Spelaren från Portugal vann €230 efter att ha satsat med en €10 insättning och begärde ett uttag som utlovades inom 72 timmar, men det förblev obearbetat trots upprepade förfrågningar. Han anklagade också kasinot för tidigare bedrägligt beteende angående en ogiltig balans. Efter en lång process och uttryckt sitt missnöje bekräftade spelaren att han äntligen hade fått sina vinster. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, som uppskattade hans samarbete.
Jag satsade på slots med min insättning på €10, utan att använda några bonusbelopp. Jag uppfyllde alla dokumentvalideringskrav och det bekräftades via chatten att allt var validerat på min sida. Jag uppnådde en total vinst på €230, för vilken jag begärde ett uttag den 01/07/2025.
Jag fick besked via e-post att uttaget skulle slutföras inom max 72 timmar. Denna tidsram har redan passerat, och de fortsätter att berätta för mig i chatten att de kommer att behandla uttaget så snart som möjligt men misslyckas med att göra det. Jag anser att detta kasino är bedrägligt eftersom de tidigare har ogiltigförklarat en hel saldo av vinster som jag hade erhållit och hävdade att jag använde en välkomstbonus de hade gett mig. Recensionerna av detta casino visar att de agerar bedrägligt mot sina kunder.
Kära rlucas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Som du kan se har casinot inget intresse av att betala ut vinster och kommer att göra allt i sin makt för att annullera dem.
kontot hade redan verifierats och de hade till och med validerat min selfie.Efter alla dessa dagar bestämde de sig för att betala... men jag har aldrig haft en så konstig och lång uttagsprocess på ett kasino. Jag tappade totalt förtroendet för dem.
Jag förstår din frustration och missnöje med hur kasinot hanterade din begäran om uttag. Det verkar som att nu ska du äntligen få din betalning. Meddela mig så snart du får dina vinster. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jag har redan fått vinsterna på mitt konto.
Tack
Kära rlucas,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
