Bästa johnnyjohnsen51,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om den frustrerande upplevelse du har med uttagsprocessen och dokumentverifieringen. Det är förståeligt nog upprörande när det känns som att man uppfyller kraven men ändå möter avslag.
För att bättre förstå och hjälpa till med din situation kan du ange ytterligare information:
- Kan du bekräfta det eller de exakta beloppen du har försökt ta ut och datumen för dessa uttagsförfrågningar?
- Fick du specifika skäl för att avvisa dina uttag utöver frågorna om dokumenttydlighet?
- Kan du förtydliga vad kasinot beskrev som "fel insättning"? Har de bett dig att göra en ny insättning för verifiering?
- Bekräftade kasinot uttryckligen de nödvändiga uppgifterna de behöver i en enda skärmdump eller dokument (t.ex. namn, belopp, datum) efter din första inlämning?
- Har du fått något meddelande som förklarar nästa steg eller en tydlig tidslinje för att lösa problemet?
Om möjligt, vidarebefordra all relevant kommunikation, skärmdumpar eller dokument (t.ex. de avvisade bidragen och kasinots svar) till petronela.k@casino.guru . Dessa kommer att hjälpa oss att förstå situationen fullt ut och bygga ett starkare fall när vi kontaktar casinot för din räkning.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna undersöka och säkerställa att kasinots verifieringsprocess hanteras rättvist. Ju fler detaljer vi har, desto mer effektivt kan vi förespråka en lösning som tar itu med dina problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och medan vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear johnnyjohnsen51,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the frustrating experience you’re having with the withdrawal process and document verification. It’s understandably upsetting when it feels like you’re meeting the requirements but still face rejection.
To better understand and assist with your situation, could you please provide additional details:
- Can you confirm the exact amount(s) you have attempted to withdraw and the dates of those withdrawal requests?
- Were you given specific reasons for the rejection of your withdrawals beyond the issues with document clarity?
- Could you clarify what the casino described as the "wrong deposit"? Have they asked you to make another deposit for verification?
- Did the casino explicitly confirm the required details they need in a single screenshot or document (e.g., name, amount, date) after your initial submission?
- Have you received any communication explaining the next steps or a clear timeline for resolving the issue?
If possible, please forward any relevant communication, screenshots, or documents (e.g., the rejected submissions and the casino’s responses) to petronela.k@casino.guru. These will help us understand the situation fully and build a stronger case when contacting the casino on your behalf.
Your cooperation is essential for us to thoroughly investigate and ensure the casino’s verification process is being handled fairly. The more details we have, the more effectively we can advocate for a resolution that addresses your concerns.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and while we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
