Kasinot öppnade spelarens konto igen efter att hon stängde det på grund av ett spelproblem. Klagomålet stängdes så olöst eftersom kasinot inte svarade på oss inom den angivna tiden.
Automatiskt översatt:
Goldwin Casino - Misslyckades självutestängning.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 382
Belopp: £1 000
Goldwin Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har vid ett flertal tillfällen begärt att detta kasino ska stänga mitt konto permanent och inte har möjlighet att öppna det igen eftersom jag är en impulsiv spelare och har ett spelberoende! De stänger mitt konto efter att ha begärt permanent självutestängning men de fortsätter att tillåta att jag öppnar det igen igen, jag kan inte fortsätta med det här jag har spenderat tusentals som jag inte har råd att förlora och satte in över 1000 sedan min första begäran till stänga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Suzanne,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade casinots sektion för ansvarsfullt spel ( https://goldwin.com/responsible-gaming ) och jag hittade detta:
"Om du känner att du kanske har tappat kontrollen över ditt spelande, erbjuder vi också ett alternativ för självuteslutning som kan aktiveras via e-post, som anges i användarvillkoren. Du MÅSTE ange din önskan till SELF-EXCLUDE och en sådan begäran kommer att träda i kraft inom 24 timmar från det att vår supportteam mottagit begäran. OBS: Om inte SELF-EXLCUSION specifikt har nämnts, kommer din begäran att behandlas som ett vanligt kontoavslut som illustreras ovan och kan därför öppnas igen när som helst under den valda perioden. "
Kan du bekräfta att du följt dessa instruktioner? Vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs till kristina.s@casino.guru .
Dessutom ser jag att du har ett annat klagomål om det här kasinot pågår angående försenat uttag. Skulle du vara så snäll och klargöra om problemet redan har lösts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, jag följde dessa instruktioner varje gång jag bad om att mitt konto skulle stängas men de låter mig bara öppna igen.
Jag fick mitt uttag så att mitt andra ärende kan avslutas!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Suzanne. Kan du skicka en skärmdump till mig som visar din begäran om självuteslutning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Kan du snälla förtydliga om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Suzanne för ditt samarbete hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Suzanne, jag heter Nick och jag ska hjälpa dig i ditt nummer från och med nu. Jag vill be Goldwin Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om du inte får svar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Klagomålet kommer nu att stängas eftersom kasinot inte svarar. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men om du har några problem i framtiden igen, kontakta oss gärna, vi hjälper gärna till. Kasinot kan när som helst återuppta ärendet om de vill lösa det, eftersom ett olöst klagomål kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
