Spelaren från Storbritannien försökte självutesluta, men försök har förbisetts. Spelaren bad kasinot att ta bort hennes konto och inte för självuteslutning. Senare bestämde sig spelaren för att hon inte längre var intresserad av vår hjälp och informerade oss om att hon lyckades hitta lösningen med kasinot.
God kväll
Begärde via livechatt att mitt konto skulle raderas eftersom jag är en problemspelare. Chattassistenten "Lyn" meddelade att hon skulle sätta begränsningar på mitt konto direkt, men jag skulle behöva maila min förfrågan till support@goodwin.com för att de skulle kunna ta bort kontot.
Rättvist att säga, jag begärde att detta skulle göras, omedelbart med omedelbar verkan. De höll inte, inte bara höll de inte de skickade andra e-postmeddelanden till mig. erbjudanden, spam för att locka mig tillbaka. Jag loggade in igen och kunde spela £600. Deras T&C har en separat länk om hur seriöst de tar "självuteslutning" men det är fortfarande öppet för mig att använda.
Deras enda syfte är att jaga människor som mig och inte följa reglerna, så jag kommer nu att se till att de ser lite rättvisa och tvingas betala för deras brott.
Jag hoppas att du också kan hjälpa mig på vägen och ser fram emot att höra från dig, eftersom jag föreställer mig att du kan ha stött på något liknande tidigare.
Tack
Glenn
Bästa glennry1111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Jag kollade till och med kasinots avsnitt för ansvarsfullt spelande , där instruktionerna för att begära självuteslutning är ganska tydliga:
"6.1 Om du känner att du kan ha tappat kontrollen över ditt spelande, erbjuder vi även självuteslutningsalternativ som kan aktiveras via e-post, enligt beskrivningen i villkoren. Du MÅSTE ange din önskan att SJÄLVUTSLUTA och alla sådana begäranden kommer att träda i kraft inom 24 timmar från det ögonblick då vi mottagit begäran av vårt supportteam OBS: Om inte SJÄLVUTSLUTNING har angivits kommer din begäran att behandlas som standardkontostängning enligt illustrationen ovan och kan därför öppnas igen när som helst under den valda perioden. "
Vad jag kan se i det bifogade e-postmeddelandet bad du casinot att ta bort ditt konto, och det nämns inget om självuteslutning eller spelberoende. Vi kan tyvärr inte fortsätta med detta fall som misslyckad självuteslutning under dessa omständigheter.
Om det finns ett meddelande där du tydligt anger ditt spelproblem som orsak till att kontot stängs, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Uppskattar ditt snabba svar men bara för att ge råd, jag är från Storbritannien (inte USA).
tack
Glenn
Tack så mycket för ditt svar och för att du påpekade detta misstag, glennry1111. Snälla, acceptera mina ursäkter, jag har redan fixat sammanfattningen.
Så låt oss fokusera på huvudfrågan i detta klagomål. Kan du berätta om du skickade några andra förfrågningar om självuteslutning innan du förlorade £600? Om ja, vidarebefordra begäran till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Hej. Jag kan bekräfta att livechattoperatören meddelade att de hade begränsat mitt konto innan min insättning på £600+. Jag begärde också att mitt konto skulle raderas via den e-postadress som de hänvisade mig till.
Jag är ledsen, glennry1111, men utifrån vad jag har fått fram så här långt begärde du kontoavstängning och inte självuteslutning, därför gjorde casinot inget fel och du har inte rätt till några återbetalningar.
Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Ok, lite förbryllad över din slutsats när jag bad att de skulle radera mitt konto på livechatt vid flera tillfällen på grund av det faktum att jag är en problemspelare. De meddelade då att de skulle begränsa mitt konto med omedelbar verkan så att jag inte kunde sätta in/satsa och jag skulle maila support för att sedan ta bort mitt konto helt, vilket jag gjorde omedelbart.
Kasinot fortsatte med att hålla mitt konto öppet för insättningar och normalt spel.
Det är inget fel med dessa handlingar?
Kasinot har bekräftat att en återbetalning kommer att ges för beloppet i fråga. Jag vill inte gå vidare med detta ärende till följd av detta resultat.
Tack.
Vi avslutar detta klagomål enligt din begäran. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
