HemKlagomålGoldwin Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoåtkomsten är begränsad.

Goldwin Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoåtkomsten är begränsad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 61 000 €

Goldwin Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-09-02 | Ärende avslutat : 2024-10-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut pengar från Goldwin Casino efter att ha fått sitt konto verifierat. Trots att han tidigare hade laddat upp alla nödvändiga dokument, ombads han nu att tillhandahålla ytterligare verifiering och stötte på en åtkomstbegränsning per land efter att ha påbörjat ett uttag på 200 €. Klagomålsteamet granskade situationen och noterade att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att använda en betalningsmetod som inte är registrerad i hans namn. De betonade att utan den fullständiga uppsättningen av dokument som begärts av kasinot, kunde verifieringsprocessen inte fortsätta, och därför var hjälpen med att lösa klagomålet begränsad. I slutändan låg beslutet om återbetalning av spelarens insättningar hos kasinot, och klagomålet stängdes som avvisat på grund av spelarens vägran att följa verifieringskraven och användandet av stötande eller skrämmande språk.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

god dag,


Här är mitt problem: Jag har varit med Goldwin väldigt länge och har satt in en hel del. I morse, som visas på skärmdumpen, gjorde jag ett uttag. När jag frågade i chatten sa de att inga fler insättningar är möjliga, och bonusar är uteslutna tills registreringen är klar. Jag frågade hur lång tid detta skulle ta!? De sa 3-5 dagar sedan uttag bara kan göras till ett IBAN-konto, tyvärr. Det här var bra för mig. Sedan sa de plötsligt åt mig att ladda upp mina dokument för att påskynda det!! Vad?? Mitt ID och andra dokument laddades upp för länge sedan, och mitt konto är verifierat?? Påstås, även om jag såg att fästingen var godkänd, hävdade de att den inte kändes igen på grund av att skärmdumpen måste vara original 🙄😡. Allt var original 😡. Sedan bad de om dokument som räkningar för att bekräfta tillbakadragandet. Jag tog foton av alla dokument och laddade upp dem igen. Detta hände runt 05:50-06:00, och jag var redan trött 😕.

I slutet av allt ville jag logga in, och gissa vad? Min magkänsla var rätt... Nu står det att åtkomsten är begränsad efter land. Mycket konstigt eftersom jag aldrig haft det här problemet tidigare. Nu när jag begärde ett uttag fungerar ingenting?? Jag kallar detta BEDRÄGERIBEDÄGRE 😡. Uttag på €200 är inte tillåtet + €100 saldo fortfarande tillgängligt ❌VARNING🚫.

Vi pratar inte ens om de insatta pengarna... 😡



file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej barkowrene59,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goldwin Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du tipsa om sedan när är du registrerad i kasinot?
  • Finns det några bevis på att ditt konto har verifierats tidigare?
  • Har du någonsin använt VPN för att komma åt kasinowebbplatsen?


Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Varit medlem, ingen aning, 3-6 månader, ville se om du kan se det på kontot, tyvärr inte. Så hur länge har jag varit medlem, men ett tag. Jag har aldrig använt ett VPN, men jag kom alltid in utan problem. Igår fick jag ett VPN och nu har jag tillgång. Ja, jag avbröt betalningen mellan igår kväll och idag, då mitt ärende inte hade behandlats ännu, det sa de till mig via chatten. Och sedan allt det här snacket om 1-3 dagar, bla bla, normalt ska detta inte vara längre som det var och har verifierats. Och mina nya, aktuella dokument som jag skulle ladda upp behandlades inte alls. Så på grund av de nya, aktuella fynden angående avbokningen, har jag precis gjort ett nytt drag på mitt konto, insättning plus vinster. Ett nytt uttag är nu inte €200-300, men som du kan se i skärmdumpen, €2000 och det finns fortfarande €9000 på det. Och eftersom det här hände med att ladda upp dokument igen och det inte fanns någon rörelse, blev jag misstänksam. Jag funderade på om det skulle vara bäst att få allt utbetalt direkt. Och stäng sedan kontot efteråt. Det skulle vara mitt mål, så snabbt som möjligt, eftersom jag inte vill lägga någon tid på det hela. Jag känner till två casinon där allt fungerade perfekt. Snabb verifiering, kreditkortsutbetalning som här bara fungerar via IBAN vilket jag inte kan förstå. Pengar där på 2 dagar, när man var på 1 dag. Ska jag lägga in den nya statusen från skärmdumpen här eller en specifik e-postadress från dig? Så att du har den aktuella statusen för utbetalning och saldo?

Skulle det vara möjligt för dem att stänga de två samtidigt? Och sedan betala ut hela återstående pengar på begäran och stänga hela kontot efter betalningen? Jag skulle föredra det mer än något annat 😏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Först och främst vill vi påpeka att erbjudandet på webbplatsen du har namngett (goldwin.com) är olagligt spel i Tyskland; deltagande i detta är straffbart enligt § 285 i den tyska strafflagen. Leverantören har inte den nödvändiga tyska licensen för sitt spelerbjudande inom Tyskland. En licens från andra länder, som Curacao, räcker inte för ett spelerbjudande inom Tyskland. Detta har redan bekräftats av högsta domstolen.



I framtiden kommer du enkelt att kunna ta reda på om spelande är lagligt eller olagligt med hjälp av den så kallade vitlistan, som kan nås på https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist. De leverantörer som listas här, inklusive deras domäner, är tillåtna i Tyskland. Listan uppdateras ständigt. Om leverantörer och deras domäner inte finns på vitlistan är detta olagligt hasardspel inom Tyskland.


Jag tvivlar inte på om denna information är korrekt. Eftersom det är korrekt skulle jag vilja att utbetalningen och det återstående saldot betalas ut så snabbt som möjligt. Efter att hela beloppet har betalats ut stängs kontot omedelbart.


Inga om och men, ingen önskan om straff eller något annat!! Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Nu har de återigen begärt ut alla dokument som jag skickade till dem, och det är återigen knappt synligt eller igenkännligt. Jag har fått nog 😡 Jag skickade det jag fick höra i chatten igen, fotade allt igen och laddade upp det. Fler dagar kommer nu att gå tills de säger igen att det inte syns, att de bara spelar för tid och vill ha mina pengar. Och då kommer de att stänga kontot direkt. Annars kommer jag att ta ytterligare steg med myndigheterna. De borde välja att betala ut mina pengar eller att myndigheterna jag är i kontakt med ska skjuta dem och åtal kommer att följa. 😡

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Så jag tog precis kontakt i chatten, vad ska jag säga, här och där är hörn tydligen avskurna från dokumenten😡😡😡 Jag gjorde om några av dem så att hörnen syns. Då kommer det plötsligt fler förfrågningar om dokument, jag laddar inte upp något längre, hon sa om jag inte laddar upp vad de vill ha inom de närmaste 30 dagarna kommer kontot att stängas..😡😡😡 Jag vill ha min betalning på mitt konto första. Efter det är det bra med mig. Jag vill ha en överenskommelse om att 2000 € ska betalas ut och att kontot kan stängas efter att betalningen har bekräftats. Jag har inga fler dokument, jag har gjort allt flera gånger... nu är det över 😡

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

NY STATUS

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej


casino blockerade mitt konto efter att jag försökte nå en överenskommelse via e-post. Och mitt saldo påverkas eftersom jag fortfarande spelade lite med en insats på €240 per snurr, saldot är nu €61 000 💶 😡😡😡

Jag ville bara försöka hitta en överenskommelse på mail och sa att om så inte var fallet så skulle jag nog kontakta en jurist så fort de kunde nå mig. Eftersom det inte handlar om €100 eller €1000, utan €61.000, får jag hoppas att en lösning kan hittas, annars får jag gå till advokater och domstol, vilket jag egentligen inte vill ha. Jag sa till och med i mejlet att jag skulle få betalningen som jag begärde och en del av det återstående saldot. Jag skulle ge upp en del av det återstående saldot, men som ni ser är det blockerat, de kan inte göra något annat. De går hellre på andra vägar som domstolar. Ja då, snälla 👍



61 252,95€ HUR MAN KÄNNER IGEN

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej barkowrene59,

Än så länge är casinots önskemål helt normala. Om skärmdumparna inte uppfyller den standard som krävs kan de begära dem flera gånger. Många kasinon blockerar också spelarkontot tills verifieringen är klar.

Jag skulle helt enkelt rekommendera att följa alla deras önskemål även om de gör det flera gånger.

Under tiden kan du också vidarebefordra dokumenten till oss också (den som avvisats av kasinot) till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tja, från vad jag har märkt och vad jag har fått höra så är de inte till mycket hjälp. Jag skickar inga fler dokument någonstans, kontot har verifierats, det finns inga invändningar. Allt var bra och plötsligt när pengarna betalades ut var det förmodligen något fel på dokumenten.?! Tja, jag inser att de inte kan, eller inte vill... så jag överlåter det till advokaterna, de kommer inte att göra mycket med framgång på något sätt. Kontot var verifierat och klart och jag skickar inga fler dokument, oavsett vem som skickar dem till vem. Speciellt inte när de skriver i chatten vad jag ska skicka in, aporna säger att plötsligt räcker inte allt och de vill alltid ha mer. De vill se om mina insättningar täcks av kontot. Jag säger att det är ett förbetalt MasterCard-kort, och om det inte finns någon kredit på det kan inga insättningar göras. Jag har även skickat dem villkoren från gutKarte, där mitt konto finns. Att inga betalningar kan göras så länge kontot inte är täckt. Så det är ingen idé att be mig om några dokument när det redan står så i beskrivningen. Kontot kommer inte att debiteras utan saldo och jag kan inte betala någonstans, vare sig online eller i kassan. Så frågorna är överflödiga och det finns ingen anledning att vilja se något annat. Det enda alternativet de har är på mitt kreditkort som är sparat, att boka alla insättningar till mitt MasterCard som en kredit. Jag avstår då från alla jäkla vinster. Jag har fått tillbaka mina pengar, de kan sedan radera och blockera all data, jag bryr mig inte, jag vill bara ha tillbaka min insättning på mitt konto, antingen på MasterCard eller IBAN via banköverföring. Då är ärendet avslutat för mig. Annars blir det med advokaterna!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Så om jag får svar här var 6:e dag så är jag ändå inte redo att komma till resultatet till jul. Så jag ser inte hur mycket hjälp det här är, jag har redan skickat en massa saker via mail. Men det är ingen idé att klaga eftersom det inte kommer dig någonstans. Oavsett om du gör kompromisser, skicka mer information till ansvarig medarbetare här. Jag kan själv leta efter en lösning istället för att slösa bort min tid här. Även om det inte kommer dig någonstans. 😡👎


Som människa har jag mycket tålamod men även det är på något sätt förbrukat....förlåt men jag måste få bort det här....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Barkowrene59,

Jag hoppas att du har det bra. Jag märkte att de begärda dokumenten ännu inte har vidarebefordrats till oss. Var medveten om att kasinoverifiering kan ta upp till 14 dagar, och ytterligare dokumentation kan begäras om det finns problem med de första inlämningarna.

Om du väljer att inte tillhandahålla de begärda dokumenten kommer casinot inte att kunna slutföra verifieringsprocessen, och tyvärr kommer vi inte heller att kunna hjälpa till ytterligare om samarbetet inte upprätthålls.

Kom dessutom ihåg att 7-dagarssvarsperioden på vår webbplats är på plats för att hantera mängden klagomål vi hanterar, som kan överstiga hundratals åt gången.

Kan du vänligen bekräfta om du har följt alla casinots önskemål? Om inte, observera att vi kanske inte kan erbjuda ytterligare hjälp.

Tack för din förståelse och jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God dag


Jag förklarar igen att jag har lämnat in alla dokument som jag begärt, men under 2 dagar i rad blev jag skruvad flera gånger och en dag skapade jag hela tiden förfrågan om och om igen och den får hela tiden avslag. 😡👎 De berättar sagor för mig att de inte syns och att hörn är avskurna. Jag har fått nog av den här skiten här, att försöka lura folk. 😡 Jag har fått nog av det, jag var generös igen nyligen, övervann mig själv och lämnade in det som kunde ha lämnats in igen, skrev även om alla dokument. Hittills har jag inte fått något svar eller något annat. Jag erbjöd också en kompromiss att de helt enkelt skulle överföra mina betalningar tillbaka till mig på ett MasterCard eller ett IBAN, som jag sedan kan skicka till dem. Jag skulle till och med avstå från vinsterna om jag fick tillbaka insättningen, då är saken över i mina ögon. Eftersom jag ändå aldrig kommer att se vinsterna så skulle jag vilja ha tillbaka insättningen. Jag har också skickat dem villkoren för min betalningsmetod, som säger att jag bara kan göra betalningar om det finns kredit, eftersom MasterCard är ett förbetalt kort och betalningar endast kan göras om det finns kredit på det, för att undvika att gå in i röd. Inte ens då svarade de eller erkände det. 😡 De borde berätta för mig bankuppgifterna där de kommer att betala tillbaka min insättning till mig och sedan går det bra. Men att försöka lura mig med vinster och insättningar går för långt. Jag avbröt också en metod av säkerhetsskäl, vilket är förståeligt. Det innebär att vissa saker inte längre kan lämnas in. Jag skickade allt detta till dem och fick inget svar 😡 Det är tråkigt och smärtsamt att ge upp vinsterna som ett resultat, men mina insättningar går för långt, jag vill ha tillbaka dem. Så snabbt som möjligt, oavsett hur de gör det. 😡

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Barkowrene59,

Jag har också bett dig att skicka dessa dokument till oss nikolas.b@casino.guru en vecka sedan och fortfarande kom inget e-postmeddelande från dig.


Vänligen vidarebefordra det för ytterligare granskning så att vi kan kontrollera vad som kan vara oacceptabelt för casinot.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Har på mailadressen nikolas.b@casino.guru

Skicka all nödvändig information och dokument som Goldwin fick för några dagar sedan.

Kontrollera din e-postkorg.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

så mycket för timern? Gick ut för timmar sedan, men du väntar en vecka?? Som jag redan nämnt finns det ingen lösning här... Rent slöseri med tid 🚫 👎 😡 🤬

Jag kanske hittar ett annat sätt. Jag borde ha besparat mig besväret att sitta på tältkrokar i en vecka, men jag får inget ut av det. Jag är irriterad över att det var meningslöst att rapportera det till dig. Vad har du lyckats med hittills? Ingenting, bara stöka, slösa bort värdefull tid. Ingenting uppnåddes eller åstadkoms. Om du ser tillbaka från det datum jag skickade in mitt klagomål till idag...tråkigt.

Eftersom du inte kan hjälpa eller nå människor kan vi avsluta detta här. Det är till skratt, inkompetent, jag ska inte säga något mer om det, och jag har heller ingen lust att lämna in en anmälan eller klagomål här. ❌🚫👎😡🤬🚫❌


Du behöver inte kontakta mig längre om den här skiten, jag vill inte sätta något mer hopp här, jag undrar bara varför du finns? Nåja, jag vill inte ens, jag kan bara tomma ord ändå 👎 😡

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Barkowrene59,

Jag ber om ursäkt för förseningen i svaret, men jag hoppas att du förstår vikten av den process som jag tidigare beskrivit. Det är viktigt för oss att samla in så mycket information från spelaren som möjligt innan vi kontaktar casinot för att säkerställa en heltäckande förståelse av situationen.

Meddela mig om du föredrar att avsluta klagomålet eller om du vill att vi kontaktar kasinot å dina vägnar för att hjälpa dig med ditt ärende.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag skickade dem vad som var möjligt via e-post, men de gav mig inget svar eller bekräftade något. Dagen före eller efter skickade jag casinot vilken information som var möjlig. De har inte svarat än, så jag tänkte försöka igen. Jag skickade dem alternativen via e-post och skrev något om några saker. Trots det är allt sig likt idag och de har inte accepterat något jag har skickat eller skrivit. Exakt samma sak kommer att hända om du kontaktar dem. De kommer att leta efter ursäkter och misstag och ljuga tills korna kommer hem. Du har fortfarande inte godkänt min feedback om detta casino. Jag undrar varför det tar så lång tid att publicera detta? För det andra undviker de också poängen att det är ett illegalt casino... de är bedragare rakt igenom, och de har lika liten chans att ändra på det, det är jag 1000% säker på. Men snälla, kanske någon kan lära mig annat och att de kan göra skillnad, det skulle få mig att tappa tron, men pröva lyckan...😏👍 Jag har fått tillräckligt med information om bedragarna, samt från en advokat som känner till kasinot och har bra information... Hon sa att om jag ville uppnå något så behövde jag en advokat från Kürazauth-området där det är svårt att få kontakt med dem. Eftersom de inte är från EU finns det inga alternativ härifrån, hon berättade att de valde den här platsen med flit eftersom hon vet exakt vem som kan komma i kontakt med dem härifrån. Normalt sett ska du efter några körningar ha möjlighet att rapportera dem. För totalförbud till myndigheterna som kunde ordna detta. Med ditt samarbete och information bör ytterligare utredningar inte göras från din sida. Istället ska du som sagt vidarebefordra informationen och få kontot spärrat. Helt från myndigheterna om de har tillräckligt med information från dig. Men lång historia kort, lycka till och ha kul med dem, jag har försökt och gjort allt möjligt. Det är över för mig nu, jag förlitar mig på deras kompetens eller vet hur jag ska reda ut det här på något sätt. Och som jag föreslog min kompromiss, att de betalade ut min insättning. För att jag ska få tillbaka pengarna avstår jag smärtsamt från 61 252,95 € om jag får tillbaka insättningen utan att krångla. Och de slutar irritera mig med dokument som påstås vara suddiga, oläsliga eller saknar hörn och kanter. Lol

Pengarna-tillbaka-konto stängs efteråt så snart betalningen är gjord.

Så att jag kan avsluta detta och även lugna mig, för mina nerver är redan helt slut.


Med vänlig hälsning, René

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Barkowrene59,

Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta kasinot i ett försök att fastställa orsaken till verifieringsproblemet.

Observera dock att om du har avböjt att tillhandahålla ett dokument som begärts av kasinot, kommer vår förmåga att hjälpa dig att vara begränsad. Utan att uppfylla deras begäran ligger ansvaret för att verifiera ditt konto inte längre på casinot.

Jag önskar dig lycka till med att lösa detta ärende.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God afton


Jag har tillhandahållit flera dokument, 3 dagar i rad, och i det näst sista e-postmeddelandet och kontakten med dig här, försökte jag allt möjligt igen, lämnade dokument och beskrev alla nödvändiga och kommenterade. Hittills har jag inte fått något svar från förra gången, vilket också var den 19 september. Så på något sätt är det bra att jag inte behöver låta mig luras längre. 3 dagar i rad och 2-3-4 gånger om dagen kollade jag spelet och försökte skicka in vad som fungerar och vad som inte fungerar och skrev något om det. Så nu ska du fundera noga på vem som gör något fel och vem du gör narr av!! ^^

Okej, skicka vidare så får jag se hur det går.


Med vänlig hälsning, René

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Barkowrene59,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bevisen du har tillhandahållit oss, och jag tror att alla bilder är tydligt läsbara. Även om det noteras att hörnen på din GutKarte är trimmade, är jag övertygad om att du kan tillhandahålla nya bilder. Dessutom, från ditt e-postmeddelande, verkar det som att problemet hänför sig till paysafecard-betalningen.

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Vi skulle vilja bjuda in Goldwin Casino att delta i konversationen.


Bästa Goldwin Casino,

Jag skulle uppskatta din hjälp med att klargöra orsakerna bakom avslaget av spelarens dokument, särskilt med tanke på att deras konto hade verifierats tidigare. Spelaren har angett att de lämnat in de bevis som krävs; kan du förklara varför detta fortfarande anses otillräckligt? Om det finns ytterligare detaljer som inte kan avslöjas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Michal,


Hoppas du mår bra!


Spelaren har inte svarat på den senaste begäran om dokument, som skickades till honom den 19 september 2024.


Han ombads att tillhandahålla:

  • En nyligen (inte äldre än 3 månader) gas-/elräkning eller kontoutdrag (endast utdrag utfärdade av affärsbanker);
  • Ett fullständigt kontoutdrag som visar alla insättningar han gjorde till kasinot i september 2024;
  • En paysafe transaktionshistorik export i PDF-format, som visar insättningar som gjorts till vårt casino med PaySafe.


Med hälsningar,

Eugénie Lacroix

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

God dag


Jag gör så som så...om ämnet 19.09.

Jag svarade på mejlet. Jag kan intyga detta med skärmdumpen, sedan dess har jag inte fått något svar. De borde sluta ljuga och inte lura folk eller låta dem vänta. Jag har bifogat skärmdumparna så att du kan se att detta casino bara ljuger.

Jag har skrivit något om detta som svarar på alla dina krav 😡

Det börjar sakta bli jag, jag är trött på dessa bedragare 😡 👎 😡 ❌ 🚫 👎

De borde betala ut min insättning och ge mig nya bankuppgifter, och jag kommer att avstå från alla dessa vinster. Och sedan, när jag har fått min insättning, kan kontot stängas efter att betalningen har bekräftats. Det här är mina rättvisa villkor. Det är smärtsamt att avstå från de fina vinsterna, men jag skulle i alla fall då få tillbaka min insättning. Jag kan då lägga saken i vila... då kan alla ha frid!


MfG René

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Michal,


Tack för ditt svar!


Vänligen granska mitt tidigare svar för att se exakt vad du behöver skicka.


E-postmeddelandet du gav en skärmdump av innehåller inte de filer du ombads att skicka.


Med hälsningar,

Eugénie Lacroix

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har skickat det som är möjligt, du bör läsa mina mail noggrannare och då vet och förstår du synpunkten!! De som kan läsa har en klar fördel, kan du inte läsa mail alls eller bara delvis, så hitta mig en anställd som klarar det. Och du borde tänka om ditt yrkesval 😏 👍 Jag kunde delvis sammanfatta allt som efterfrågades och det skickades flera gånger, oavsett om det var via mail eller chatt. Det var dagar eller veckor sedan, så hantera det försiktigt eller någon som kan göra det. Tack 👍

Allt som inte längre kan bevisas ändrades av mig och de tillhörande sakerna på grund av din misstro och bedrägeri. Från min sida, varför vissa dokument inte längre finns tillgängliga. Det är därför du bör läsa mejl; allt kommenterades angående de saknade dokumenten. Så allt är sagt och gjort från min sida. Du kan lura andra om speltid, jag har läst tillräckligt med referenssajter och rapporter. Du är ett illegalt casino som borde läggas ner igen. Du har faktiskt ingen rätt att ställa krav; inget EU-kasino finns i Kürazauth eftersom ingenting kan göras mot dig så enkelt. Men din tid har kommit; utredningar är i full gång. 😉 Det som skulle vara viktigt för mig är att du betalar ut mig för min insättning!! Jag avstår från eventuella vinster om jag inte får min insättning för september återbetald. Jag bryr mig inte om vad du drar av efter det, annars om du vill leka med mig? Sedan ska jag spela med dig medan utredningar och brottsanklagelser mot bedrägerier fortsätter. Det finns ett talesätt som säger att förr eller senare får vi det alla, men då kan man inte längre förvänta sig en liten böter. Och för att avsluta allt i ämnet status, för jag är trött på dig. Meddela mig för min betalningsbekräftelse att jag kommer att få tillbaka min insättning i september. Om jag skickar nya bankuppgifter till dig avstår jag från vinsten!! Om du inte går med på att betala ut min insättning till mig, trots att jag skulle ge upp hela vinsten, först då!! Vi har inget mer att diskutera här och åklagaren kommer att fortsätta med en anmälan mot dig!! Annars tar jag bort det efter en överenskommelse. Det är i dina händer...^^


MfG

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Rene & Michal,


Tack för ditt svar!


Först måste du skicka exakt det som efterfrågades från dig.


När dokumenten har tillhandahållits meddelar vi dig ytterligare.


Med hälsningar,

Eugénie Lacroix

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Eugénie.


Bästa Barkowrene59,

Jag uppskattar dina ansträngningar att skicka in de dokument du har. Det är dock viktigt att betona att utan den fullständiga uppsättningen rimliga dokument som begärts av kasinot, kommer vi med största sannolikhet inte att kunna driva ditt klagomål. Det är spelarens skyldighet att tillhandahålla nödvändig dokumentation, oavsett om det gäller vinster eller insättningar. Kan du vänligen förtydliga situationen angående varför du har använt paysafe-kortet som inte är registrerat i ditt namn? Detta verkar vara en viktig faktor i behandlingen av din återbetalning. Jag litar på att du förstår att användning av en betalningsmetod från tredje part vanligtvis anses vara ett allvarligt brott mot kasinoreglerna. Denna policy beskrivs tydligt i villkoren du accepterade när du skapade ditt konto hos Goldwin Casino.

file

Det verkar som om situationen har uppstått på grund av ett brott mot villkoren från din sida. Följaktligen ligger beslutet om återbetalning av dina insättningar hos casinoteamet. Tyvärr kan vi inte ge dig ytterligare hjälp när grundläggande industristandarder inte har följts.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

God dag


fel, det hade ingenting med Paysef att göra hela tiden. Det uppstod ett problem redan från början som plötsligt förvandlar ett verifierat konto till ett overifierat konto. Det har inget med Paysef att göra, problemet fanns innan dess. Jag använde min svågers Paysef-konto eftersom Paysef-supporten helt enkelt är väldigt dålig. Och det tar fortfarande lång tid för mitt Paysef-konto att släppas, eller för att min svågers konto ska överföras. Jag har redan skickat flera e-postmeddelanden om att det här kontot kommer att ändras till mitt namn. Detta kan ta veckor eller månader, men allt har redan skickats dit. Att jag använder kontot som min svåger använde. Och även om jag lägger in betalningen med Paysef i bilagan här så går det att bevisa. Även om villkoren säger något annat, vem tar sig tid att läsa villkoren i timmar?? Knappast några personer, men Paysef räcker inte till för dem, då jag även betalade med mitt förbetalda MasterCard. Jag förklarade då att ett förbetalt MasterCard endast kan användas med kredit, eftersom det är baserat på kredit. Så det verkar logiskt att min insättning också gjordes med mitt förbetalda MasterCard. Det fanns kredit, som jag sedan förklarade, på grund av omständigheterna och misstroendet. Jag blockerade allt av säkerhetsskäl. Och avbröt det eftersom det hela verkade tveksamt för mig. Med tanke på detta kan jag inte längre tillhandahålla något bevis på insättningen. De varken förstod det eller vill inte förstå det eller erkänna det. Jag kan inte längre ge några bevis för det, faktiskt också tack vare Goldwin. Du bör förstå att allt blockeras och avbryts på grund av sådana handlingar av rädsla och bedrägeri. Jag kan som sagt bevisa Paysef-betalning än så länge. Även om det inte har skrivits om ännu kan jag inte längre ge hela insättningen för september. Det skulle bara vara rättvist av Goldwin att lämna tillbaka insättningarna. På grund av omständigheterna ger jag smärtsamt upp mina vinster på €61 000. Då vore det rättvist och korrekt att ha hittat en kompromiss. Jag skulle helt enkelt vilja dra en gräns under detta, för det är inte bara straffprocessen som går mig på nerverna, kostnaderna, det hela, att försena allt, jag hamnar hellre i domstol än att fixa den här lilla saken . Betala ut insättningarna, jag skulle skicka nya bankuppgifter dit de kan gå. Och så vinsterna, jag har ingen aning om vad de gör med dem, jag bryr mig inte alls även om det gör ont. Men en överenskommelse har träffats, vi kan stänga och så är det. Jag kan inte göra mer än att bidra till det, det ligger i deras händer. Och kanske är det också upp till dig att hålla med dem om detta. Avstå från vinster i utbyte mot en återbetalning av insättningarna. För att stänga den!! 🤧😏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Rene & Michal,


Tack för ditt svar!


Tyvärr kan vi inte fortsätta med verifieringen enbart baserat på dina uttalanden.


Vänligen skicka de dokument som begärdes från dig, eftersom de begärdes av vårt team.


Med hälsningar,

Eugénie Lacroix

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Goldwin, du har fått alla dokument och information du behöver. Allt annat är löjligt för det är inte möjligt. Endast de dokument som har skickats in flera gånger och för dig att göra en ny Paysef-insättning är möjliga. Insättningarna för september är inte längre möjliga eftersom jag har avbeställt allt av säkerhetsskäl. Om du inte erkänner och accepterar detta... och inte betalar ut insättningarna, skulle jag då avstå från vinsterna. Jag kommer att tvingas låta förfarandet mot dig fortsätta. Annars skulle jag stoppa det om du är beredd att betala tillbaka mina insättningar. Jag lägger inte till något mer, bara om du behöver nya bankuppgifter och betalar ut insättningarna till mitt nya konto. Jag avstår bara från vinsterna i så fall. Jag har inget mer att säga i denna fråga. Jag vill bara ha en överenskommelse och slutsats, annars går jag till domstol. Det är upp till dig...


Tack så mycket


MfG René


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Rene & Michal,


Tack för ditt svar!


Jag är rädd att jag inte riktigt förstår vad du menar exakt.


Alla dokument som har begärts från dig är vanliga verifieringsdokument och det borde inte finnas någon anledning för dig att inte tillhandahålla dem.


Med hälsningar,

Eugénie Lacroix

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

god dag herr Eugénie Lacroix


Dokument skickades flera gånger och inte en gång eller 2,3,4,5,6,7,8,9,10 och så vidare.

Tillräckligt med dokument har tillhandahållits tillräckligt ofta, slut på historien!!

De handlingar som inte kan och inte kan tillhandahållas besvarades alltid separat, varför dessa specifika handlingar inte längre kunde tillhandahållas vid denna tidpunkt. Ett mycket exakt svar gavs. Men det verkar som att du inte läser eller förstår punkterna, för du upprepar dig hela tiden och inte tar upp eller inte vill ta upp något annat. Detta är också det sista svaret jag har gett. Så allt har sagts i detta mail, antingen svarar du på min förfrågan och erbjuder så att vi kan sätta stopp för detta. Eller så låter du det gå till domstol och så får vi se vad som händer med dig. Så idag är sista gången jag kommer att svara, om du är villig att komma överens med mig om detta så att vi kan sätta stopp för detta, låt mig veta. Betala ut mina insättningar så ger jag dig mina nya bankuppgifter. Jag kommer då att ge upp alla mina vinster om jag får tillbaka min insättning med MasterCard. Jag avstår också från Paysef-insättningar, jag vill bara ha tillbaka MasterCard-insättningarna, jag bryr mig inte om något annat...om du inte accepterar detta erbjudande har vi inget mer att säga till varandra. Jag kommer inte att svara på några frågor eller begära dokument här längre. Antingen eller? Du bestämmer dig för att dra ett streck under det och betala ut insättningarna till mitt nya konto. Ge upp vinster och stäng sedan bara kontot. Om så inte är fallet, om du vill ta allt till domstol med mig, snälla 👍 😎

Det finns inget mer att säga!!


Tack så mycket


MfG


Trevlig onsdag 👍

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Barkowrene59,

Låt mig försäkra mig om att jag har förstått din situation korrekt: du använde medvetet en betalningsmetod som inte är registrerad i ditt namn för att göra insättningar, vilket är ett tydligt brott mot casinots villkor, och du överväger nu rättsliga åtgärder mot casinot. Är det korrekt? Även om du nämnde att du har begärt att få din svågers Paysafe-konto överfört till ditt namn, har detta inte slutförts än, eller hur? Jag kämpar för att se hur detta involverar kasinot, med tanke på att användningen av en annan persons betalningsmetod är ett brott mot villkoren du gick med på och du kan inte tillhandahålla de nödvändiga dokumenten som casinoteamet har begärt från dig.

Även om jag förstår din frustration över hela situationen och skulle uppskatta om casinot överväger att återbetala insättningarna som gjorts via ditt MasterCard (som står i ditt namn), vilar detta beslut i slutändan på casinoteamet eftersom dina handlingar i slutändan orsakade hela problemet. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna ge dig någon hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

det handlar inte om Paysef Boa, det är alltid irriterande att se och läsa en sak 😡 de vill ha ett kontoutdrag från september, som jag inte kan skicka in längre ... för jag har avbokat det... de vill inte se bara Paysef-insättningen 😡 uuh kränkning? Vem begår överträdelser här, skapar plötsligt ett overifierat konto med ett verifierat konto... det är en kränkning och bedrägeri och inte min lilla insättning där jag gjorde ett misstag 😡 Villkor bla bla letar efter fel när casinot är ett olagligt casino, det är bedrägeri, bli smart, pojke, det är nog med den här jäkla skiten. Jag fick höra att Goldwin är ett bedrägligt kasino och handlar illegalt 😡 det har inte riktigt rätt att ställa krav här 😡 och mitt konto verifierades hela tiden och bekräftades för mig för länge sedan. 😡 Om det verifierade kontot inte gör ett uttag och aldrig har funderat på att vilja ta ut något så ska inte min lilla insättning stå i fokus här 😡 eller hur ska jag tolka ditt beteende nu?! Fokusera på det väsentliga och i egentlig mening, vad vem, hur och var gör här!? 😡😡 Du har noll kompetens att hantera detta korrekt, och attackerar mig för en oavsiktlig kränkning?? 😡

Där bluffcasinot spelar på tidsluckor, vilket är olagligt? Vill du konvertera ett verifierat konto till ett icke-verifierat? Du bör fråga dig själv just nu vilken position du och casinot är i, i ingen!!!!


Så det är allt som behöver sägas här, du var inte i någon position att hjälpa och attackerar mig på grund av en oavsiktlig kränkning?? Att spekulera i denna fråga som är helt absurd, även om ditt samarbete med Goldwin kanske fortfarande är säkert, har jag ingen aning om vad som kommer att hända. Och sedan bryter Goldwin mot allt som hör med bedrägeri, spelar ständigt för tid, kan inte läsa eller förstå mina mejl. Att det inte finns fler dokument eftersom allt avbröts från min sida, på grund av misstro mot casinot. Vilket är fullt förståeligt, alla skulle agera så snabbt som möjligt. Och ständigt samma pladder om dokumenten, även om det har kommit flera svar om det. 😡 Goldwin kan fortsätta sitt bedrägeri, leta efter små fel där de ska börja med sig själva. En domstol kommer snarare att ge mig godkännande för ett litet slarvigt misstag. Eftersom den största överträdelsen är att Goldwin byter konton som har verifierats. Att hela tiden hävda att dokument är oläsliga, defekta, hörn saknas och så vidare 😡


Så situationen är inte över, bara med Goldwin och med dig också. Tänk noga på ditt beteende och dina kommentarer😡


och hitta felen mer korrekt i kundens reklamation 😡


glad att skapa och ha kul 👍


Kommunikationen slutade med båda inkompetenta parter!!! Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Barkowrene59,

Även om dina svar är ganska omfattande verkar du fortfarande avsiktligt förbise viktiga punkter.

Oavsett om ditt konto har verifierats tidigare är det uppenbart att det har skett ett brott mot casinots villkor. Även om du kanske anser att de många e-postmeddelanden (inklusive en betydande mängd icke-relaterad information) du har skickat till casinoteamet borde bevisa din poäng, men du har blivit informerad om att casinoteamet inte kan fortsätta med verifieringen strikt baserat på dina uttalanden. Det är viktigt att betona att utan den kompletta uppsättningen rimliga dokument som begärts av kasinot kan verifieringsprocessen inte gå vidare.

Stängningen av kontot som du ombads tillhandahålla kontoutdraget för september initierades av dig, vilket komplicerar dig själv möjligheten att tillhandahålla kontoutdraget.

Dessutom är det värt att notera att din registrering hos kasinot var ett frivilligt beslut; ingen tvingade dig att göra det. Om du nu uppfattar casinot som olagligt väcker det frågan om varför du inte tog dig tid att granska casinots rykte innan du skapade ditt konto för att säkerställa att det motsvarade dina förväntningar. Med tanke på att detta inte är ditt första problem med ett kasino, och de flesta av dina klagomål som skickats till oss till slut avslutades som avvisade, kan det vara klokt att överväga vem som bär ansvaret för att noggrant kontrollera kasinots legitimitet och följa dess regler för att förhindra eventuella framtida komplikationer.

Dessutom är det verkligen anmärkningsvärt att du har lyckats vända din frustration till en fullständig ignorering av vår policy för klagomålsforum. Tyvärr betyder det att vi inte kommer att kunna fortsätta hjälpa till med ditt klagomål. Tyvärr har ditt val att använda stötande språk tvingat oss att avslå ditt klagomål.

Jag måste varna dig för att användningen av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino.Guru eller någon personal på kasinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.

Med allt detta sagt, beslutet att återbetala de insättningar som gjorts via ditt MasterCard (som står i ditt namn) även utan att verifieringsprocessen har slutförts på ett framgångsrikt sätt vilar i slutändan på casinoteamet. Skulle kasinot insistera på att verifieringsprocessen ska slutföras innan de överväger en återbetalning av dina insättningar, förstår jag helt deras ståndpunkt. Även om du har rätt att uttrycka en avvikande åsikt i denna fråga, beklagar jag att informera dig om att jag inte kan erbjuda ytterligare hjälp, och jag kommer att fortsätta att avsluta ditt klagomål som avvisat.



Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter