Spelaren från Spanien möter svårigheter efter att ha vunnit på kasinot, på grund av flera förfrågningar om dokument. Efter att ha uttryckt frustration finner spelaren att chatten är blockerad och känner att kasinot är ovilligt att betala ut sina vinster.
Efter att ha vunnit utan en bonus, bara en insättning, bad de mig om en massa dokument och bad upprepade gånger om samma. När KYC-processen var klar sa de till mig att jag var tvungen att skicka in dem igen. Från ingenstans blockerade de chatten för att jag sa (jag tror att du behandlar mig som en idiot). Jag har bevis och till och med skärmdumpar av alla samtal, och de ville inte betala. Det är så jag ser det, att vara en som är laglig och har allt i ordning. Utan tvekan den sämsta casinoupplevelsen och kundservicen. Innan du sätter in här råder jag dig att be om samtalen, och sedan kan du bestämma dig. Tack vare sådana här kasinon har jag bestämt mig för att sluta spela på alla casinon som inte har en spansk licens.
Bästa Domineli888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har skickat dem alla konversationer via mail, från och med idag har de spärrat mitt konto, eftersom de inte vill betala, jag har till och med mail från dem som ständigt avbryter uttaget utan att jag avbryter det, jag vill inte ens ha pengarna längre vill jag att rättvisa ska ske och att ingen spelare ska gå igenom det jag har varit med om.
Tack för ditt mejl.
Jag gick igenom ditt samtal med casinosupport, jag förstår din frustration.
Tack på förhand för ditt svar.
Jag skickar det till dig via e-post om du behöver det, jag skickade dem en pdf av mitt paysafecard från 2 månader sedan, de blockerade mitt konto för att säga att jag är trött på att skicka samma dokument vid flera tillfällen och några kollegor sa till mig att det var bra, och andra att jag skulle skicka dem igen, jag vann pengarna med en insättning, utan hjälp av bonusar, och det var i den automatiska rouletten och i bigbass-hemligheten, till denna dag, gör de inte värda att säga något, kontot är fortfarande blockerat, och det är ett mycket bedragare kasino, det borde inte ha den poängen det har, för om du ger den poängen till ett kasino som det, inklusive testerna som jag har klarat dig, kanske dina kunder ska inte heller lita på dig, eftersom casinoguru ska vara seriös. Tack.
Tack för ditt svar.
Jag förstår att detta måste vara frustrerande.
Jag har inte fått insättningsbeviset som jag begärde från dig tidigare. Jag ber om ursäkt för besväret.
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
