Spelaren från Irland hade svårt att ta ut sina pengar, eftersom möjligheten att ta ut via deras föredragna betalningsmetod inte var tillgänglig. Senare kunde hon begära uttag via banköverföring. Hon bekräftade att hon hade fått sina medel några dagar senare.
Jag gjorde en insättning med mitt Visa Debit -kort med en bonus, sätter in 20 euro och får 150 gratissnurr. Jag gjorde min insättning och försökte komma åt gratissnurr men de öppnades inte. Jag kontaktar Support Chat som utfärdade gratissnurr men spelet skulle fortfarande inte öppnas. Jag bestämde mig för att fortsätta spela ner mina 20 euro och jag vann. Jag mailade mina dokument för att verifiera mitt konto. Jag försökte göra ett uttag men inget av de tillgängliga alternativen tillät mig att ta ut (SEPA och Skrill), det fanns inget Visa Debit -alternativ. Jag kontaktade Chat flera gånger men varje gång var det ett problem med Visa (men ändå var insättning hos Visa alltid ett alternativ som var tillgängligt). Jag har inte kontaktat Chat igen om att jag inte har kunnat dra mig tillbaka och de har sagt att de kommer att titta på det. Jag känner att de försöker bara fördröja och hoppas att jag kommer att gå tillbaka och minska min balans.
Kära banjolilly,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för att du kom tillbaka till mig så snabbt. De enda uttagsalternativen som visas på detta kasino är Skrill, Ecopayz, SEPA och EzeeWallet. Jag har försökt använda Skrill men när jag trycker på knappen för att säga dra ut finns det ett tomt. kasinot tillåter mig att ange mina bankuppgifter för användning med SEPA, men igen finns det ingen knapp för att sedan göra ett uttag. Jag har inte Ecopayz- eller EzeeWallet -konton men när jag försökte öppna dessa alternativ igen finns det bara en tom sida. Jag har pratat med Chat och de har sagt att de kommer att undersöka det. Jag har inga avskrifter från detta kasino eftersom de inte erbjuder denna möjlighet. Jag har tittat på avsnittet Insättning på den här webbplatsen och det finns många många alternativ att sätta in, inklusive Visa Debit, så jag känner att de försöker hålla tillbaka mina vinster. Ser fram emot din respons.
Vänliga Hälsningar
Catherine
Tack så mycket banjolilly för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Kära banjolilly,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Goldwin Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av banjolillys klagomål.
Tack Andrej, jag kunde prata med någon på Chat igår som inledningsvis förnekar att det var något fel på deras system och så småningom sa till mig att försöka dra mig tillbaka på FireFox, jag har gjort detta och uttaget verkar vänta. Jag har tyckt att det här kasinot var mest ohjälpligt. Varje gång jag pratar med några säger de till mig något annat. Jag känner att de försöker hålla tillbaka mitt uttag, all hjälp du kan ge mig skulle uppskattas mycket.
Hälsningar
Catherine
Tack, banjolilly, för uppdateringen. Jag är glad att höra att det har skett vissa framsteg.
Vi väntar på kasinots svar.
Hej, allihop
Kontrollerade just nu och vi ser att uttaget har behandlats.
Användaren kunde begära uttag via banköverföring, och vi behandlade det redan.
Vi arbetar mycket för att erbjuda fler och fler insättnings- och uttagsalternativ, det är ett av våra huvudmål för att tillgodose spelarnas behov över hela världen.
Meddela mig om det skulle vara något annat.
Hälsningar,
Amanda H.
Jag har precis fått ett mejl om att min begäran om uttag har behandlats. Jag väntar på att det ska nå mitt bankkonto.
Tack, banjolilly, Goldwin Casino, för dina svar. Vi är glada att höra de goda nyheterna.
Kära banjolilly,
Meddela oss när du har mottagit betalningen eller om det finns andra nyheter om problemet. Jag ställer in timern i 7 dagar.
God morgon, jag har precis kollat min bank och mina vinster har satts in. Jag är inte säker på om detta hade hänt utan din hjälp. tack så mycket för din hjälp.
Vänliga Hälsningar
Catherine
Tack, banjolilly, för uppdateringen och för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Jag är mycket glad att du har fått dina medel. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
