Spelaren från Irland hade begärt självuteslutning från kasinot flera gånger, men kasinot hade vägrat att stänga kontot. Dessutom hade spelaren uttryckt tvivel om kasinots licensiering, eftersom kundtjänst inte kunde tillhandahålla licensdetaljer, som också saknades i villkoren. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Jag bad om att bli självutesluten flera gånger och de har vägrat att stänga detta konto. Vid närmare granskning tror jag inte att detta kasino är licensierat eftersom deras kundtjänstagent inte kunde ge information om deras licensleverantör. Deras villkor ger inte heller några detaljer
Bästa Phil12345,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
