Spelaren från Brasilien begärde ett uttag den 10/16/2024 men har inte fått pengarna även efter att tidsramen på 21 arbetsdagar har passerat. Kasinot tillskriver förseningen till interna problem, och spelaren uttrycker frustration över kontrasten mellan enkla insättningar och svåra uttag.
Jag gjorde en begäran om uttag 2024-10-16 och jag har fortfarande inte fått beloppet. Tidsramen som informeras av casinot är 21 arbetsdagar, vilket redan har passerat. Kasinot uppger att de upplever förseningar. Jag skulle vilja få mina pengar så snart som möjligt för när det kommer till insättning gör de det alltid enkelt, men när det kommer till uttag erbjuder de bara ett alternativ och sedan tar det månader att betala.
Bästa sirlenybritto3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Ja, jag hade redan gjort ett framgångsrikt uttag från kasinot. Vinsterna kommer från free spins bonusar som erbjuds av casinot. Ja, jag har redan gjort KYC-kontrollen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
