Spelaren från Tyskland begärde självuteslutning den 30/10/24, men casinot svarade bara med ett bonuserbjudande. Trots denna begäran är spelarens konto inte blockerat, och han fortsätter att uppleva förluster.
Automatiskt översatt:
Goldspin Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.2
Goldspin Casino har ett säkerhetsindex på 8,2, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 38m 24s
Ärenderapport
31 minuter sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
Kasinot svarade på min begäran om självuteslutning endast med en "Bonus". Den 30/10/24 begärde jag självuteslutning och förlorade tyvärr idag pengar på mitt konto, som fortfarande inte är spärrat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
Översättning
Kära Mattias,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning
Jag begärde nedläggning med anledningen "självuteslutning". Inget har hänt hittills. Jag har skickat dig framstegen via e-post.
När man begär självuteslutning är det upprörande att ett casino inte implementerar detta omedelbart! Så jag förlorade ytterligare 1200€
Redigerad
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
