GoldenPalace.be Casino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.

detta är mitt andra klagomål för detta kasino.

eftersom reglerna i mitt land, Nederländerna, märkte jag att spelen är annorlunda och inte betalar alls, jag har gjort insättningar i 3 månader dagligen utan att nå 100€ i vinst. Så det var dags att stänga alla konton här efter att ha letat efter malta kasinon som inte heller är tillgängliga längre och till och med betalningarna är blockerade .Jag försökte öppna konton i belkien men de flesta vägrade på grund av den nya förordningen .så jag stötte på Golden palace mitt konto öppnades igen på 10 minuter jag har aldrig sett såna här otroliga människor .de kastar alla regler ut genom fönstret så fort de luktar pengar och kallar dem själv ansvariga .jag måste erkänna att jag känner mig som en apa som går tillbaka till dem men omständigheterna har förändrats .efter min självuteslutning för 2 år sedan se olöst klagomål här på casino guru .i frågade supporten om det var tillåtet att spela här eftersom förordningen i belque förbjuder att ta spelare från Nederländerna och tvärtom .hon sa till mig att det var okej och kontot var återigen aktivt .insättning var inte tillgängligt från mitt land bara paysafe med bequim-kort accepterades .jag försökte de holländska korten men det var inte möjligt .så jag tog med från belqium onlinekort och satte in 400€ i några få insättningar .livespelen var inte tillgängliga bara autentiskt spel .som bör blockeras också eftersom de inte har någon licens för Nederländerna .Jag spelade live- och autoroulettens äckliga trick .alla stora satsningar dör och små satsningar vinner du bara när du är i förlust .de kallar detta ett hasardspel men kasinot har den största chansen att vinna .falskmanipulerade bs .det är därför jag stängde mina konton i nederländerna .men detta klagomål är inte för spelen utan det faktum att de inte borde ha öppnat mitt konto igen och att de bryter mot för att ha tagit mig en holländsk spelare att sätta in och spela .Jag vet att jag gjorde ett misstag men jag förlitade mig på att en miljon företag skulle vara åtminstone ansvarig och respektera den licens de har .Jag vill att de ska återbetala mina 400€ eftersom allt blockerades för insättning .jag hade att betala belquim paysafe-kort att sätta in är inte ett tecken på att mitt land är blockerat. Jag hatar kasinon nuförtiden, det är inte roligt längre. Det är bara att sätta in och inte förlora något spel alls.

Bästa jano1075,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Av ditt tidigare klagomål ( här ) förstod jag att vi aldrig har fått en kopia av din begäran, därför avvisades ditt tidigare ärende. Kan du förtydliga av vilken anledning och hur länge var ditt konto spärrat? Har du återaktiverat ditt gamla konto eller skapat ett helt nytt?

Vänligen vidarebefordra eventuella stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .

Jag förstår att det kan tyckas vara många frågor och frågor, men all begärd information och stödjande bevis är nödvändiga om vi vill gå vidare med det här fallet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

hej Petronella,

Jag har precis återaktiverat mitt konto på 5 minuter inga frågor inga kontroller. I deras villkor står det tydligt att innan insättning och uttag måste identiteten verifieras. .det tidigare klagomålet var för självuteslutning. Betyder det inte 5 år? Jag vet att jag inte hade några bevis den gången men om du läser kommentarerna från tidigare klagomål spelade deras advokat upp att mitt konto var självexkluderat.

Jag förstår inte att Belgien lägger nästan alla kasinon på en svartlista men låter sina egna kasinon ta spelare utifrån.

Tack, jano1075, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Av ditt tidigare klagomål förstod jag att du har begärt att kontot ska stängas: "Jag minns att jag bad kasinovänliga att stänga mitt konto via e-post och jag fick svar att jag kan göra det själv på webbplatsen så jag gjorde det samma dag men som du ser fungerade det inte och jag förlorade mina pengar."

Har du någon gång nämnt spelberoende? Från det tidigare fallet är det mycket oklart vad som var orsaken till att ditt konto stängdes och hur länge ditt konto skulle ha varit spärrat.

jag hade flera konton på belgiska sajter de flesta av dem har skickat mig ett e-postmeddelande att Nederländerna skulle blockeras på grund av nya regler. Jag försökte också själv öppna andra stängda konton igen men de vägrade alla. Att öppna ett nytt konto är till och med omöjligt eftersom du behöver ett begium passnummer och alla betalningar fungerar inte heller .bara paysafe fungerar med begium-kort och jag var tvungen att köpa paysafe-kort i begium online för att sätta in. de flesta spelleverantörer är också blockerade till nederländerna .är inte ett tecken på att de fungerar olagligt i nederländerna? Jag minns att jag hade skickat in en förfrågan till belqiums tillsynsmyndighet om självuteslutning i begium men jag fick aldrig något svar eftersom du måste vara belgisk medborgare för att göra det. även denna vecka skickar jag dem mer än 15 e-postmeddelanden med begäran om mina insättningar. fortfarande spela om att jag bättre självutesluter mig själv hos tillsynsmyndigheten i Belgien och mitt konto är fortfarande aktivt och jag kan sätta in och spela igen .vilket jag naturligtvis inte kommer att göra .golden palace är bara tillgänglig i n beqium och frankrike borde de hålla sig till det.

den första kontakten var via chatt, sajten var på holländska. sedan efter kontots återöppning övergick den till engelska och är inte tillgänglig på nederländska längre och ingen chatt! de vet att de inte får rikta in sig på nederländerna med en nederländsk sida.

Jag förstår, men kan du svara på mina tidigare frågor? Tack så mycket.

Jag kommer verkligen inte ihåg. Jag vet inte ens vad jag åt igår.

Tack så mycket, jano1075, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Jano1075.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

I det här fallet är det viktigt att veta om orsaken till självuteslutning var spelberoende eller inte.

Generellt sett kan kasinot öppna det självexkluderade kontot igen när en minimal självuteslutningsperiod har passerat (i det här fallet, ja, två år) men bara om orsaken till självuteslutningen inte var spelberoende.

Försök att hitta något e-postmeddelande som du skickade dem eller åtminstone något.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet. Skulle du vilja kolla vad orsaken till självuteslutning var?

Tack.

efter 7 dagar när kontoavstängning begärdes via e-post stängde de äntligen mitt konto .efter att ha skickat dem bevis .de lät mig bara göra en insättning i en vecka även om de visste att insättningarna skulle göras med ett bankkonto på mitt eget namn .Jag vill ha detta bluffcasino till mina insättningar tillbaka 850€ totalt.

Hej Jano1075.

Idag pratade vi om ditt fall på vårt interna möte, och jag tror att detta är klagomålet du nämnde som du skapade för ett år sedan: https://casino.guru/goldenpalace-be-casino-player-is-complaining-that

Jag kontrollerade klagomålet, och det verkar som att de stängde ditt konto efter 30 minuter efter din begäran och gav dig instruktioner om hur du självexkluderar från alla belgiska kasinon.

Följde du dessa instruktioner och slutförde självuteslutningen för alla belgiska kasinon?

du kan inte självutesluta dig som en holländsk spelare i Belgien du behöver ett belgiskt passnummer. Jag gjorde det för 2 år sedan men det fungerade inte.

Nämnde du för casinot att du hade ett spelproblem vid den tiden?

Jag sa till dem att det inte är roligt längre att spela riggade spel. Det här argumentet får många kasinon att stänga mina konton i 5 år och profilera mig som en problemspelare. Ett bra casino gör det från första gången men andra som det här fortsätter att spela runt. hoppas att du kommer att förlora mer .Faktumet att jag begärde kontostängning via e-post borde de reagera omedelbart och inte efter en vecka efter att jag hotat dem och berättat för mig att jag kunde ha gjort det själv på webbplatsen .eftersom dem självuteslutningsverktyg inte fungerar som vi har sett i 2 tidigare klagomål hos casinoguru. Förutom vad är poängen att begära via e-post eller på hemsidan. Det får inte vara annorlunda. När jag öppnade kontot igen gjorde jag det också via e-post så varför inte stänga det med e-post också.

Kan du bara svara mig med ja eller nej på denna fråga?

Skrev du till casinot: Vänligen stäng mitt konto, jag har ett spelproblem.

Och specifikt skrev du: spelproblem eller problemspelare.

(Det måste vara tydligt att du nämnde detta - riggade spel är ett helt annat ämne)

hej matej .jag gjorde inte det efter att jag begärde kontostängning .jag fick ett e-postmeddelande .hon berättade för mig att spelande inte verkar vara kul längre för mig och jag borde överväga att utesluta mig själv i Belgien men under tiden lät de mig spela .hoppas att jag inte skulle göra det självklart .ser ut som om de kan alla regler men fortsätt att gå runt dem på ett smart sätt .sofistikerade bedragare .java på sårbara spelare för att överleva .det är dags att sluta spela .mina senaste 3 kasinoupplevelser kostade mig 2400€ utan 10€ upp. det är äckligt .iam äcklas också över att de behandlar dig efter att ha tagit dina pengar.

de måste betala mig mina senaste insättningar 450€ kontot bör stängas eller begränsas.

Kära,

Observera att jag återkommer till dig under morgondagen, tisdagen den 28 december.

Vänliga Hälsningar,

Serge Sacré

Hej,

Jag gick igenom meddelandeutbytet ovan och bad om information om saken. Jag har begärt ytterligare information och återkommer till dig.

Vänliga Hälsningar,

Serge Sacré

skärmdumpen ovan som tydligt visar att kasinot inte är ansvarigt alls .det är som en läkare som säger till patienten gå och läka dig själv .casinot rekommenderar istället länkar för att få hjälp de borde genast ha stängt kontot eller begränsat det .men nej de riktar in sig på människor med problem och säger senare att de gjorde vårt bästa för att skydda dig.

Hej - väntar fortfarande på feedback från interna tjänster, men när det gäller holländska medborgare gäller belgisk lag när de besöker vår belgiska webbplats. Nederländsk lag gäller inte extraterritoriellt.

När du spelar hasardspel kan resultaten vara förlorande, lönsamma eller break even när som helst. Vi har inget som helst inflytande på detta. Det finns inga riggade spel på vår hemsida.

Jag återkommer till dig så snart jag har mer information.

Vänliga Hälsningar,

Serge Sacré

evolution gaming är blockerad från sajten till nederländerna, betalningsalternativ blockerade också, jag var tvungen att köpa belgium paysafe-kort online för att spela så varför GP accepterar holländska spelare utan att följa de holländska lagarna{ kopplat till CRUCKS och betala spelskatt.}förordningen i nederländerna är att skydda spelaren .GP har visat sig inte vara ansvarig gentemot spelaren men uppmuntrande att spela .AUTENTISKA SPEL leverantören du erbjuder har ingen rätt att erbjuda spel i nederländerna .endast leverantörer med holländsk licens accepteras.

efter det sista klagomålet här på casinoguru borde inte mitt konto ha stängts ner för alltid .vad du tycker herr Sacre.

"'Holländsk lag gäller inte extraterritoriellt.'" kan du berätta för mig varför 99% av kasinon på malta och curacao har begränsat nederländerna? Är inte det faktum att det gäller extraterritoriellt. GP är ett exempel på att stjäla från grannarna.

Bästa kasinorepresentant och Jano1075.

När det gäller anklagelsen om riggade spel så finns det inga bevis för att casinot har något fel på spelen. Som jag nämnde i e-postmeddelandet som jag skickade till Jano1075, för att bevisa något sådant, måste du göra riktigt många spelrundor, och jag tror att kasinot regelbundet kontrolleras för äktheten av RNG-generatorn.

Angående det begränsade landet: Vi har inte befogenhet att besluta i denna fråga. Mitt bästa råd till Jano1075 är att kontakta Netherland Gaming Authority (NGA): https://kansspelautoriteit.nl/ och skicka in din oro över lagligheten till dem.

Vi utvärderar fall baserat på rättvisa mellan spelare och kasinot - och när kasinot lät Jano1075 spela från ett begränsat land hade han ingen nackdel. (om kasinot skulle betala honom i händelse av vinst skulle han faktiskt få en fördel gentemot spelare som inte kan spela)

Vad som bekymrar oss: Om kontot ursprungligen blockerades på grund av spelproblem. Eftersom konton som blockerats på grund av spelproblem inte bör öppnas igen alls. Vi skulle uppskatta om kasinot kunde förklara omständigheterna kring återöppningen av Jano1075:s konto.

utöver det bad jag om kontostängning som e-postmeddelande, men de lät mig bara sätta in och förlora mer 450€ efter 7 dagar, de stängde kontot för potentiella ansvarsfullt spelande .alldeles för sent.

det skulle vara mycket rimligt att återbetala mina insättningar och behålla den andra för kostnaden (mitt spel) och båda parter kan gå vidare.

ser ut som att advokaten är immigrerad till mycket avlägsen region eftersom han vet det sanna nu .lol

Hej,

För att komma tillbaka till meddelandena ovan, hänvisar jag till mina tidigare svar om holländsk lagstiftning och hasardspelens inneboende natur.

När det gäller aktivering - avstängning av kontot, återaktiverades klientens konto efter lämpliga KYC-procedurer.

Från det ögonblicket och när som helst, tillhandahåller vår webbplats de nödvändiga verktygen för att stänga av sitt konto så att kunden kunde ha stängt av sitt konto när som helst.

Vänliga Hälsningar,

Serge Sacré

vilken lögn. Mina dokument kontrolleras aldrig sedan 2 år. Mitt konto öppnades igen inom 10 minuter. Jag visste inte att advokater kan ljuga, jag trodde att de bara förvrängde fakta.

herr advokat du fortfarande lever ?göm inte min vän jag vet att sanningen är svår för dig .inget svar sedan dess .jag hatar den dagen jag någonsin började spela online och stödja dessa bedragare.

Kära Serge.

Som jag skrev tidigare är det i det här fallet inte klart om Jano1075 nämnde sitt spelberoende när han bad casinot att stänga hans konto första gången.

Kan du kolla det?

För oss är detta en viktig del av information.

Tack.

Kära Serge.

Kan du snälla svara på min fråga? Nämnde Jano1075 sitt spelberoende när han bad kasinot att stänga hans konto första gången?

Jag förlänger timern med ytterligare sju dagar.

ta pengar på några sekunder men omspelning tar veckor .mr saerge svara bara så att Matej kan avsluta ärendet .

Casinorepresentanten kontaktade mig - han kommer att uppdatera ärendet snart.

okej fick dig

Hej - så vitt jag vet nämnde kunden inget spelproblem. Han ifrågasatte rättvisan i våra spel – vilket inte är motiverat eftersom vi är en reglerad och kompatibel operatör.

Vänliga Hälsningar,

Serge Sacré

Bästa Jano1075, om du inte nämnde spelberoendet när du stängde ditt konto, ser vi inga problem när kasinot öppnar det här kontot igen.

Angående de andra frågorna som du nämnde, som jag skrev:

När det gäller anklagelsen om riggade spel så finns det inga bevis för att casinot har något fel på spelen. Som jag nämnde i e-postmeddelandet som jag skickade till Jano1075, för att bevisa något sådant, måste du göra riktigt många spelrundor, och jag tror att kasinot regelbundet kontrolleras för äktheten av RNG-generatorn.

Angående det begränsade landet: Vi har inte befogenhet att besluta i denna fråga. Mitt bästa råd till Jano1075 är att kontakta Netherland Gaming Authority (NGA): https://kansspelautoriteit.nl/ och skicka in din oro över lagligheten till dem.

Vi utvärderar fall baserat på rättvisa mellan spelare och kasinot - och när kasinot lät Jano1075 spela från ett begränsat land hade han ingen nackdel. (om kasinot skulle betala honom i händelse av vinst skulle han faktiskt få en fördel gentemot spelare som inte kan spela)

Utifrån det anser vi att detta ärende ska avslås.

är okej Matej tack för din insats.

På grund av de skäl som skrivits ovan avslår vi detta ärende.