Bästa Domineli888,
Jag har fått ett svar från casinorepresentanten; här är vad de har sagt:
Hej,
Tack för möjligheten att ge ett ordentligt svar i denna fråga.
Vi inser att snabb tillgång till dina vinster och respekten för dina förfrågningar är grundläggande aspekter av din upplevelse, och vi är dedikerade till att hantera sådana ärenden med högsta omsorg och professionalism.
Vi skulle vilja komprimera alla åtgärder i en tidsram för att göra det lättare att följa alla detaljer som lämnades.
För det första säkerställer KYC-processen dina vinsters säkerhet och smidiga uttag genom att verifiera din identitet och kontouppgifter. Detta skyddar dina pengar, uppfyller regulatoriska krav och upprätthåller en säker plattform. I det här fallet startade verifieringsprocessen den 4 december, när kunden informerades om att det bara krävdes några fler dokument för att även verifiera betalningsmetoden. Det är viktigt att förtydliga att verifiering av denna betalningsmetod kräver två specifika dokument, varav ett kan tillhandahållas på två olika sätt.
Senare samma dag verifierades kundens konto fullständigt, vilket gjorde det möjligt för dem att skicka uttagsförfrågningar inom den fastställda dagliga gränsen på €700.
För det andra, efter att kontot var fullständigt verifierat, kontaktade kunden vårt team via chatt på ett sätt som var aggressivt och uttryckte missnöje med processen. Under denna interaktion uppgav de att de inte längre ville ta emot sina vinster, och alla uttagsförfrågningar angavs som avbrutna av kunden hos oss. I samma chatt tog de upp en begäran om att stänga kontot. Kunden angav också sin avsikt att dela sin erfarenhet offentligt på forum, en rättighet som vi respekterar som en del av öppen feedback.
Därefter granskades stängningsförfrågan av vårt team och kundens begäran uppfylldes efter att vi bad om feedback och försökte bättre förstå de underliggande problemen.
För närvarande finns ingen annan pågående begäran om uttag och kontot stängs permanent i enlighet med kundens önskemål.
Vi är medvetna om att denna lösning kanske inte överensstämmer med kundens förväntningar. Vi vill dock betona vårt engagemang för att ge hjälp och upprätthålla transparens under hela processen. Samarbete och respektfull kommunikation är avgörande för att lösa eventuella problem på ett effektivt sätt, och vi är fortsatt engagerade i att stödja våra kunder på ett konstruktivt sätt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Vi hoppas att detta meddelande klargör situationen och vi finns här för alla frågor.
Med vänlig hälsning,
GoldSpin Team
Dear Domineli888,
I have received a response from the casino representative; here is what they have stated:
Hello,
Thank you for the opportunity to provide a proper response to this matter.
We recognize that timely access to your winnings & the respect of your requests are fundamental aspects of your experience, and we are dedicated to managing such matters with the highest level of care and professionalism.
We would like to compress all the actions into a timeframe, in order to make it more easier to follow all the details that were provided.
Firstly, the KYC process ensures your winnings' security and smooth withdrawals by verifying your identity and account details. This safeguards your funds, meets regulatory requirements, and maintains a safe platform. In this instance, the verification process commenced on December 4th, when the customer was informed that only a few more documents were required in order to verify the payment method, as well. It is important to clarify that verifying this payment method requires two specific documents, one of which can be provided in two different ways.
Later that same day, the customer’s account was fully verified, enabling them to submit withdrawal requests within the established daily limit of €700.
Secondly, after the account was fully verified, the customer engaged with our team via chat in a manner that was aggressive and expressed dissatisfaction with the process. During this interaction, they stated that they no longer wished to receive their winnings, and all of the withdrawal requests were stated as canceled by the customer on our end. In the same chat, they raised a request to close the account. The customer also indicated their intention to share their experience publicly on forums, a right we respect as part of open feedback.
Subsequently, the closure request was reviewed by our team and the customer’s request was fulfilled after we asked for feedback and tried to understand better the underlying concerns.
At the time being, there is no other pending withdrawal request and the account is permanently closed in accordance with the customer's wishes.
We acknowledge that this resolution may not align with the customer’s expectations. However, we wish to emphasize our commitment to providing assistance and maintaining transparency throughout the process. Cooperation and respectful communication are pivotal in resolving any concerns effectively, and we remain committed to supporting our customers in a constructive manner.
Thank you for your understanding and cooperation. We hope this message clarifies the situation and we are here for any questions.
Best regards,
GoldSpin Team
Automatiskt översatt: