Goldwin Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.

Mina dokument har verifierats på Goldwin casino. Jag mailade in mitt ID, selfie med pass, POA och skrill.

Goldwin bekräftade på e-post att alla dokument var verifierade.

De sa då att de ville ha en selfie med mig som höll min POA? Vid det här laget hade jag återvunnit min elräkning så jag skickade in mina pdf-filer med kontoutdrag. De bekräftade att dessa var verifierade. De uppgav att de ville ha selfien med elräkningen som inte finns längre. Detta skulle nu vara omöjligt eftersom jag flyttar i september och kommer inte att få fler verktyg på min nuvarande adress.

Goldwin sa att de behövde ytterligare en selfie för verifiering och för att förhindra bedrägeri. Jag erbjöd följande som ett alternativ:

– Ännu en selfie med ID och handskriven lapp

– En selfie med lokaltidningen.

Jag behöver casinoguru för att medla eftersom jag inte är säker på om det finns ett problem med kompetens eller om något går förlorat i översättningen med kasinot.

Jag förstår att verifiering är viktigt, men kedjehändelserna skulle tyda på att jag blev verifierad och sedan började Goldwin begära något som inte finns längre för att slutföra processen?

Jag borde också notera att en chattagent sa åt mig att skriva ut en faktura och ta en bild på det och finans skulle acceptera det? Detta höjer många röda flaggor eftersom detta lätt kan fejkas.

Jag skulle uppskatta hjälp här.

Hej peterdorman,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goldwin Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Vad svarade casinot på ditt alternativa sätt att verifiera dig själv?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kära peterdorman,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Klagomålet kommer nu att avslutas av ovan nämnda anledning.