Spelaren från Tyskland kan inte verifiera sitt kasinokonto på grund av problem med dokumentationen från Jeton. Hon lämnade en betalningsbekräftelse som saknar hennes namn, vilket Goldspin inte accepterar, och Jeton kan inte tillhandahålla de nödvändiga dokumenten för verifiering.
Jag kan inte verifiera mitt konto. Jag gjorde en insättning via Jeton, för vilken jag var tvungen att sätta in på min JetonWallet. Betalningen behandlades sedan via JetonBank, så jag kan bara se betalningen som gjorts till JetonBank. Goldspin kräver tydligen ett dokument som visar all information för verifiering. Jag har kommunicerat med Jeton flera gånger och förklarat att jag behöver ett sådant dokument, men de säger att det inte är möjligt. Jag fick en bild från dem som visar betalningen, men den har inte mitt namn, så Goldspin kan inte heller acceptera detta dokument. Jag fick också ett nummer som ett "betalningsbevis", men Goldspin kan inte spåra det.
Kära Jonas_37,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Goldspin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Ja precis, jag kan bara se att jag skickade pengar till JetonBank och de sedan tydligen skickade dem till Goldspin.
Verifieringen på Jeton är klar.
Alla andra dokument har godkänts, endast betalningsbevis saknas.
Kommunikation med dem båda är verkligen ett problem eftersom båda inte är riktigt samarbetsvilliga.
Jag skickade chatthistoriken till mejlet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
