Spelarens insättning kom inte till hans casinokonto. Kasinot har tillhandahållit bevis på att spelaren har fått pengarna på sitt casinokonto. Klagomålet avslutades som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Goldwin Casino - Spelarens insättning kom inte fram.
Automatiskt översatt:
Belopp: 22 €
Goldwin Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.9
Goldwin Casino har ett säkerhetsindex på 6,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag
Jag hade betalat in och krediten skulle inte krediteras mig enligt kundchatten den 19-10-22 Jag fick veta att ekonomiavdelningen hade sagt att det orsakat en återbetalning och att det skulle ta 5 dagar. Det är nu 5 dagar och ingen återbetalning har mottagits
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Timandre47,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skrev till casinot igen i chatten idag, ska vänta ytterligare 3 dagar om ingen återbetalning har mottagits från casinot då, ska jag ta en skärmdump av kontoutdraget från 20 oktober att ingen återbetalning har tagits emot, skicka in dem chatten till ekonomiavdelningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har inte fått återbetalningen ännu och vill stanna. De hade 1 vecka på sig att behandla det. Nåväl i eftermiddag skickade jag mina MasterCard kontoutdrag för de senaste 7 dagarna som inte fått någon återbetalning och jag har precis skrivit till om ekonomiavdelningen har fått svar och nu ville de ha MasterCard kontoutdrag för de senaste 14 . Jag skickade dem dagar och jag borde ha tålamod. Jag vill inte vänta en vecka till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Timandre47,
I sådana fall rekommenderar vi alltid att vänta minst en månad för att problemet ska lösas. Om du gav båda sidor, kasinot och betalningsleverantören alla bevis, är det bara en tidsfråga innan du får dina pengar.
Meddela oss om det inte kommer någon uppdatering förrän i slutet av nästa vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Timandre47,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag frågade om status för handläggningen av mitt ärende i Goldwin Casinos chatt i måndags och frågade igen igår. Fick samma svar som i måndags att ekonomiavdelningen kommer att behandla ärendet så snart som möjligt. Inget har hänt på nästan 4 veckor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber dig att hjälpa mig 20€ är mycket pengar och jag vill inte ge bort det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Timandre47 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Timandre47,
Jag är så ledsen att höra att din återbetalning inte har nått dig än. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Goldwin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Goldwin Casino,
Kan du ange varför spelarens återbetalning ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Stefan & Timandre47,
Hoppas ni båda mår bra!
Jag har kontrollerat och jag kan se att spelaren verkligen hade en biljett öppnad med vårt finansteam angående en insättning som gjordes med ett kort.
Denna biljett har stängts av finansteamet eftersom insättningen i fråga redan har krediterats till spelarens kasinokonto och använts.
Spelaren gav skärmdumpar av två separata transaktioner, enligt följande:
1. Transaktions-id: 07ddcb2e0f8b-4eaea0e6-1df946c77622 med datum 13.10.22 som avvisades av spelarens bank. Detta kan också ses på skärmdumpen som spelaren gav här (status visas som "abgelehnt" -"rejected"). Kontoutdraget från spelaren visar att inga pengar har dragits för denna transaktion.
2. Transaktions-id: 4458699296 med datum 13.10.22 som lyckades och krediterade spelarens kasinokonto 2022-10-13 14:19 (GMT-tid).
För att dubbelkolla detta har finansteamet begärt ett officiellt kontoutdrag från spelaren, som han lämnade för perioden 9 oktober - 07 november. Under denna period finns det en enda framgångsrik transaktion med vårt kasino, gjord med ett kort, vilket är transaktion som krediterades 2022-10-13 14:19 (GMT-tid).
Hälsningar,
Eugenié Lacroix
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Transaktionen debiterades mig olagligt på morgonen utan mitt medgivande eftersom jag arbetade vid den tiden. Men denna transaktion krediterades mig inte alls på mitt spelarkonto, det står att transaktionen inte krediterades till mitt spelarkonto. Om Goldwin Casino säger att det ska ha krediterats till mig klockan 14:19 ska de skicka mig tillräckligt med spelarhistorik eftersom Goldwin Casino inte erbjuder att på spelarkontot under transaktion endast insättning/uttag/misslyckad men ingen spelarhistorik
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Goldwin Casino,
Kan du ge oss spelarens spellogg till min e-postadress stefan.m@casino.guru ?
Tack på förhand för de bifogade dokumenten.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Tack för ditt svar!
Jag har vidarebefordrat både spelarnas insättning och spelhistorik för den 13 oktober 2022.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från vår sida!
Hälsningar,
Eugenié Lacroix
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Goldwin casino,
Tack för den angivna informationen.
Kära Timandre47,
Jag har granskat de tillhandahållna dokumenten från kasinot. Du satte in 20€ kl 14:19 och 20€ kl 14:50 den 13 oktober. Det framgår av spelloggen att du har spelat med de insatta pengarna.
Därför kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår. Jag är ledsen att vi inte kunde vara mer till hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
