HemKlagomålGoldwin Casino - Spelarens bonus krediteras inte.

Goldwin Casino - Spelarens bonus krediteras inte.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

Goldwin Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-28 | Ärende avslutat : 2024-01-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade klagat på att han inte fick en insättningsbonus efter att ha satt in €200 på Goldwin Casino, trots att han valt bonusalternativet. Spelaren, vars konto redan hade verifierats, hade krävt en återbetalning av insättningen och en ändring av reglerna och villkoren. Klagomålsteamet hade påpekat att kasinots villkor medgav bonusbegränsning tills ett uttag hade behandlats. Spelaren hade inte hållit med och menade att det var missvisande att visa ett bonusalternativ som inte kunde användas. Klagomålsteamet hade sökt förtydligande om huruvida de insatta medlen hade använts, men spelaren hade inte svarat. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Goddag, den 19:e december begärde jag ett uttag på 100€, som betalades ut idag, den 28:e december.

Efter uttaget den 19 december satte jag in totalt 200€ med en insättningsbonus.

Bonusen krediterades inte mitt konto och kundsupport vägrade att kreditera den till mig.

Enligt support nämns detta i villkoren, men efter att ha läst villkoren fann jag att det inte fanns några villkor som säger att man inte skulle få en insättningsbonus om man hade begärt ett uttag.

Jag kräver en återbetalning av 200 euro och en ändring av villkoren eftersom det Goldwin gör i detta avseende är bedrägligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej manuu732,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goldwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur skulle du få bonusen - använde du en kryssruta vid insättning eller på något annat sätt? Har du redan använt dina insatta pengar eller finns de på ditt konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, mitt konto har verifierats under en lång tid och har redan haft framgångsrika uttag.

Det som stör mig eller också är bedrägligt enligt mig är att om jag har ett uttag och sedan använder en insättningsbonus vid en insättning så vägrar de lägga till bonusen och det finns inget i villkoren som säger att det inte är tillåtet eller möjlig.

Och ja, jag klickade eller valde bonusen och tog en skärmdump varje gång.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej manuu732,

Kan du berätta om du spelade med insättningen på 200€ eller om den fortfarande finns på ditt konto?

Jag gick igenom casinovillkoren och hittade följande regel här: https://goldwin.com/account-payout-bonuses

file

Baserat på dessa villkor hade de rätt att begränsa dina bonusar tills ditt uttag har behandlats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej nej.

Jag gjorde flera insättningar med en insättningsbonus, t.ex

50 euro insättning med 100 gratissnurr utan några försäljningskrav.

Efter insättningen krediterades inte bonusen, efter förfrågningar till support fick jag veta att om du har ett uttag kan en insättningsbonus nekas.

Jag läste villkoren och hittade detta.


GoldWin förbehåller sig rätten att begränsa tillgången till vissa bonusar för spelare med väntande uttag.


Men jag tycker att det är bedrägligt att visa spelare en bonus som kan aktiveras, så de lockar dig att sätta in och få en bonus och när du har ett utbetalningskort...


Goldwin får inte visa en insättningsbonus om du har ett uttag eftersom du inte får bonusen ändå.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej manuu732,

Kan du berätta om du använde det insatta saldot? När du väl har använt det finns det tyvärr inget alternativ för återbetalning. Om ditt saldo fortfarande är där orörd, kan saldot återställas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej manuu732,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter