HemKlagomålGoldwin Casino - Spelaren är missnöjd med kasinoturneringen.

Goldwin Casino - Spelaren är missnöjd med kasinoturneringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 600 €

Goldwin Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-01-27 | Löst : 2023-03-05
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren var missnöjd med kasinoturneringen eftersom det finns en maximal vinstgräns för priset. Kasinot hade informerat spelaren om att efter att ha vunnit andrapriset i turneringen måste prispengarna på 3600 EUR omsättas 50 gånger och skulle ha en maximal utbetalning på 100 EUR, eftersom det klassades som en "gratis bonus". nämndes inget om detta i kampanjvillkoren, och på grund av dessa begränsningar skulle det vara lättare att uppnå maximala vinster på 100 EUR genom att komma på sista plats, eftersom du skulle behöva satsa en mindre summa prispengar. ansåg att detta var mycket orättvist och angav att spelaren skulle få sin vinst i sin helhet. Kasinot vägrade ändra sin ståndpunkt om detta, och erbjöd istället spelaren samma summa prispengar med en mindre omsättning och ett större belopp. av maximal utbetalning. Vi ansåg fortfarande att detta var orättvist, men så småningom beslutade spelaren motvilligt att acceptera erbjudandet eftersom det inte fanns något bättre alternativ. När spelaren och kasinot kom överens stängdes klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team.


Jag behöver din hjälp och vill meddela dig om den nya kinden från Goldwin.coms sida. Det pågår för närvarande en turnering (2023-02-01 - 2023-01-31) på detta casino och jag har för närvarande en 2:a plats och kommer med största sannolikhet att stanna kvar på denna plats och kontantpriset för detta är 3600 euro. När jag frågade min VIP-manager hur pengarna från turneringen betalas ut, informerade hon mig om att pengarna från turneringen behandlas som en NO DEPOSIT BONUS och måste omsättas 50X och det maximala utbetalningsbeloppet är NO_DEPOSIT_BONUS 100 euro. Jag vann totalt 20 000 euro den här månaden och satte in över 3 000 euro och betalade ingenting och spelade bort allt och det är det enda sättet jag kunde uppnå en 2:a plats i turneringen. Det står inte någonstans i turneringens T&Cs eller vanliga T&Cs att detta är som min VIP-chef sa till mig. Vad är det för turnering om jag kan betala ut max 100 euro och dessutom måste satsa 50 gånger?? Det är ännu bättre att ta en 10:e plats, till exempel, för då är det mindre pengar och det är lättare att genomföra, och viktigast av allt, det behövs mindre pengar för att få 10:e plats. Detta är BEDRÄGERI på högsta nivå. Försök att hjälpa mig eftersom det är oacceptabelt för ett licensierat kasino att lura spelare på ett så fräckt sätt. vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej justuskab,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goldwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om du sparade konversationen med kasinot och om ja, vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru. Frågade du om priset via e-postsupport också. När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Jag kollade också turneringsreglerna och såg ingen referens där för en maximal vinstgräns. Jag skulle rekommendera att vänta till slutet av turneringen för att se exakt vad som kommer att hända eftersom livechattsupporten kan ha felaktig information.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick,


tack för den snabba reaktionen.


Jag håller med dig om att vi bör vänta på att turneringspriset betalas ut först. Enligt villkoren kommer detta att ske den 1 februari 2023. Tyvärr gäller mitt klagomål inte bara den maximala utbetalningsgränsen på 100 euro, utan även de påstådda omsättningsvillkoren före utbetalningen. De ska vara runt 50x. I mitt fall får jag €3600 och sedan måste jag satsa det 50x, vilket innebär att jag måste snurra €180 000 innan jag kan ta ut €100.


Så det kan som sagt inte vara så att jag gjort vändor för ca 300 000 euro för 2:a platsen och sedan fått 3600 euro (DEMO-pengar). På alla andra kasinon jag känner är turneringsmedlen rena kontanter.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick,


Som misstänkt försöker Goldwin.com faktiskt att bedrägera. Idag är dagen jag skulle ha fått min prispengar på 3600 euro. Jag fick e-postmeddelandet från casinochefen för att hämta mina prispengar i livechatt. Livechatten ville kreditera mig pengarna, men jag blev ombedd att bekräfta att pengarna har ett omsättningskrav på 50X och att den maximala utbetalningen från prisfonden är €100.

Du vill ha denna bekräftelse eftersom villkoren eller turneringsvillkoren inte anger att prispengarna från turneringen är en bonus och med min bekräftelse vill du omvandla mina pengar till en bonus. Så här lockar du in dina spelare i en turnering, så att spelarna sätter in mycket för att uppnå det höga priset och i slutändan omvandlar detta till en bonus så att de inte behöver betala ut någonting.

När jag frågade var det skulle stå att turneringspriset är en bonus fick jag bara en hänvisning till bonusvillkoren, men när jag frågade var det skulle stå att turneringspriset är en bonus fick jag såklart inget svar eftersom det var ingenstans står.


Bara det faktum att livechatten hela tiden säger att jag måste acceptera omsättningskraven för X50 bekräftar att casinot är medvetet om att du försöker bedrägera. För om det här med 50X och en maximal utbetalning på 100 euro hade varit i linje med villkoren, så skulle det inte behövas att få denna bekräftelse från mig.


Jag har också fått höra att om jag inte bekräftar att jag vill ha 3600 euro med 50X och max 100 euro senast 23:59:59 GMT så kommer pengarna att vara förverkade. Naturligtvis bekräftade jag inte detta, för med denna bekräftelse blir mina 3600 euro i alla fall NOLL.

Min VIP-chef upprepade också hela innehållet i bedrägeriförsöket via WhatsApp.


Denna turnering är fortfarande synlig på Goldwin.com och heter: Wealth Masters

Få dina drömmars förmögenhet!


Jag skulle vilja nämna reklam från denna turnering här och den är som följer:


Din biljett till det höga samhället är äntligen här. Nå höjdpunkten av lyx genom att delta i Wealth Masters-turneringen. Njut av ett liv i välstånd, mingla med de rikaste människorna i världen och spela ett litet hasardspel som kan hjälpa dig att samla en förmögenhet som överväger alla andra.

Satsa stort i turneringsspelen och vinn en del av den glittrande prispotten på €/$16 000. Är du redo att bli rikare än du någonsin föreställt dig?


Denna annons gör det tydligt hur dumt detta "casino" vill sälja sina spelare.


Om turneringens T&C eller någon annan T&C hade sagt att prispengarna var en bonus med en utbetalning på 50X och 100 euro, då skulle ingen ha satt in mycket pengar för att få en högre placering.


Det är bara fräckhet från kasinots sida bakom kulisserna att lura sina spelare att skriva något så här i turneringen: "Vakna stort på turneringsspelen och vinn en del av den glittrande €/$16 000-prispotten. Redo, bli rikare än har du någonsin föreställt dig?"


När du kontaktar casinot, fråga var det står att ett turneringspris är en bonus. Så vi sparar tid eftersom casinot kommer att hänvisa dig till bonusvillkoren först utan att ställa den här frågan.


vänliga hälsningar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag glömde något


om du tror att det inte kan vara värre än vad det redan är, så är det det.


Det informerades också om att dessa 3600 euro endast kan läggas till som en bonus om jag inte har några utestående utbetalningar och ingen kredit på mitt konto.

Det betyder att jag måste förlora mina pengar, avbryta utbetalningarna och även förlora idag eftersom imorgon går dessa påstådda bonuspengar ut, med vilka jag kan betala ut max 100 euro.

Mitt intellekt lider även när jag skriver detta nonsens.


Jag förstår inte varför ett sådant casino har en licens överhuvudtaget.


Jag har också nu lämnat in ett klagomål till din licensgivare (Curacao eGaming).


Om detta casino inte ändrar ditt fuskbeteende bör vi se till att detta casino får sin licens återkallad.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack justuskab för all information hittills. Eftersom vi kommer att behöva mer information från kasinot kommer ditt klagomål att vidarebefordras till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej justuskab,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Goldwin Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Goldwin Casino,

Kan du ge mer information om turneringen och reglerna för detta pris? Finns det en länk till webbplatsen som beskriver dessa villkor?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


Jag är glad att du svarade så snabbt och tack.


Som jag tidigare har kommunicerat har jag lämnat in ett klagomål till Goldwins licensgivare.


Goldwin har redan gett ett osant svar till licensgivaren.


Detta är svaret från Goldwin:


Vi har undersökt spelarens klagomål och han tog verkligen en andra plats i Wealth Masters-turneringen som avslutades den 31 januari 2023 kl. 23:59 GMT-tid.


Enligt prispotten för den här turneringen vann spelaren en kontantbonus på 3600 EUR som han kunde ha hämtat den 1 februari 2023 mellan 12:00 och 23:59 GMT.


Eftersom turneringsvillkoren (dessa kan tydligt anges genom att gå till turneringssektionen på kasinots huvudsida – https://goldwin.com/tournaments) gäller villkoren för priserna, dessa kommer tillsammans med ett omsättningskrav på 50x och med alla gränser och restriktioner som anges i avsnittet "BONUSVILLKOR" i kasinots regler och villkor - https://goldwin.com/terms-and-conditions .


Spelaren fick ett e-postmeddelande den 1 februari kl. 10:58 GMT om sin placering i turneringen och att priset måste hämtas genom att kontakta livechatt.


 

Medan spelaren har kontaktat vår livechattsupport flera gånger under den tidsperiod som turneringspriset kunde ha gjorts anspråk på, avböjde han att lägga till priset och insisterade på att priset skulle lösas in under andra villkor än de som anges i de angivna villkoren.


Om du har några andra frågor eller funderingar relaterade till detta ärende, vänligen meddela oss!


Detta svar gör också avsikten tydlig, eftersom casinot inte nämner en exakt punkt från de allmänna villkoren. Kasinot kan inte göra detta eftersom det inte finns någon sådan poäng. Inte heller i turneringsvillkoren finns det absolut ingen hänvisning till priset som på något sätt är förknippat med bonusen. Som nämnts tidigare är detta kasinots vilseledande strategi att inte låta spelarna veta att kasinot absolut inte har för avsikt att betala ut priset som pengar. För om turneringen hade innehållit någon referens till en gratisbonus 50x och med en maximal utbetalning på 100 euro eller någon annan referens till en bonus, så hade säkert ingen varit intresserad av att investera stort för att uppnå en högre rang. Avsikten framgår också av turneringsannonsen, som lyder : "Satsa stort på turneringsspelen och vinn en del av den glittrande €/$16 000 prispotten. Förbered dig på att bli rikare än du någonsin föreställt dig?"


Jag har varit "kund" på casinot sedan början av januari och hade mycket tur i början och kunde uppnå högre vinster, som 1x 16 000 euro, 2x 6 000 euro. Tack vare fördröjningsstrategin (utbetalning efter exakt 5 arbetsdagar och inte 1-5 dagar) lyckades jag inte betala ut något och spelade bort allt. Dessutom satte jag in 4000 i januari. Genom dessa insättningar i januari fick jag en "VIP-status" och jag blev tilldelad en "personlig" VIP-ansvarig. Den här VIP-chefen ljög för mig hela tiden (t.ex. att han ökade min veckogräns för uttag från 2 000 euro till 3 000 euro) och för det mesta fick jag galna svar. Den 1 februari togs min påstådda VIP-status bort, detta "motiverades" av det faktum att det bara finns ett fåtal VIP-platser och jag måste sätta in kraftigt igen i februari för att få VIP-status igen (vad du får från denna VIP-status I förstår inte än idag). Bara genom mina höga insättningar och höga vinster i januari kunde jag nå 2:a platsen i turneringen. Genom svaren (kanske vem vet, låt oss se att jag ska göra mitt bästa) från min VIP-"manager" är jag övertygad om att om jag redan hade satt in 100 000 euro på kasinot och förlorat allt, så skulle detta "casino" ha min 3600 euro betalas ut kontant.


1-2


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

2-2

Dessutom har detta "casino" ett "belöningssystem" i form av nivåerna 1-100. Jag har nu nått nivå 66. För varje nivå behöver du mycket försäljning. För var tredje nivå finns ett "pris" där du aldrig glömmer att nämna att det är en gratis bonus från vilken du kan ta ut max 100 euro. Tack vare mina höga insättningar och återkommande höga vinster kunde jag göra snurr för runt 500 000 euro och det är det enda sättet jag kunde nå denna nivå 66. Utöver detta "belöningssystem" var jag tvungen att få vissa fördelar noterade på webbplatsen såsom prioriterade utbetalningar, högre utbetalningsgränser. Jag har inte fått något av detta och på min begäran fick jag veta att jag ännu inte har dessa förmåner och de fördelar jag borde ha fått från att uppnå denna nivå är inte garanterade utan erbjuder en chans att få dessa förmåner. (vilket också fusk, eftersom det inte står något i villkoren om det)


I klartext betyder det att jag inte har betalat in tillräckligt mycket och bara för att jag har nått den här nivån genom mega tur får jag inte dessa fördelar, eftersom det normalt krävs minst 50 000 euro att sätta in för att nå denna nivå alls.


Kasinot driver en win-win-bedrägeri och vill bara betala ut alls om spelarens förluster är betydligt högre än hans utbetalningar.


Om kasinot inte ändrar ditt bedrägliga beteende kommer jag att göra det till min uppgift, med hjälp av en advokat (jag har rättsskyddsförsäkring) och licensgivaren i Association of State Organizations (Curacao), att dra tillbaka licensen från denna " casino" på grund av missbruket.

Missbruket och bedrägerierna är för uppenbara, vilket också bekräftas av många recensioner från andra recensionsportaler.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej justuskab & Adam,

Jag hoppas att ni båda mår bra!

Jag gick igenom de många meddelanden som spelaren lämnat och jag kommer att ta upp dem ett efter ett:

Angående turneringspriset:

  • De turneringar som anordnas av kasinot betraktas som kampanjer och de specifika turneringsvillkoren, som anges för varje turnering separat, kompletteras av kasinots villkor.
  • Som referens kan de specifika villkoren för en turnering kontrolleras på turneringssidan: https://goldwin.com/tournaments .
  • Casinots allmänna villkor kan kontrolleras genom att följa denna länk: https://goldwin.com/terms-and-conditions .
  • Spelaren har verkligen placerat sig på andra plats för Wealth Masters-turneringen och vunnit en kontantbonus på 3600 EUR, som spelaren kunde ha tagit emot den 1 februari mellan 12:00:00 och 23:59:59 GMT.
  • Eftersom de specifika turneringsvillkoren inte innehåller några undantag från prisvillkoren, vad gäller omsättning eller maximal utbetalning, gäller de som anges i kasinots allmänna villkor. Eftersom priset inte är kopplat till någon insättning anses det vara en gratis bonus och som sådan gäller alla regler enligt artikel 7. ALLMÄNNA BONUSVILLKOR OCH VILLKOR .
  • Som framgår av denna artikel, om det finns något fall där olika villkor gäller, kommer dessa att anges specifikt.
  • Dessutom har jag kollat spelarens historik och kan se att han frågade angående turneringsprisvillkoren och han fick korrekt information om dessa den 16 januari 2023, på livechatt och den 18 januari 2023 på e-post från sin VIP-kontoansvarige . Detta betyder att spelaren var fullt medveten om dessa villkor i god tid innan turneringen avslutades.

Angående VIP-statusen i kasinot:

  • När det gäller VIP-statusen i kasinot har vi för närvarande ett begränsat antal platser tillgängliga varje månad.
  • Kvalificeringen för VIP-status övervägs i början av varje månad, baserat på aktiviteten (satsat belopp) under föregående månad. Du informeras alltid via e-post i början av varje månad om du är kvalificerad eller inte för den specifika månaden.


Angående kasinots belöningsprogram:

  • Kasinots belöningsprogram är ett lojalitetssystem som introducerats för att belöna spelare som är extremt aktiva i kasinot. Förutom de gratisbonusar och speciella insättningsbonuserbjudanden som du kan göra anspråk på baserat på de upplåsta nivåerna, får du också speciella förmåner som högre uttagsgränser, cashback, prioriterad uttagsbearbetning och till och med verkliga priser.
  • Jag har kollat och faktiskt spelaren är för närvarande på nivå 66 på Diamond-nivån och som sådan har hans konto för närvarande en högre uttagsgräns än vanliga användare.
  • På sin nuvarande nivå (nivå 66 - Diamantnivå) har spelaren ännu inte tillgång till den prioriterade uttagsbehandlingen, denna är endast upplåst för spelare som är på Prestige-nivån.
  • Mer information om Rewards-programmet finns här: https://goldwin.com/rewards

Hälsningar,

Eugenié Lacroix

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Eugenie,


De hänvisar till de allmänna villkoren.


Då kan du visa punkten från villkoren eller turneringsvillkoren där det står att kontantpris är en bonus? Vänligen svara specifikt.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Goldwin Casino,


Tack för ditt utförliga svar. Jag har tittat på villkoren för turneringen i fråga och skulle vilja försäkra mig om att jag förstår mekaniken till fullo:


  • Du måste sätta in minst 100 EUR för att delta och enligt webbplatsen "Satsa stort på turneringsspelen, så får du möjligheten att vinna en del av den glittrande prispotten på 16 000 EUR."
  • Om du satsar tillräckligt kommer du att tjäna poäng för att vinna ett pris, i det här fallet 3 600 EUR för 2:a plats.
  • Priset kan sedan hämtas under den specifika perioden men är föremål för 50x omsättning.
  • Den maximala utbetalningen från omsättningen av detta pris är 100 EUR.


Sammanfattningsvis sätter du in 100 EUR eller mer, och det maximala du kan vinna är 100 EUR. Som spelaren säger skulle det vara bättre att ta en sista plats än andraplatsen eftersom 50x-satsningen skulle vara lättare att slutföra.


Förstår jag detta rätt?


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


För att kvalificera sig för en turnering måste spelarna verkligen ha minst en insättning gjord under turneringsperioden och lägga insatser på de inkluderade spelen under 3 olika dagar.


För denna specifika turnering ackumuleras poängen baserat på det belopp som satsas på de deltagande spelen och priserna som är tillgängliga för varje plats anges verkligen på turneringssidan.


Den här typen av pris, som kommer med ett omsättningskrav på x50 och en maximal utbetalningsgräns, är avsedd för omsättningsändamål och är inte avsedd som ett direkt uttagbart pris.

Om du tänker strikt i termer av uttagbart belopp, så håller jag med om att det är lättare att slutföra satsningen och ta ut 100 EUR.

Men om du tar priset som avsett och använder det för att satsa i kasinot, kan spelaren få flera nivåer i Rewards-programmet och uppnå förmåner som kan räknas mer på lång sikt (såsom högre uttagsgränser, cashback eller prioriterad uttagsbehandling).


När det gäller sammanfattningen tror jag att det inte är korrekt. Insättningen krävs verkligen för att kvalificera spelaren för en turnering (vilket betyder att spelaren har spelat minst en gång med sina egna pengar och inte bara med en bonus i kasinot), men om spelaren vinner från satsningarna från sin insättning och /eller bonusen som begärs för den insättningen - han kan ta ut vilket belopp som helst (det finns ingen gräns för vinster från insättningar och bonusar som hämtas från dem). Och i det här fallet skulle han också få turneringspriset på toppen att använda om han kvalificerar sig.


Detta gäller inte heller alla turneringar som kasinot anordnar, eftersom vi med jämna mellanrum har turneringar som ger riktiga kontantpriser som kommer utan omsättning och är uttagbara.


Dessutom, om spelaren skulle ha vunnit ett betydande belopp från turneringspriset, efter att vadslagning var slutförd, kunde han enkelt ha begärt att ett undantag skulle göras för en högre utbetalning.


Hälsningar,

Eugenié Lacroix


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Goldwin Casino,


Tack för att du förtydligar, men det verkar fortfarande otroligt missvisande för spelare på grund av formuleringen i kampanjen, det faktum att det inte nämns omsättningskrav och maxuttag av priset i turneringsvillkoren, och det faktum att det bara är antas att spelaren kommer att avgöra att priset är en bonus utan insättning och omfattas av dessa regler, särskilt när en insättning krävs för att vara en del av turneringen i första hand.


Kan jag också fråga om det är fördelaktigt för spelare att göra mer än en insättning på 100 EUR i den här turneringen? Skulle det göra det möjligt för dem att satsa mer, få fler poäng och en högre plats/större pris?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


Jag tror inte att detta är vilseledande för spelare, eftersom villkoren nämns i villkoren och att spelarna också kan fråga om dem med vårt supportteam - vilket var fallet med justuskab som var fullt medveten om dessa villkor.


De specifika turneringsvillkoren nämner endast villkor som avviker från de allmänna villkoren. De allmänna villkoren gäller om inte annat anges för en specifik turnering.


Insättningsvillkoret för turneringen är endast avsett att kvalificera spelare och utesluta de spelare som endast har lagt insatser med gratis bonusar från kasinot. Som sådan har det ingen relevans om en spelare bara sätter in en eller flera gånger under en specifik turneringsperiod.


Hälsningar,

Eugenié Lacroix


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


som du själv kan se i svar från "Casino" är det avsiktliga bedrägeriet omisskännligt.


Istället för att visa under vilken punkt i allmänna villkor en sådan reglering uppstår,


du ger bara slumpmässiga svar. Folk pratar hela tiden om villkor


ansöka, men inte kan visa detta och även få svar på var det ska vara


vi är inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

"Casino" anger följande i föregående meddelande:


  • Eftersom priset inte är kopplat till en insättning, anses det vara en gratis bonus och som sådan gäller alla regler enligt artikel 7. ALLMÄNNA BONUSVILLKOR.


Detta gör det också tydligt att du inte följer några regler.


Turneringsvillkoren anger följande:


- Deltagare måste sätta in minst 100 EUR eller motsvarande i en annan valuta under turneringen.


  • Alla spel med riktiga pengar med det erforderliga lägsta insatsvärdet på de deltagande spelen under kampanjen kommer att kvalificera sig för kampanjen.


Så du måste sätta in och spela med riktiga pengar, dessutom skulle det inte alls vara möjligt att nå någon plats utan att sätta in något. I mitt fall kan du se att jag fick över 290 000 poäng för 2:a platsen, detta betyder inget annat än att jag gjorde snurr för 290 000 euro som kostade mig över 30 000 euro med mina vinster och insättningar.


Avsikten med fusk är också tydlig i följande formulering av turneringsvillkor:


  • Varje spelare kan bara vinna 1 (ett) kontantpris .


Det står alltså kontantpris och inte bonus eller bonuspengar.


Dessutom upprepar jag det som förblir obemärkt eller obesvarat: Var i turneringsvillkoren och allmänna villkor står det eller kan det på något sätt kopplas att turneringspriset är en gratis bonus eller en bonus överhuvudtaget?


Adams obesvarade fråga bör också besvaras:


Så om du sätter in €100 eller mer kan du vinna maximalt €100. Som spelaren säger skulle det vara bättre att sluta på sista plats än tvåa eftersom 50x-satsningen skulle vara lättare att genomföra.


Förstår jag detta på rätt sätt?


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Goldwin Casino,


Du sa tidigare:


" Om du tänker strikt i termer av uttagbart belopp, så håller jag med om att det är lättare att slutföra omsättningen och ta ut 100 EUR. Men om du tar priset som avsett och använder det för att satsa i kasinot, kan spelaren vinna flera nivåer i Rewards-programmet och uppnå förmåner som kan räknas mer på lång sikt (som högre uttagsgränser, cashback eller prioriterad uttagshantering) ".


När kampanjen kallas " Wealth Masters " och är skriven med fraser som " Är du redo att bli rikare än du någonsin föreställt dig? ", skulle du inte hålla med om att en spelare sannolikt skulle tänka i termer av uttagbart belopp?


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


Tack för ditt svar!


Jag förstår perspektivet som du tittar ur, men det finns inget uttalande, för denna specifika turnering, att beloppet är uttagbart direkt eller att något undantag från standardvillkoren gäller. Som sådan styrs priset av de nämnda villkoren.


När det gäller det specifika fallet med denna spelare, som du kan se i bevisen som kasinot lämnade till dig, var han fullt medveten om villkoren och begränsningarna för priset - från det ögonblick han valde att delta i turneringen.


Om det är något oklart om villkoren för en specifik turnering kan en spelare alltid fråga om dem till vårt 24/7 supportteam.


Hälsningar,

Eugenié Lacroix


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag förstår inte Adam eller Goldwin. Jag har en känsla av att ingen bryr sig om vad jag säger. Användarvillkoren för turneringar inkluderar ordet: kontantpris och hänvisning till reglerna och villkoren. Var i T&Cs står det att turneringens kontantpriser bara är bonusar??? Jag betonar ordet pris igen. En lögn från Goldwin är också att jag visste från början att det var en bonus. Hur ska jag veta om detta inte står i turneringens villkor och vilka bevis talar Goldwin om?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Angående denna föreläsning:

" Om du tänker strikt på det uttagbara beloppet, så håller jag med om att det är lättare att slutföra vadet och ta ut 100 EUR. Men om du tar priset som avsett och använder det för att satsa på kasinot, kan spelaren få flera nivåer i belöningsprogrammet och uppnå förmåner som kan räknas mer i det långa loppet (såsom högre uttagsgränser, cashback eller förmånsrätt) behandling av uttag). ) .


Jag har redan nått nästan alla nivåer och har inga fördelar. Om jag redan hade nått alla nivåer och vunnit den här turneringen, vad skulle du ha sagt om fördelarna med att vinna "pengar" från turneringen? SLUTSATS: alla uttalanden från Goldwin är nonsens.


Adam Jag tycker att vi ska lämna det, om Goldwin inte betalar ut mina pengar eller inte visar var i villkoren det står att turneringspengar är en värdelös bonus, då borde Goldwin få det sämsta betyget de förtjänar. Det faktum att Goldwin driver bedrägeri framgår också av många recensioner från andra spelare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära justuskab,


Du kan vara säker på att all relevant information, inklusive villkoren, övervägs i detta fall. Beviset som kasinot hänvisar till är utskriften av din livechattkommunikation med kasinot angående turneringen.


Jag kommer att publicera vår slutsats av detta ärende inom kort, jag tackar er för ert fortsatta tålamod.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Adam,


att det Goldwin kallar bevis inte är några bevis. Efter att jag förlorat mina insättningar och vinster och därmed nått 2:a plats frågade jag i chatten om jag måste satsa mina pengar från turneringen 1x eller 3x, eftersom dessa regler även påverkar insättningarna innan du kan ta ut, vilket inte längre är dåligt och först då fick jag reda på bluffen i chatten.


Idag bevittnade jag ännu ett brott mot Goldwin.coms villkor. För att inte behöva skriva igen släpper jag innehållet i mitt mejl till Goldwin:


Hej "ekonomiteam",

 

 

Du har brutit mot dina villkor.

 

I punkt 9.8 står följande:

 

9.8 Vi förbehåller oss rätten att avbryta uttag av spelarmedel på deras GoldWin-konto om användaren inte skickar oss de begärda KYC-dokumenten inom 3 dagar efter vår begäran.

 

Som ni vet skapade jag en 7 dagars paus i fredags och jag kommer inte att kunna komma åt mitt konto förrän på fredag. Jag gjorde detta efter att jag begärde utbetalningen.

 

Idag klockan 10:54 bad de om ytterligare dokument (bevis på lön) för mitt redan verifierade konto för att kunna avbryta min utbetalning så att jag kan spela bort mina pengar.

 

 

Enligt dina villkor ska du ha avbokat först efter 3 dagar efter att du bad om ytterligare dokument och jag skulle inte ha försett dig med några.

 

 

Idag klockan 10:54 bad de om ytterligare dokument och 4 minuter senare avbröt de mitt uttag, vilket de meddelade mig via e-post (se bilagor)

 

 

Eftersom du har brutit mot deras villkor, gör tillbakadraget där det var.

 

 

vänliga hälsningar


Jag fick också reda på att Goldwin.com också äger Westcasino.com som bara råkar ha ett gott rykte från er trots att samma policy följs. Även innehållet på webbplatserna är identiskt och de har samma chattpersonal.

Tyvärr kan jag inte förstå hur det kom sig att Westcasino.com har ett gott rykte från dig, eftersom Westcasino.com nästan uteslutande har negativa betyg från dig. De få "positiva" betygen är verkligen inte verkliga, eftersom de låter mycket mer som reklam.


Jag skulle vilja ta upp följande recension om Westcasino.com som nyligen postades av -berlinercasi-:


Jag har spelat på Westcasino i nästan ett år nu och jag blir hela tiden irriterad. Casinot håller generellt tillbaka utbetalningen i några dagar, supporten anger en tid på 3-5 dagar. Men 5 dagar är den absoluta regeln, här hoppas man att spelaren ska avbryta sin utbetalning och spela. Utbetalningen avbryts och en tillgångsrapport krävs med hot om kontobegränsningar, med ett fullt verifierat konto väl märkt! Jag kan egentligen bara råda alla att sätta in sina pengar här. Det som är särskilt anmärkningsvärt är de bottenlösa bonuserbjudandena, t.ex.: Funstarter på måndag (insättning på 100€ mo-mo) och du bör få 100 free spins på måndagar, men du får dem inte om det finns ett saldo på kontot eller det är det Mest asocialt när du har en öppen utbetalning. Eftersom Westcasino bara behandlar utbetalningen efter 5 arbetsdagar hur som helst, är freespins oftast borta med det. Problemet är oundvikligt här, så snart min utbetalning är klar kommer jag att stänga mitt konto där omedelbart. Jag har verkligen aldrig upplevt en sådan uttagspolicy, bara patetiskt.


Även om -berlinercasi- pratar om Westcasino.com, håller jag med varje ord han säger att han har rätt, eftersom samma saker pågår på Goldwin.com och allt ligger bakom samma personer. Detta kan också ses i mitt fall idag, det förnyade, avsiktliga brottet mot villkoren.


Eftersom Westcasino.com är medveten om att Goldwin.com har gjort ditt "företags" bedrägliga aktivitet känt, har Westcasino tagit bort all information från din webbplats om vem som äger licensen och vilket företag som ligger bakom den.


Därav min begäran till dig, Adam, att även lägga till rätt betyg till West Casino.


Om jag förstår det rätt har casinogurun tagit på sig uppgiften att skydda spelarna från svarta människor (kasinon). Nu när du vet att Westcasino och Goldwin är samma, ber jag dig att skydda spelare från Westcasino också. Och bara för att Westcasino har varit skonad hittills beror det bara på slumpen och inte minst för att inte alla känner till möjligheten till klagomål eller inte alla gör det.


vänliga hälsningar

justuskab

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Åh ja, glömde att ge ytterligare bevis på avsiktligt bedrägeri.


Jag har bett Goldwin via mejl och chatt att skriva i framtida turneringstjänster att priset från turneringen är en bonus och hänvisa till bonustjänsterna och inte till villkoren, där det ändå inte står något om en turnering, eller åtminstone bara en av dem att nämna. Så spelaren inser att den här turneringen inte har något värde. Varje förfrågan blev obesvarad och min begäran ingick inte i de nya turneringarna, vilket otvetydigt bevisar det avsiktliga fusket.


Dessutom vill jag nämna att denna Goldwin rapporterar här överhuvudtaget ENDAST för att ge sig själv lite allvar.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har nu tittat på Westcasino.com igen och titta på att de till och med har samma turneringar och naturligtvis samma tjänst. Även i turneringen där jag fick 2:a plats är jag också med på Westcasino.com


Adam Jag skickar dig skärmdumpen från west casino.


Så tydligare bevis på att Westcasino.com inte är något annorlunda än Goldwin.com om ditt Westcasino skulle få samma betyg som Goldwin.com.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


Jag har parallella klagomål med andra betygsportaler. Idag utvärderade ASKGAMBLERS min kommunikation och bevis med Eugenie von Goldwin och rapporterade följande:


Kära gäster,

AskGamblers Casinos klagomålsteam har granskat all information och förklaringar som tillhandahållits av båda sidor hittills. Tyvärr har vi inte sett något giltigt uttalande och/eller villkor från casinot som skulle kunna motivera dess agerande när det kommer till spelarens rätt att göra anspråk på kontantpriset. Vi måste inse att turneringsdeltagarna vilseleds av ordalydelsen i själva turneringsbeskrivningen och dess villkor. Eftersom det ingenstans står skrivet att "kontantpris" faktiskt betyder en gratis bonus, och inte heller att turneringspriser är bonusar, måste vi insistera på att spelarens anspråk är legitimt.

Med det sagt, AskGambles Casino Complaints Service har inget annat val än att råda kasinot att betala ut spelarens kontantpris på hela €3600 och göra de nödvändiga ändringarna i turneringsbeskrivningen och T&Cs för att undvika liknande problem i framtiden.

Tack för ditt samarbete.


Det faktum att Goldwin inte har erkänt en så självklar sak tills nu tyder bara på avsiktligt bedrägeri och inte en olycka.


Om jag inte får mina pengar så borde åtminstone de andra spelarna hålla sig borta från detta "casino" och på så sätt kommer det att kosta detta "casino" tusen gånger din bedrägliga aktivitet, vilket också är mer än rättvist. Som redan bevisats, bör motsvarande anteckning, den så kallade Westcasino.com (Goldwin) också få.


Jag kan bara hoppas att bedragarna i ledningen är smarta bedragare, för först då kommer de att betala mig mina rättfärdigt intjänade pengar, även om chanserna är små, eftersom ett så uppenbart bedrägeri bara kunde komma från bedragare som inte var särskilt smarta.


vänliga hälsningar

justuskab

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


Som redan meddelats har jag lämnat in ett klagomål till Goldwins licensgivare (2023-02-02).


Licensgivaren skickade detta till Goldwin efter bara några dagar. Goldwin svarade licensgivaren nästan omedelbart (samma nonsens som CasinoGuru) och jag har inte hört från licensgivaren sedan dess, även om jag under tiden har kontaktat licensgivaren via e-post och bett dem vidta lämpliga åtgärder. Jag delade till och med länken från CasinoGuru angående Goldwin, så jag behöver inte skriva allt i detalj igen.


Min fråga till dig Adam: Slutar detta licensgivarens makt (vidarebefordra min e-post till Godwin)?


Jag har också läst i andra klagomål att CasinoGuru till och med återskapar klagomålen till licensgivaren själva för att hjälpa spelarna. Kan du göra det för mig också?


vänliga hälsningar

justuskab

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, allihop,


Ber om ursäkt för mitt försenade svar.


Kära justuskab,


Vi diskuterade nyligen det här fallet på vårt interna möte, och det beslutades att vi är helt överens om att du ska få hela kontantpriset.


Det nämns inte att "kontantpriset" omfattas av samma villkor som en "gratis bonus", och formuleringen i reklammaterialet är mycket missvisande.


Även om det kan vara sant att supporten förklarade dessa regler för dig via ditt samtal med dem, är det fullt förståeligt att du skulle anse att de kan vara felaktigt informerade, igen eftersom detta inte stämmer överens med beskrivningen av turneringen i fråga eller villkoren av kasinot.


När det gäller ditt klagomål till Licensing Authority, är det standardförfarande för dem att dela all kommunikation de får med alla inblandade parter. Det betyder inte att de har tittat klart på ditt ärende, och jag skulle rekommendera att ge dem lite mer tid att svara. Tyvärr kan vi inte skicka in klagomål å spelarens vägnar.


Bästa Goldwin Casino,


Vi anser att tillämpningen av 50x omsättningskravet och reglerna för maxuttag på den här turneringen är både orättvist och rovdrift. Jag skulle vilja fråga om du skulle ompröva din ståndpunkt i denna fråga och betala spelaren priset som annonserats.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


Tack för ditt svar!


Vid det här laget kan spelaren inte göra anspråk på priset längre. Priset kunde bara ha hämtats fram till den 1 februari kl. 23:59:59 GMT.


Även om jag förstår din synpunkt, nämns det absolut ingenting om att priset kommer utan omsättningskrav eller utan några gränser. Varje belopp som ges av casinot är en bonus, vare sig det är kontanter eller gratissnurr och bär som sådan de regler och villkor som nämns i villkoren om inte annat anges.


Jag har delat din feedback till teamet som ansvarar för turneringen och de kommer att anpassa marknadsföringen för den därefter.


Hälsningar,

Eugenié Lacroix

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Eugenie,


De säger:


"Även om jag förstår din poäng"


  • om du förstår, varför fortsätta komma med ologiska ursäkter och inte bara ta ut mina vunna pengar?
  • vi förstår alla mycket väl vad du drar här


De säger:


"Det nämns absolut inget om att priset delas ut utan omsättningskrav eller inga begränsningar."


  • det nämns inte heller att KONTANTPRIS beviljas med omsättningskrav och begränsningar, varken i turneringens T&Cs eller i de allmänna T&Cs.


De säger:


"Vid denna tidpunkt kan spelaren inte längre göra anspråk på priset. Priset kunde endast hämtas fram till den 1 februari kl. 23:59:59 GMT."


  • Du kommer säkert att säga härnäst att det tekniskt sett inte längre är möjligt att betala ut mina pengar


Turneringens regler och villkor anger följande:


  • Prisutdelningen kommer att äga rum den 1 februari mellan 12:00:00 och 23:59:59 GMT.
  • Priser kommer att krediteras enligt följande: €5 600; 3 600 €; 2 600 €


Därför, enligt turneringsvillkoren, kommer kontantpriset att delas ut den 1 februari. KREDITERAD och det finns inga ord om att jag måste göra anspråk på priset via livechatt och dessutom bekräfta via livechatt att jag vunnit en gratis bonus. Denna bekräftelse

chattanställda ville ha av mig. Jag sa hela tiden i chatten att jag självklart vill ha mitt pris enligt T&Cs, men chattagenten skulle inte kreditera mig priset förrän jag skriftligen bekräftade att jag ville ha gratisbonusen. Om turneringspriset du försöker sälja till oss är i linje med T&Cs, varför var det nödvändigt att fråga mig i chatten om jag ville ha en gratis bonus??? Jag bekräftade naturligtvis inte det eftersom du nu skulle ha sagt att jag accepterade det och därför inte kan göra några ytterligare påståenden.

-Så ditt kasino skulle ha gett mig priset den 1.02. behövde inte kreditera sig själva, som det står i turneringsvillkoren.


Adam Jag skickar dig e-postmeddelandet med chattskärmdumpen där agenten ber mig att bekräfta.


En annan indikation på att det aldrig borde vara en gratis bonus är det faktum att denna påstådda bonus endast kan krediteras om du inte har någon kredit på ditt konto och ingen väntande utbetalning. Det betyder att om jag hade haft krediten eller uttagsbegäran den 1 februari 2023, skulle jag ha behövt spela bort allt den 1 februari 2023 för att kunna göra anspråk på någonting alls.


De säger:


"Jag har vidarebefordrat din feedback till teamet som ansvarar för turneringen och de kommer att anpassa marknadsföringen därefter."


  • Jag ska se om du har implementerat detta i enlighet med detta, men tro inte att bara du ändrar detta och inte betalar ut mina vinster kommer att rädda din ranking. Det handlar i första hand om min vinst på 3600 euro.

Eugenie, snälla sluta göra det, sakta men säkert kan ingen av er uthärda detta nonsens längre.


Antingen är din ledning smart nog och betalar ut mina vinster eller så får ditt Goldwin och Westcasino bedragarstämplar och får mindre pengar och inga nya spelare i framtiden.


Vi förväntar oss det allra sista svaret från dig, eftersom allt nu är klart för alla.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


Jag skulle vilja klargöra en liten sak.


Jag hänvisar till din mening:


"Även om det kan vara sant att support förklarade dessa regler för dig genom ditt samtal med dem, är det fullt förståeligt att du känner att de kan vara felaktigt informerade eftersom detta återigen inte stämmer överens med beskrivningen av turneringen i fråga eller kasinots regler och villkor ."


  • Du har rätt, men det är inte allt i denna punkt, och jag har redan nämnt det den 16.01. När chattanställda påpekade bedrägeriet för första gången hade jag redan nått andra plats. Poängen hade jag redan 16.01. för 2:a plats, var upp till 01.02. inte överträffat. Så mina insatser för turneringen efter 16.01. eftersom jag som sagt nådde 2:a plats innan första kontakten med livechatten och det gör därför ingen skillnad även om jag inte gjorde det förrän 1 februari. skulle ha fått informationen.

Inte desto mindre spelar inget av detta någon roll eftersom, som så ofta är fallet, kommer kasinon att behandla dig orättvist med orättvist

konstruerade villkor ber om ursäkt. Så du kan inte göra detta i det här fallet, eftersom de två villkoren i

i detta fall är på spelarens sida och kasinot måste följa dem. Dessutom finns det

Beskrivning av turneringen som tydligt bekräftar fuskförsöket.


vänliga hälsningar

justuskab

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Adam idag stängde Askgamblers ärendet som olöst eftersom kasinot hela tiden vägrade att betala ut mina vinster med konstiga ursäkter ända till slutet. Detta har också gällt Askgamblers, men det som är irriterande är att Goldwins ranking har sänkts med ENDAST 0,25%, även om det avsiktliga bedrägeriet är uppenbart. En så låg gradering resulterar i att spelare inte blir tillräckligt varnade och kommer inte att avskräcka Goldwin från ytterligare fuskförsök, de kommer bara att bli mer försiktiga. Jag har redan kontaktat Askgemblers via e-post med begäran om att nedgradera Goldwin-rankingen med mycket mer.


Adam snälla gör det kort med Goldwin. Fråga Goldwin om du betalar ut mina pengar eller inte?


Om inte, så hoppas jag att din Goldwin inte längre är 3,5 (som det är nu) utan högst 1,0 poäng eller ännu bättre 0,5 poäng. För med varje dag som det här ärendet fortfarande är öppet, kommer andra spelare till skada av detta casino, eftersom detta inte på något sätt är det enda som detta casino gör fel.


Adam, vänligen ändra rubriken på mitt klagomål till: Goldwin bryter mot sina egna villkor

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Eugenie,


Jag vill inte lämna någon sten ovänd för att lösa fallet med dig på ett artigt sätt.


Du sa själv följande:


"Jag har vidarebefordrat din feedback till teamet som ansvarar för turneringen och de kommer att anpassa marknadsföringen därefter."


Det är ett gott tecken på att du erkänner att turneringsvillkoren inte utformades rättvist och att de är vilseledande och rovgiriga. Tyvärr har jag inte lyckats hitta någon motsvarande justering än så länge.


Turneringsbeskrivningen talar också för det:


"Din biljett till det höga samhället har äntligen anlänt. Nå höjdpunkten av lyx genom att delta i Wealth Masters-turneringen. Njut av ett liv i välstånd, mingla med de rikaste människorna i världen och spela lite, som kan hjälpa dig att samla en förmögenhet som dvärgar alla andra.

Satsa stort i turneringsspelen och vinn en del av den glittrande prispotten på €/$16 000. Är du redo att bli rikare än du någonsin föreställt dig?"


Allt detta har redan bekräftats för dig av Askgamblers och CasinoGuru.


Som jag redan har nämnt skulle jag vilja göra allt för att lösa detta fall i godo.


Jag vill ge dig ett förslag som du och jag kan leva med.


De krediterar mig med mina 3 600 euro med ett omsättningskrav på X5 (18 000) och en maximal utbetalning på 20 000

Euro. Så du har fortfarande en stor chans att jag förlorar mina pengar.


Under dessa omständigheter skulle den här lösningen vara acceptabel för mig och jag tror att Goldwin också skulle göra det.


Jag tror att helt enkelt för att jag har hjälpt dig i framtiden (om du justerar detta) för att undvika att stöta på detta problem, så borde du vara goodwill.


Jag ber dig om ett snabbt svar.


vänliga hälsningar


justuskab


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Eugenie,


Jag var nu tvungen att inse att du äntligen har justerat turneringsvillkoren, även om de inte är särskilt rättvisa, men åtminstone många gånger bättre än du försökte sälja mig.


Jag skulle vilja dela dina anpassningar här:


  • Varje spelare som inte gör anspråk på priset inom 7 (sju) dagar efter att priset tillkännagavs kommer att förlora priset. (Så jag sa inget om ett krav utan att priset skulle krediteras dagen efter, vilket såklart inte blev av)


  • Priserna har ett omsättningskrav på 20x och en maximal uttagsgräns på 5x priset.

(Så det var inget om det för mig alls, det kommunicerades bara i chatten 50X och maximalt

utbetalning på 100 euro)

Tyvärr är det fortfarande väldigt orättvist att satsa på 20x, speciellt när du får de första platserna.


Om du som i mitt fall måste omsätta 3 600 euro x20 betyder det att jag måste göra snurr för 180 000 euro och det är nästan omöjligt med 3 600 euro. Du var tvungen att ha sådan tur som jag aldrig har haft i mitt liv, även om jag har haft högre vinster många gånger, måste du vinna kontinuerligt i flera dagar för att satsa.

Dessutom spelar samma ämne in igen, att det är ännu bättre att få sistaplatsen, för då har du mycket större chans att betala ut något. Med ett turneringspris på 100 euro behöver jag bara satsa 2000 euro och kan betala ut 500 euro, vilket är ganska realistiskt. Att omsätta 180 000 euro och eventuellt betala ut 18 000 euro med turneringspriset på 3 600 euro är 99,99999 % omöjligt.


Ändå måste jag berömma dig att ditt casino är på rätt väg tack vare min hjälp. Nu vet åtminstone spelarna att du spelar för en bonus i turneringar.


Som du kan se har jag inte lämnat ditt casino och fortfarande gjort insättningar sedan 2023-01-02 eftersom jag fortfarande hade hopp om att du skulle förbättra dig och du har redan tagit det lilla steget i den riktningen.

Jag tycker, som redan nämnts, ditt casino borde visa mig goodwill och avsluta ärendet positivt. Kanske till och med Askgamblers kan jobba på fallet igen till det bättre och jag skulle till och med kunna radera mitt dåliga betyg på Trustpilot och ge det ett motsvarande positivt betyg om ditt casino visar förståelse.


Längst ner på din huvudsida står det:

" GoldWin är en helt ny produkt från erfarna spelentusiaster som är besatta av att skapa den bästa onlinecasinoupplevelsen som finns. Detta kan låta som ett tråkigt uttalande från ett nytt onlinecasino. Casino kommer, men vi kommer att stå fast bakom det varje steg på vägen Från ett exklusivt urval av leverantörer och produkter till de bästa onlinekasinospelen för riktiga pengar, Goldwin-revolutionen ger tillräckligt med ammunition för att förvandla dina klassiska sessioner till det bästa onlinekasinot - för att förvandla upplevelsen av nuet."


vänliga hälsningar

justuskab

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära justuskab,


Jag ber om ursäkt för förseningen, men vi har diskuterat det här fallet både med kasinot och internt på vårt veckomöte. Jag uppskattar din frustration vid det här laget, men ber dig att avstå från att skicka samma e-postmeddelande flera gånger.


Bästa Goldwin Casino,


Vi har diskuterat saken vidare internt och är överens om att förslaget om 20x omsättning och maxuttag på 18 000 EUR inte är ett acceptabelt erbjudande som en lösning.


Därför skulle jag vilja be om ditt svar angående spelarens förslag att beviljas beloppet 3600 EUR med 5x omsättning och en maxutbetalning på 20 000 EUR i detta fall.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


Tack för ditt svar!


Observera att tillsynsmyndigheten också har fällt dom i detta fall och, efter att ha analyserat bevisen från spelaren och kasinot, har dömt till kasinots fördel.


Eftersom vi har ändrat villkoren för de nya turneringarna, med ett lägre omsättningskrav (20x) och högre utbetalningsgräns (5x det tilldelade priset), erbjöd vi oss som ett tecken på god tro att dela ut priset med dessa nya villkor till denna spelare också. Under dessa nya villkor skulle spelaren få priset med ett 60 % lägre omsättningskrav och 17 900 % högre utbetalningsgräns än de villkor som spelaren erkände när han gick med i den turneringen.


Tyvärr kan vi inte erbjuda alternativa villkor eftersom detta inte skulle vara rättvist mot de andra spelarna i kasinot, och vårt engagemang är att skapa en rättvis miljö för alla spelare.


Hälsningar,

Eugenié Lacroix

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Eugenie,

genom ett flertal inlägg på Internet är det känt att tillsynsmyndigheten för Curacao Gaming inte har ett gott rykte, detta är också känt för alla betygsportaler och nämns om och om igen. Denna tillsynsmyndighet beslutar nästan alltid uteslutande till förmån för kasinot. Jag har sedan dess vädjat till denna "regulator" och tror inte att jag kommer att få något annat svar.


Jag ångrar nu att jag lämnade in ett klagomål där eftersom du nu använder detta som ett "argument" för att motivera tydlig orättvisa.

Jag anser att spelare genom granskningsportalerna inte bör rådas att lämna in klagomål till Curacao Gaming, eftersom kasinon då kommer att använda dessa "beslut" för att försöka använda den uppenbara avsikten (orättvisa, vilseledande, fusk, fördröjningstaktik, bonus som motivering för att inte behöva betala ut etc.).


Eugenie, du säger:


"Tyvärr kan vi inte erbjuda alternativa villkor eftersom det inte skulle vara rättvist mot de andra spelarna i kasinot och vårt åtagande är att skapa en rättvis miljö för alla spelare."


Detta kan låta logiskt vid första anblicken, men det stämmer inte överens med verkligheten. Enbart 20x satsning är orättvist för alla spelare, speciellt de högre rankade spelarna eftersom ju högre din rankning är desto mindre sannolikt är det att du kommer att ta ut pengar alls. Så vid första anblicken är dina förutsättningar bättre, men i slutändan innebär detta för spelare samma som då med 50x och en maximal utbetalning på 100 euro. För i båda fallen skapar du ingen riktig utbetalning. Det förment goda skicket att max. utbetalning kan betalas ut 5x turneringspriset betyder inte att ditt casino ville visa sig från en bra sida, utan eftersom ditt casino är medvetet om att i 99,999 % skapar nästan ingen 20x omsättningen för att slutföra och även om, då bara de som har nått de sista platserna och vinsten blir inte så hög.


Förklaring:

Exempel: Om du brukade ha 100x omsättningskrav och maxuttag på 50 euro och sedan ändrade till 50x omsättningskrav och maxuttag 500 euro, betyder det bara att du gjort stora "skit" till medium "skit" och du kan inte syna detta är ett "tecken på vår goda tro"


De ändrade också ENDAST de tidigare "påstådda" turneringsvillkoren på 50x och max. utbetalning på 100 euro och inte publicerade dem eftersom detta omedelbart skulle erkännas av spelarna som en "rip-off" och det verkliga syftet med turneringen skulle vara att tjäna mer pengar från spelare som misslyckades med det och det var därför du publicerade detta i ett annat, mindre igenkännligt sätt, men resultatet är detsamma (inga pengar i slutändan).

Detta kanske inte är uppenbart för alla spelare ännu, men spelare kommer att uppleva detta i framtiden.

Eugenie, en sak som jag inte förstår är dina ledningspersoner, de tycker verkligen att alla dina spelare är DUMA och ser inte dina avsikter eller förstår inte ditt folk att du kan generera mer intäkter för kasinot om du gör casino rättvist och inte göra några tvivelaktiga villkor eller använda fördröjningstaktik med utbetalningar???

Det enda bra med din anpassning är att det nu känns igen att det är en bonus.

Den enda rättvisa lösningen för turneringspriser skulle vara att vinsten betalas ut som kontanter eller åtminstone behandlas som insättningen och måste omsättas 1x innan utbetalning utan maxuttag, även om 5x maxuttag fortfarande skulle vara bra.


Jag erbjöd dig att satsa 5x och maxutbetalning på 20 000 euro (18 000 euro så 5x skulle fortfarande vara acceptabelt) eftersom detta med största sannolikhet aldrig kommer att bli fallet eftersom jag trodde att du var medveten om att 5x var på 3600 euro är också mycket svårt att implementera och Jag kan vara glad att om jag implementerar det så kommer något att finnas kvar till slut. Du bör ha erfarna spelare i ditt lag för råd så att korrekta beslut fattas.


Som jag redan har delat med dig, tycker jag att du ska visa lite välvilja mot mig, eftersom jag har hjälpt dig att bli lite mer rättvis med min tid (det kommer garanterat att tjäna dig mer pengar), åtminstone sken av rättvisa Har skapats. Jag har också sedan dess postat på Trustpilot att du har förbättrats och din ranking har ökat med 0,1 poäng och önskar att jag kunde ge din ranking ett välförtjänt lyft. Jag kan också ta tillbaka mitt goda betyg och publicera de nya rönen angående dina nya turneringsvillkor om du fortsätter att förolämpa vårt intellekt med galna svar.

vänliga hälsningar

justuskab


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Eugenie,


Jag skulle vilja tillägga något till ditt uttalande:


"Tyvärr kan vi inte erbjuda alternativa villkor eftersom det inte skulle vara rättvist mot de andra spelarna i kasinot och vårt åtagande är att skapa en rättvis miljö för alla spelare."


Om jag får ett "separat" villkor från dig är det mer än rättvist för andra spelare.


Tack vare ME "drar" nu "alla" spelare på nya "bättre" villkor och det är därför ingen spelare säkert kommer att invända mot mig om jag får bättre villkor en gång.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Eugenie,


Jag har funderat på det igen och skulle vilja att denna fråga skulle få ett positivt slut ännu snabbare och jag har ett ännu bättre förslag till dig.


De krediterar mig med mina 3 600 euro och jag måste satsa 1x och kan ta ut maximalt 3 000 euro .


Så, som meddelat, behöver du inte betala mig 18 000 euro för en maximal utbetalning på 5x utan bara 3 000 euro och dessutom gör jag motsvarande färre pengatransaktioner och kan inte komma längre i ditt belöningssystem för bättre fördelar och jag frivilligt acceptera poängen att det är orättvist för mig är att jag kan betala ut mindre än de andra spelarna. Omsättningen är också rättvis, eftersom jag måste omsätta mindre kan jag också betala ut mindre.


Sammanfattningsvis kan jag betala mindre än mitt pris och du måste betala mig 15 000 € mindre om jag vinner 18 000 €.


Jag tycker att det inte är något fel på mitt andra erbjudande och du samtycker omedelbart så kan vi avsluta ärendet.


vänliga hälsningar

justuskab

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


Jag hade en kort e-postkontakt med Eugenie i fredags kväll.


Synpunkten från mejlet var att Goldwin inte ser någon mening med att avsluta mitt ärende korrekt,


eller att acceptera mitt förslag eftersom ditt betyg hos CasinoGuru försämras ändå, tidigare


Bakgrund att de bedrägliga avsikterna är uppenbara.


Adam min begäran till dig: vänligen kontakta eugenien och diskutera vad guldvinsten är i mitt fall


måste göra för att inte försämra sitt betyg eller, som Goldwin, möjligen till och med förbättra sitt betyg


burk. Endast i detta fall är det möjligt för mig att faktureras rättvist.


Jag ber dig uppriktigt att följa min begäran, annars får jag definitivt ingenting.


vänliga hälsningar


justuskab

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära justuskab,


Som nämnts är vi helt oense med kasinot i detta fall och anser att du borde ha fått hela priset.


Tyvärr verkar det som att casinot inte kommer att ändra sin ståndpunkt angående detta, och är inte villig att acceptera dina förslag för att lösa situationen. Följaktligen finns det inget vidare som vi kan uppnå genom att driva detta ärende.


Casinot har erbjudit dig 3600 EUR med 20x omsättning och en maxutbetalning på 5x bonusen. Vi anser inte att detta är ett rättvist erbjudande på något sätt, men eftersom licensmyndigheten har dömt till förmån för casinot kan det vara det enda erbjudandet på bordet. Om du bekräftar ännu en gång att du inte vill acceptera detta som en acceptabel lösning, kommer vi att avsluta detta klagomål som "olöst".


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


Eftersom jag inte har något val har jag precis gått med på att Goldwin går med på ditt "erbjudande" (20x5x=99,999%_0,00 euro) och har tyvärr inte fått något svar ännu.


vänliga hälsningar


justuskab

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Levon & Adam,


Enligt spelarens bekräftelse på att acceptera vårt erbjudande, har beloppet krediterats till hans kasinokonto:


3600 EUR med ett omsättningskrav på 20x (72000 EUR) och en maximal utbetalning av 5x det utdelade priset (18000 EUR).


Observera att de allmänna bonusvillkoren gäller - https://goldwin.com/terms-and-conditions .


Hälsningar,

Eugénie Lacroix

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej Adam,


Jag lyckades få en utbetalning på 3000 euro.


Avsluta inte ärendet förrän Goldwin har överfört mina 3 000.


Jag lovar att jag återkommer till dig så snart Goldwin betalar mina pengar så att ärendet kan avslutas för gott.


vänliga hälsningar


justuskab

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej justuskab,


Tack för uppdateringen, vi kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar mottagandet av betalningen.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Adam,


pengarna betalades ut idag, tyvärr inte utan problem.


Så du kan avsluta det här fallet så att jag kan öppna det nya fallet mot Goldwin för det


godtyckliga åtgärder av Goldwin verkar inte ha något slut i sikte.


Tack så mycket och det kanske är du som provar mig nästa gång


kommer att hjälpa.


vänliga hälsningar


bara oss

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej justuskab,


Tack för ditt svar, jag är ledsen att höra att du har upplevt ytterligare problem, men jag är glad att höra att du har fått betalningen.


Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.


Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter