Spelaren från Tyskland har begärt kontostängning för tredje gången men har inte fått någon bekräftelse, vilket resulterat i ytterligare förluster. Han kan inte heller ta ut pengar på grund av otillräckliga dokumentationsfrågor.
Automatiskt översatt:
Goldspin Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.2
Goldspin Casino har ett säkerhetsindex på 8,2, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 11h 59m 17s
Ärenderapport
12 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Idag bad jag för tredje gången om att få mitt konto stängt. Varje gång får jag veta att "Account Closure Team" behandlar min förfrågan och de kommer att återkomma till mig. Under tiden har jag förlorat mer pengar ytterligare tre gånger. Jag kunde inte heller göra några uttag, eftersom den begärda dokumentationen aldrig ansågs tillräcklig.
Oansvarigt kasino. Bäst att hålla sig borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa frozencamel1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
Översättning
Hej frozencamel1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
frozencamel1 har 6d 11h 59m 17s på sig att svara
