HemKlagomålGoldenPark Casino PT - Spelarens konto har stängts utan upplösning.

GoldenPark Casino PT - Spelarens konto har stängts utan upplösning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 12 000 €

GoldenPark Casino PT
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-08-29 | Ärende avslutat : 2024-09-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal rapporterade att GoldenPark hade utnyttjat sin spelberoende störning, så att han kunde sätta in upp till €12 000 utan korrekt verifiering eller efterlevnad av ansvarsfullt spelande. Trots att han meddelat kasinot om sitt missbruk, stötte spelaren på förseningar i kontoverifiering och kommunikation, vilket slutligen dränerade sina pengar utan några uttag. Han sökte direkt kommunikation med en kasinorepresentant innan han väckte rättsliga åtgärder. Problemet löstes av klagomålsteamet och förklarade att hjälp inte kunde ges för förlorade insättningar som gjordes innan hans begäran om självuteslutning, och spelaren uppmanades att kontakta den relevanta tillsynsmyndigheten för ytterligare åtgärder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Min upplevelse på detta kasino var hemsk. Jag har spelberoende och GoldenPark utnyttjade mitt tvångsmässiga beteende. De bröt mot flera regler som införts av SRIJ, den portugisiska spelmyndigheten, som tillåter mig att göra insättningar upp till €12 000 utan problem, utan någon KYC- eller AML-process. De bröt mot policyerna för ansvarsfullt spelande och spelarskydd på sin egen webbplats och licens. GoldenPark påstår sig ha tekniker för igenkänning av missbruksmönster och supportagenter som är välutbildade för att känna igen beroende spelare, men ingenting fungerade för mig. De uppmuntrade mig alltid att sätta in och spela mer, skicka e-post, meddelanden och till och med samtal som erbjuder bonusar. För att inte tala om att kontoverifiering är extremt svårt och de försenar processen för att skapa ett behov för spelaren att spendera pengarna. Detta kasino följer inte de kvalitetsstandarder som införts av den portugisiska spelmyndigheten. Det finns 17 lagliga och reglerade kasinon i Portugal, och GoldenPark, 888 Casino och BetWay är de värsta. Ärendet har lämnats över till tillsynsmyndigheten, men det vore bra om någon från casinot kunde föra ett samtal och säga något! €12 000 i insättningar från en spelare som var uppenbart tvångsmässig är inte normalt och är inte ens tillåtet i Portugal. Över 2 000 € måste medlens ursprung bekräftas. Detta kasino drev mig bara längre mot ruin. För att inte tala om de olika teknikerna de använder för att fördröja kontoverifieringen, allt för att få spelaren att spendera pengarna igen. När jag rapporterade att jag var beroende stängde de mitt konto och vägrade att tillhandahålla den ekonomiska rapporten för alla mina transaktioner på sajten. Bara månader senare, och påtvingad av tillsynsenheten, skickade de rapporten, som består av mer än 172 sidor med transaktioner med insättningar i storleksordningen 12 000 €. Jag gjorde aldrig ett uttag. Varje gång jag försökte misslyckades verifieringen, betalningen väntade och på grund av mitt missbruk slutade jag med att spendera allt. Teamet meddelades av regulatorn, men det har gått flera dagar och de svarar inte. När de gör det skickar de automatiska e-postsvar. Jag skulle vilja att någon hjälper mig att lösa fallet, och om möjligt, en representant från kasinot att tala direkt med mig innan jag går vidare med ett brottsanmälan för brott mot KYC, AML och spelarskydd. I Portugal är det inte tillåtet att sätta in så mycket pengar utan att bekräfta dess legitimitet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa joaomarsh20,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du meddela mig om du är självutesluten med SRIJ?

När exakt meddelade du kasinot om ditt spelberoende och begärde att bli självexkluderad? Var det först efter att du spenderat 12 000 € på dina insättningar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Ja, jag är självutesluten, men det var jag inte vid den tiden. Men jag blev redan refererad och utesluten genom att lägga till de flesta kasinon som regleras av SRIJ. Ja, det var först efter alla utgifter, men SRIJ-reglerna är mycket tuffare än de flesta licenser och det är inte ens lagligt att sätta in upp till €12 000 utan att bekräfta pengarnas legitimitet... insättningar över €2 000 måste redan vara KYC och AML kontrolleras. Meddelanden, mejl och samtal skickades till mig... varje gång jag försökte sluta spela ett tag påminde de mig om kasinot. Portugisiska spelregler är väldigt strikta när det kommer till reklam och uppmuntran till spel... och det var tydligt att jag hade ett spelberoende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen, men om du satte in pengar och förlorade allt innan du begärde att bli självexkluderad med SRIJ, kan vi inte hjälpa dig att återställa dina förlorade insättningar. Om du känner att kasinot bryter mot reglerna för ansvarsfullt spelande som införts av licensmyndigheten rekommenderar jag att du kontaktar spelförordningen och inspektionstjänsten Portugal direkt.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter