Spelaren från Österrike har vunnit €2400 men står inför pågående verifieringsförfrågningar från kasinot efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger. Spelaren misstänker att kasinot försenar betalningen avsiktligt.
Hej!
Jag har vunnit €2400 på casinot, och nu ber de hela tiden om olika saker för verifiering. Jag är väldigt frustrerad eftersom jag redan har skickat allt 3-4 gånger som efterfrågat! Både via mail och direkt på hemsidan. Varje gång kommer de på något annat, trots att allt syns tydligt i dokumenten. Jag misstänker att de inte vill betala ut! Snälla hjälp!
Bästa claudi3110,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina identitetshandlingar godkänts under KYC?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej!
Jag betalade med Skrill Sofortüberweisung och skickade bekräftelsen som jag sedan fick via e-post, samt bekräftelsen från banken, till casinot. Först sa de att en skärmdump krävdes. Sedan ville de ha en PDF-fil. Sedan en skärmdump av en datorskärm. Jag vidarebefordrade till och med bekräftelsemailet till kasinot. Nu säger de att de behöver en skärmdump av överföringsbekräftelsen där namn, adress och mailadress syns! Jag pratade med Skrill i telefon och en sådan bekräftelse är omöjlig!
Nu har mitt konto verifierats men uttaget har avvisats eftersom de inte accepterar Skrill-bekräftelsen! De ber om en skärmdump av en betalningsbekräftelse med mitt namn, adress och e-postadress. Men jag betalade med omedelbar överföring och fick en normal bekräftelse. Enligt Skrill finns det inget annat alternativ. Vad ska jag göra nu? De ber om det omöjliga!
Uppdatera!
Igår fick jag ett mejl om att mitt konto hade verifierats. Idag fick jag ett mejl om att mitt uttag hade avvisats eftersom de behövde en selfie av mig med mitt ID-kort i handen och min armbåge måste synas! Det är omöjligt. Jag börjar verkligen bli desperat! Snälla hjälp!!!!
Tack för att du håller mig uppdaterad. Jag är glad att höra att de dokument som du har laddat upp hittills har verifierats.
Vänligen förstå att ibland kasinon kan begära ytterligare dokumentation som en del av sin verifieringsprocessen. Även om jag inser att detta kan kännas överdrivet, är det vanligtvis ett engångskrav, särskilt innan man behandlar ett första uttag.
Att begära en selfie med ditt identitetsdokument och din armbåge synlig är faktiskt en standardprocedur på många onlinekasinon. Det här steget hjälper kasinot att bekräfta att kontot tillhör personen som gör begäran, vilket garanterar båda parters säkerhet.
Kan du ange om du skickade den efterfrågade bilden till kasinot?
Om du stöter på några problem med att slutföra denna förfrågan får du gärna kontakta oss, så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig vidare.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
