har laddat upp alla nödvändiga dokument tidigare, uppmanas han nu att tillhandahålla ytterligare verifiering och har stött på en åtkomstbegränsning per land efter att ha påbörjat ett uttag på 200 €.
god dag,
Här är mitt problem: Jag har varit med Goldwin väldigt länge och har satt in en hel del. I morse, som visas på skärmdumpen, gjorde jag ett uttag. När jag frågade i chatten sa de att inga fler insättningar är möjliga, och bonusar är uteslutna tills registreringen är klar. Jag frågade hur lång tid detta skulle ta!? De sa 3-5 dagar sedan uttag bara kan göras till ett IBAN-konto, tyvärr. Det här var bra för mig. Sedan sa de plötsligt åt mig att ladda upp mina dokument för att påskynda det!! Vad?? Mitt ID och andra dokument laddades upp för länge sedan, och mitt konto är verifierat?? Påstås, även om jag såg att fästingen var godkänd, hävdade de att den inte kändes igen på grund av att skärmdumpen måste vara original 🙄😡. Allt var original 😡. Sedan bad de om dokument som räkningar för att bekräfta tillbakadragandet. Jag tog foton av alla dokument och laddade upp dem igen. Detta hände runt 05:50-06:00, och jag var redan trött 😕.
I slutet av allt ville jag logga in, och gissa vad? Min magkänsla var rätt... Nu står det att åtkomsten är begränsad efter land. Mycket konstigt eftersom jag aldrig haft det här problemet tidigare. Nu när jag begärde ett uttag fungerar ingenting?? Jag kallar detta BEDRÄGERIBEDÄGRE 😡. Uttag på €200 är inte tillåtet + €100 saldo fortfarande tillgängligt ❌VARNING🚫.
Vi pratar inte ens om de insatta pengarna... 😡
Hej barkowrene59,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goldwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du tipsa om sedan när är du registrerad i kasinot? Finns det några bevis på att ditt konto har verifierats tidigare? Har du någonsin använt VPN för att komma åt kasinowebbplatsen?
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Varit medlem, ingen aning, 3-6 månader, ville se om du kan se det på kontot, tyvärr inte. Så hur länge har jag varit medlem, men ett tag. Jag har aldrig använt ett VPN, men jag kom alltid in utan problem. Igår fick jag ett VPN och nu har jag tillgång. Ja, jag avbröt betalningen mellan igår kväll och idag, då mitt ärende inte hade behandlats ännu, det sa de till mig via chatten. Och sedan allt det här snacket om 1-3 dagar, bla bla, normalt ska detta inte vara längre som det var och har verifierats. Och mina nya, aktuella dokument som jag skulle ladda upp behandlades inte alls. Så på grund av de nya, aktuella fynden angående avbokningen, har jag precis gjort ett nytt drag på mitt konto, insättning plus vinster. Ett nytt uttag är nu inte €200-300, men som du kan se i skärmdumpen, €2000 och det finns fortfarande €9000 på det. Och eftersom det här hände med att ladda upp dokument igen och det inte fanns någon rörelse, blev jag misstänksam. Jag funderade på om det skulle vara bäst att få allt utbetalt direkt. Och stäng sedan kontot efteråt. Det skulle vara mitt mål, så snabbt som möjligt, eftersom jag inte vill lägga någon tid på det hela. Jag känner till två casinon där allt fungerade perfekt. Snabb verifiering, kreditkortsutbetalning som här bara fungerar via IBAN vilket jag inte kan förstå. Pengar där på 2 dagar, när man var på 1 dag. Ska jag lägga in den nya statusen från skärmdumpen här eller en specifik e-postadress från dig? Så att du har den aktuella statusen för utbetalning och saldo?
Skulle det vara möjligt för dem att stänga de två samtidigt? Och sedan betala ut hela återstående pengar på begäran och stänga hela kontot efter betalningen? Jag skulle föredra det mer än något annat 😏
Först och främst vill vi påpeka att erbjudandet på webbplatsen du har namngett (goldwin.com) är olagligt spel i Tyskland; deltagande i detta är straffbart enligt § 285 i den tyska strafflagen. Leverantören har inte den nödvändiga tyska licensen för sitt spelerbjudande inom Tyskland. En licens från andra länder, som Curacao, räcker inte för ett spelerbjudande inom Tyskland. Detta har redan bekräftats av högsta domstolen.
I framtiden kommer du enkelt att kunna ta reda på om spelande är lagligt eller olagligt med hjälp av den så kallade vitlistan, som kan nås på https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist. De leverantörer som listas här, inklusive deras domäner, är tillåtna i Tyskland. Listan uppdateras ständigt. Om leverantörer och deras domäner inte finns på vitlistan är detta olagligt hasardspel inom Tyskland.
Jag tvivlar inte på om denna information är korrekt. Eftersom det är korrekt skulle jag vilja att utbetalningen och det återstående saldot betalas ut så snabbt som möjligt. Efter att hela beloppet har betalats ut stängs kontot omedelbart.
Inga om och men, ingen önskan om straff eller något annat!! Tack
Nu har de återigen begärt ut alla dokument som jag skickade till dem, och det är återigen knappt synligt eller igenkännligt. Jag har fått nog 😡 Jag skickade det jag fick höra i chatten igen, fotade allt igen och laddade upp det. Fler dagar kommer nu att gå tills de säger igen att det inte syns, att de bara spelar för tid och vill ha mina pengar. Och då kommer de att stänga kontot direkt. Annars kommer jag att ta ytterligare steg med myndigheterna. De borde välja att betala ut mina pengar eller att myndigheterna jag är i kontakt med ska skjuta dem och åtal kommer att följa. 😡
Så jag tog precis kontakt i chatten, vad ska jag säga, här och där är hörn tydligen avskurna från dokumenten😡😡😡 Jag gjorde om några av dem så att hörnen syns. Då kommer det plötsligt fler förfrågningar om dokument, jag laddar inte upp något längre, hon sa om jag inte laddar upp vad de vill ha inom de närmaste 30 dagarna kommer kontot att stängas..😡😡😡 Jag vill ha min betalning på mitt konto första. Efter det är det bra med mig. Jag vill ha en överenskommelse om att 2000 € ska betalas ut och att kontot kan stängas efter att betalningen har bekräftats. Jag har inga fler dokument, jag har gjort allt flera gånger... nu är det över 😡
NY STATUS
Hej
casino blockerade mitt konto efter att jag försökte nå en överenskommelse via e-post. Och mitt saldo påverkas eftersom jag fortfarande spelade lite med en insats på €240 per snurr, saldot är nu €61 000 💶 😡😡😡
Jag ville bara försöka hitta en överenskommelse på mail och sa att om så inte var fallet så skulle jag nog kontakta en jurist så fort de kunde nå mig. Eftersom det inte handlar om €100 eller €1000, utan €61.000, får jag hoppas att en lösning kan hittas, annars får jag gå till advokater och domstol, vilket jag egentligen inte vill ha. Jag sa till och med i mejlet att jag skulle få betalningen som jag begärde och en del av det återstående saldot. Jag skulle ge upp en del av det återstående saldot, men som ni ser är det blockerat, de kan inte göra något annat. De går hellre på andra vägar som domstolar. Ja då, snälla 👍
Hej barkowrene59,
Än så länge är casinots önskemål helt normala. Om skärmdumparna inte uppfyller den standard som krävs kan de begära dem flera gånger. Många kasinon blockerar också spelarkontot tills verifieringen är klar.
Jag skulle helt enkelt rekommendera att följa alla deras önskemål även om de gör det flera gånger.
Under tiden kan du också vidarebefordra dokumenten till oss också (den som avvisats av kasinot) till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Hälsningar,
Nick
Tja, från vad jag har märkt och vad jag har fått höra så är de inte till mycket hjälp. Jag skickar inga fler dokument någonstans, kontot har verifierats, det finns inga invändningar. Allt var bra och plötsligt när pengarna betalades ut var det förmodligen något fel på dokumenten.?! Tja, jag inser att de inte kan, eller inte vill... så jag överlåter det till advokaterna, de kommer inte att göra mycket med framgång på något sätt. Kontot var verifierat och klart och jag skickar inga fler dokument, oavsett vem som skickar dem till vem. Speciellt inte när de skriver i chatten vad jag ska skicka in, aporna säger att plötsligt räcker inte allt och de vill alltid ha mer. De vill se om mina insättningar täcks av kontot. Jag säger att det är ett förbetalt MasterCard-kort, och om det inte finns någon kredit på det kan inga insättningar göras. Jag har även skickat dem villkoren från gutKarte, där mitt konto finns. Att inga betalningar kan göras så länge kontot inte är täckt. Så det är ingen idé att be mig om några dokument när det redan står så i beskrivningen. Kontot kommer inte att debiteras utan saldo och jag kan inte betala någonstans, vare sig online eller i kassan. Så frågorna är överflödiga och det finns ingen anledning att vilja se något annat. Det enda alternativet de har är på mitt kreditkort som är sparat, att boka alla insättningar till mitt MasterCard som en kredit. Jag avstår då från alla jäkla vinster. Jag har fått tillbaka mina pengar, de kan sedan radera och blockera all data, jag bryr mig inte, jag vill bara ha tillbaka min insättning på mitt konto, antingen på MasterCard eller IBAN via banköverföring. Då är ärendet avslutat för mig. Annars blir det med advokaterna!!
Så om jag får svar här var 6:e dag så är jag ändå inte redo att komma till resultatet till jul. Så jag ser inte hur mycket hjälp det här är, jag har redan skickat en massa saker via mail. Men det är ingen idé att klaga eftersom det inte kommer dig någonstans. Oavsett om du gör kompromisser, skicka mer information till ansvarig medarbetare här. Jag kan själv leta efter en lösning istället för att slösa bort min tid här. Även om det inte kommer dig någonstans. 😡👎
Som människa har jag mycket tålamod men även det är på något sätt förbrukat....förlåt men jag måste få bort det här....
Bästa Barkowrene59,
Jag hoppas att du har det bra. Jag märkte att de begärda dokumenten ännu inte har vidarebefordrats till oss. Var medveten om att kasinoverifiering kan ta upp till 14 dagar, och ytterligare dokumentation kan begäras om det finns problem med de första inlämningarna.
Om du väljer att inte tillhandahålla de begärda dokumenten kommer casinot inte att kunna slutföra verifieringsprocessen, och tyvärr kommer vi inte heller att kunna hjälpa till ytterligare om samarbetet inte upprätthålls.
Kom dessutom ihåg att 7-dagarssvarsperioden på vår webbplats är på plats för att hantera mängden klagomål vi hanterar, som kan överstiga hundratals åt gången.
Kan du vänligen bekräfta om du har följt alla casinots önskemål? Om inte, observera att vi kanske inte kan erbjuda ytterligare hjälp.
Tack för din förståelse och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
God dag
Jag förklarar igen att jag har lämnat in alla dokument som jag begärt, men under 2 dagar i rad blev jag skruvad flera gånger och en dag skapade jag hela tiden förfrågan om och om igen och den får hela tiden avslag. 😡👎 De berättar sagor för mig att de inte syns och att hörn är avskurna. Jag har fått nog av den här skiten här, att försöka lura folk. 😡 Jag har fått nog av det, jag var generös igen nyligen, övervann mig själv och lämnade in det som kunde ha lämnats in igen, skrev även om alla dokument. Hittills har jag inte fått något svar eller något annat. Jag erbjöd också en kompromiss att de helt enkelt skulle överföra mina betalningar tillbaka till mig på ett MasterCard eller ett IBAN, som jag sedan kan skicka till dem. Jag skulle till och med avstå från vinsterna om jag fick tillbaka insättningen, då är saken över i mina ögon. Eftersom jag ändå aldrig kommer att se vinsterna så skulle jag vilja ha tillbaka insättningen. Jag har också skickat dem villkoren för min betalningsmetod, som säger att jag bara kan göra betalningar om det finns kredit, eftersom MasterCard är ett förbetalt kort och betalningar endast kan göras om det finns kredit på det, för att undvika att gå in i röd. Inte ens då svarade de eller erkände det. 😡 De borde berätta för mig bankuppgifterna där de kommer att betala tillbaka min insättning till mig och sedan går det bra. Men att försöka lura mig med vinster och insättningar går för långt. Jag avbröt också en metod av säkerhetsskäl, vilket är förståeligt. Det innebär att vissa saker inte längre kan lämnas in. Jag skickade allt detta till dem och fick inget svar 😡 Det är tråkigt och smärtsamt att ge upp vinsterna som ett resultat, men mina insättningar går för långt, jag vill ha tillbaka dem. Så snabbt som möjligt, oavsett hur de gör det. 😡
Bästa Barkowrene59,
Jag har också bett dig att skicka dessa dokument till oss nikolas.b@casino.guru en vecka sedan och fortfarande kom inget e-postmeddelande från dig.
Vänligen vidarebefordra det för ytterligare granskning så att vi kan kontrollera vad som kan vara oacceptabelt för casinot.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
