Goldwin Casino - Spelarens insättning försenad.

Sätter in 20 $ för 32 timmar sedan till Goldwin från mitt skrill-konto, kasinot hävdar att problemet har eskalerats, sedan väntade de på svar från skrill som jag klarade upp via ett samtal till skrill fick e-postbekräftelse att det faktiskt var handlarens problem Eftersom pengar drogs från mitt konto tror jag inte att detta borde vara svårt att spåra med tanke på de bifogade referenserna och Goldwin håller nu orättvist min insättning.

Kära bullendale3,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Ja som jag sa tidigare hade jag redan tagit direktkontakt med skrill och de bekräftade att betalningen skickades till casinot

Hej Dale & Nick,

Hoppas ni båda mår bra!

Jag har kollat och jag ser att vårt finansteam redan har krediterat den saknade transaktionen och informerat spelaren om detta tidigare idag.

I sådana här fall kontrollerar vårt ekonomiteam transaktionen med betalningsleverantören och när de bekräftar att den har lyckats, krediteras medlen på kontot i enlighet med detta.

Hälsningar,

Eugénie Lacroix

Med tidigare idag menar du 10 minuter innan jag svarade på mitt klagomål? Och återbetalningen råkade bara dyka upp på mitt konto exakt samtidigt som jag gjorde en ny insättning. Detta fick mig att tro att jag fick en Goodwill-belöning för att du höll mina pengar eftersom den dök upp samtidigt som den nuvarande insättningen .....jag känner att jag på grundval av detta borde beviljas den bonus jag hade lagt till från början.Skrill hade bekräftat att pengarna hade skickats till ditt kasino. Jag kontaktade ditt team flera gånger och skickade bevis på detta till dem också . Så min betänklighet nu är det faktum att jag vid tidpunkten för min första insättning för 3 dagar sedan lade till en bonus vid sidan av detta och nu nekas detta eftersom jag inte kollade i kassan och spelade pengarna och trodde att det var goodwill inte den magiska insättningen från 3 dagar sedan

1. Jag fick e-postbekräftelse på att de saknade pengarna satts in på mitt konto kl. 23.10 nzt

(Ursäkta för att jag inte kollar min e-post varje minut)

2. Gjorde en insättning via skrill kl. 23.08 nzt för $20

Båda dök upp samtidigt.

Också bara extremt frustrerad över Goldwin. Jag har varit en bra kund och har inte avvikit långt på många månader nu på grund av de fantastiska bonusarna och bra kontakten med min VIP-manager, de senaste veckorna har allt gått utför, alla spel och bonusar har ändrats och i princip ingen kontakt från min chef längre. Minst sagt nedslående.

Hej Dale & Nick,

Tack för ditt svar!

Ekonomiteamet krediterade din saknade insättning 14/06/2024 - 11:07:07 (GMT Time) och du gjorde en ny insättning ovanpå den 1 minut senare 14/06/2024 - 11:08:21 (GMT Time) ).

Vårt supportteam skulle ha kunnat aktivera en insättningsbonus för den saknade insättningen som krediterats om du hade kontaktat dem innan du använde beloppet för att satsa. Eftersom du kontaktade dem efter att du förlorat ditt saldo var detta inte möjligt längre.

Som ett undantag har jag krediterat 40 gratissnurr The Sword and the Grail, vilket är erbjudandet du valde för insättningen när du först gjorde den. Eftersom detta inte längre är bundet till ett insättningsbelopp kommer det att betraktas som en gratis bonus.

Du kan kontakta din VIP-kontoansvarig när som helst med hjälp av den dedikerade e-postadressen eller med hjälp av WhatsApp-numret.

Hälsningar,

Eugénie Lacroix

Kära bullendale3,

Förlorade insättningar kan ta upp till 30 dagar att återställa, vi är glada att höra att kasinot agerade så snabbt. Eftersom depositionen har krediterats till dig kommer vi att avsluta klagomålet som löst.

Vänliga hälsningar,

Nick