HemKlagomålGoldspin Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.

Goldspin Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 195 €

Goldspin Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-06 | Löst : 2024-11-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland kunde inte verifiera sitt kasinokonto på grund av problem med dokumentationen från Jeton. Hon hade lämnat en betalningsbekräftelse som saknade hennes namn, vilket Goldspin inte accepterade, och Jeton kunde inte tillhandahålla de nödvändiga dokumenten för verifiering. Efter ihållande kommunikation tillhandahöll Jeton så småningom det nödvändiga dokumentet, vilket accepterades av Goldspin. Spelaren fick sedan sin betalning och klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag kan inte verifiera mitt konto. Jag gjorde en insättning via Jeton, för vilken jag var tvungen att sätta in på min JetonWallet. Betalningen behandlades sedan via JetonBank, så jag kan bara se betalningen som gjorts till JetonBank. Goldspin kräver tydligen ett dokument som visar all information för verifiering. Jag har kommunicerat med Jeton flera gånger och förklarat att jag behöver ett sådant dokument, men de säger att det inte är möjligt. Jag fick en bild från dem som visar betalningen, men den har inte mitt namn, så Goldspin kan inte heller acceptera detta dokument. Jag fick också ett nummer som ett "betalningsbevis", men Goldspin kan inte spåra det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Jonas_37,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Goldspin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att en insättning från din Jeton-plånbok till ditt kasinosaldo ser ut som om den skickats av Jeton-bank istället?
  • Har du slutfört KYC för ditt Jeton-konto ?
  • Godkändes dina andra dokument för KYC-verifiering av ditt kasinokonto annars?
  • Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ja precis, jag kan bara se att jag skickade pengar till JetonBank och de sedan tydligen skickade dem till Goldspin.

Verifieringen på Jeton är klar.

Alla andra dokument har godkänts, endast betalningsbevis saknas.

Kommunikation med dem båda är verkligen ett problem eftersom båda inte är riktigt samarbetsvilliga.

Jag skickade chatthistoriken till mejlet.






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar och mail.

Har du gjort mer än en insättning på casinot via Jeton Wallet?

Om du gjorde fler insättningar, markerades var och en av dem som skickade av Jeton Bank?

Efter att du initierade din insättning, behandlades den omedelbart eller var det någon försening i att ta emot pengarna på ditt kasinosaldo?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har redan satt in pengar på Paripesa via Jeton Wallet. Det var inga problem alls, men det gjordes inte via JetonBank.

Det behandlades direkt, så pengarna var där väldigt snabbt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har bara gjort insättningar på Goldspin denna ena gång.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, Jonas_37, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, ett mirakel hände faktiskt. Vid det fjärde eller femte försöket, efter två veckors bearbetning, försåg Jeton mig faktiskt med dokumentet som Goldspin accepterade.

Tack för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jonas_37, hej!

Vill du att vi håller klagomålet öppet tills du får alla dina uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det skulle vara väldigt snällt. Jag kommer att kontakta dig när begäran om uttag har behandlats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag har nu fått min betalning. Tack för din hjälp. Fodralet kan stängas från min sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Jonas_37,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter