Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar på grund av pågående verifiering. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Goldwin Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
Belopp: £600
Goldwin Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag begärde ursprungligen ett uttag den 1 mars - kasinot kom tillbaka och bad om baksidan av mitt körkort och avbröt begäran om uttag, så jag skickade den här och skickade in min begäran om uttag igen.
De kom sedan tillbaka till mig den 13 mars och sa att jag hade lämnat mitt mellannamn utanför begäran om uttag och återigen avbröt mitt uttag. Jag ändrade detta och skickade in igen.
Sedan den 17 mars kontaktade de mig igen och bad om verifiering av bankkontot som jag ville skicka betalning till - som jag skickade över i form av ett kontoutdrag som visade Iban, Bic, bankkontonummer och sorteringskod. Den 21 mars kontaktade de mig och sa att dokumentet var precis vad jag redan hade skickat över och inte klargjorde mitt kontonummer, så jag skickade in dokumentet igen med alla kontouppgifter markerade.
Jag har tillhandahållit allt. Personalmedlemmar i Live Chat vägrar att kontakta ekonomiteamet för att diskutera vidare och e-postsvar är väldigt få och också väldigt vaga.
Jag förstår inte vad mer de kan tänkas behöva och känner verkligen att jag blir lurad och aldrig kommer att få mina pengar skickade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Winidoo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goldwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
