HemKlagomålGoldwin Casino - Spelarens försök att stänga hans konto har förbises.

Goldwin Casino - Spelarens försök att stänga hans konto har förbises.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 €

Goldwin Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2021-04-15 | Ärende avslutat : 2024-01-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren hade försökt stänga sitt konto på grund av ett spelproblem. Spelaren rapporterade att trots flera förfrågningar om självuteslutning och kontostängning hade kasinot misslyckats med att svara och fortsatte att uppmuntra honom att göra insättningar. Spelaren hävdade också att han hade förlorat €600 efter sin begäran om självuteslutning. Vi försökte kontakta kasinot för förtydligande men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet först stängdes som "olöst". Senare återupptogs klagomålet på kasinots begäran. Kasinot uppgav att spelarens konto varit stängt sedan april 2021. Men på grund av spelarens olämpliga beteende på vår plattform kunde vi inte fortsätta utredningen eftersom hans konto var förbjudet och var tvungna att avvisa fallet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Kasinot har inte stängt mitt konto i flera dagar, även om jag ville stänga det på grund av spelberoende. Av denna anledning kan du inte stänga det i chatten. Det finns helt enkelt inget svar på begäran via e-post. Jag får veta via chatt att kontot bara var tillgängligt en gång när jag stängde det av anledningen. Men de öppnade det igen för att de inte vill förlora mig. Sedan dess har min brevlåda sprängit av promomail. Jag försökte vidarebefordra den här chatten till mig. Tyvärr är det inte möjligt att skicka chatten.

Jag har fått mina e-postmeddelanden med begäran om stängning. Jag var till och med tvungen att blockera leverantören i brevlådan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Stefan,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du berätta när exakt skickade du den första begäran om självuteslutning? Gjorde du några framgångsrika insättningar efter denna begäran?

Skulle du vara så snäll och bekräfta att ditt konto fortfarande inte har stängts?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot (förutom de bifogade skärmdumparna), vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Kontot är fortfarande öppet. De fortsätter att vägra att stänga den. Jag har gjort flera betalningar. Jag ville stänga den för första gången för tre dagar sedan. E-postmeddelandena bevisar det. Jag fick aldrig svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Stefan. Kan du ange hur mycket pengar du satte in efter att du begärde självutestängning? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra alla insättningsbevis, om möjligt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Jag tappade fortfarande € 600. Flera gånger uppmuntrades jag att fortsätta betala via e-post efter att ha försökt stänga det. Efter att jag lämnat in klagomålet här blockerades mitt konto omedelbart. Antagligen så att jag inte kan ta skärmdumparna. Men jag kan skicka kvitton till dig. Där kan du tydligt se Goldwin.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket Stefan för din e-post och ditt samarbete hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Stefan.


Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi vill be Goldwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Hur blir det goda rykte här!? Kasinot svarar inte ens. De vet väl att detta var rent avsiktligt. Hemsk

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.


Kära Stefan.


Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinoets licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.


Med vänliga hälsningar, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Jozef,


Tack för återupptagandet av klagomålet!


Vi har kollat och spelarkontot har varit stängt sedan april 2021.


Hälsningar,

Eugenié Lacroix

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Eftersom spelaren blev avstängd från vår plattform på grund av oförskämt och oetiskt beteende, kan jag inte längre fortsätta med utredningen och har inget annat val än att avslå detta fall.


Med vänlig hälsning, Jozef

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter