Spelaren från Tyskland hade begärt kontostängning för tredje gången men hade inte fått någon bekräftelse, vilket resulterade i ytterligare förluster. Han kunde inte heller ta ut pengar på grund av problem med otillräcklig dokumentation. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig information men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar.
Idag bad jag för tredje gången om att få mitt konto stängt. Varje gång får jag veta att "Account Closure Team" behandlar min förfrågan och de kommer att återkomma till mig. Under tiden har jag förlorat mer pengar ytterligare tre gånger. Jag kunde inte heller göra några uttag, eftersom den begärda dokumentationen aldrig ansågs tillräcklig.
Oansvarigt kasino. Bäst att hålla sig borta.
Bästa frozencamel1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
