Spelaren från Portugal hade ett utestående belopp på €790,03 hos Goldenpark, som han inte kunde ta ut på grund av overifierade dokument. Trots flera försök hade Goldenpark inte svarat på spelarens frågor. Vi försökte hjälpa spelaren och förlängde klagomålets timer med 7 dagar, men spelaren svarade inte. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka problemet ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Trots att Goldenpark är ett lagligt och licensierat företag auktoriserat att verka i Portugal, verkar Goldenpark kämpa med att betala sina kunder...
Jag har €790,03 som jag inte kan ta ut eftersom mina dokument inte är validerade. Jag blev till och med tillsagd att begära ett NIB-bevis från min bank, med alla typer av stämplar och andra sådana bevis och fortfarande ingenting...
Jag skickade alla dokument som behövdes för att verifiera mitt konto, men till skillnad från alla andra juridiska företag i Portugal, validerar inte Goldenpark dokumenten och ger inte heller något svar.
De svarar inte på telefonsamtal, de svarar inte på e-postmeddelanden och jag har tillbringat mer än 6 timmar (fördelat på flera dagar) och väntat i chatten på att bli framgångsrik. (de bad mig då om allt)
Jag lyfter fram att detta företag blir känt inte bara för att inte verifiera konton, utan också för att anklaga många användare för att ha sina konton kopplade till en annan IP-adress, och därigenom inte verifiera kontona och undvika ansvaret att göra betalningarna.
Om mitt konto inte är verifierat och mitt uttag inte behandlas kommer jag att lämna in ett klagomål och råda alla andra som står inför samma problem att gå med mig och rapportera detta direkt till Service of Regulation and Inspection of Games (SRIJ).
Kära Laura33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GoldenPark Casino PT.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
