Spelaren från Spanien begärde en självuteslutning på grund av spelberoende och förväntar sig en återbetalning på 200 € insatt den 20 mars. Han kommunicerade begäran om stängning via e-post den 1 november 2024 och har tillhandahållit stödjande skärmdumpar.
Jag sa till dig att blockera mitt konto eftersom jag har ett spelberoende, den 1 november 2024, i ett e-postmeddelande. Vänligen återbetala mig de 200 € som jag satte in den 20 mars, eftersom jag sa att du stänger mitt konto för spelberoende. Jag har bifogat skärmdumpar.
Bästa juanlopxzz7,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått något svar från casinot i november när du begärde att bli självutesluten?
Har du testat att kontakta casino kundsupport mer än en gång, eller via flera olika kanaler?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
